购车条约设定“霸王条款”，定制沙发“货不对版”，微信“集赞兑礼”遭遇“附加条款”……嘉兴市市场监管局2020年度投诉举报咨询数据统计剖析报告出炉，去年消费投诉举报超4.5万件，直击消费维权诸多难点痛点。
市场监管部门进一步关注民生，依法履职，不断畅通消费维权渠道，深入勾引消费教诲，加强做事和监管，全面提升消费维权效能，推动消费维权社会共治，各项事情有序推进，取得了较好的成效。
皮衣当作“派战胜”来卖？
买衣服标识标签要仔细看
服装、鞋帽投诉紧张反响的问题包括：产品存在质量问题，比如衣服褪色、掉线、鞋子破损等；商家广告宣扬中存在的问题，比如所利用数据、统计资料等未标明出处，或者发卖的商品不符合以淘宝图片展示、笔墨描述或买家秀展示的产品质量状况等；产品标签利用不规范，比如反响衣服未标明厂名厂址、身分标识、水洗标识等。
2020年，海宁市市场监管局接到一位消费者投诉，称其在皮革城A座某店内买到了一件“旧衣服”，哀求退款并十倍赔偿。经调查创造，该店主要发卖羊绒大衣，而上述“旧衣服”为一件皮衣，皮面整体看上去比较“皱”“旧”，像水洗过一样，领口处有明显的磨损破口，细节处做工也不好。同时创造该皮衣吊牌合格证上写着品名为“派战胜”，标示身分也与实际完备不符。
店内发卖职员阐明称该皮衣是样衣，仅一件，由于韶光久了涌现上述问题就低价处理了，原来的吊牌不见后挂了一个厂里其他衣服的吊牌，卖出时她也没把稳。消费者认为商家这是敲诈行为，提出退货退款并十倍赔偿的哀求。
经事情职员调度，双方达成一存问见：该皮衣存在明显瑕疵，应该退货退款，但衣服是经消费者现场试穿并协商后低价成交的，不敷以构成“敲诈行为”，末了商家进行了道歉，退还货款100元并补偿了消费者200元。同时，司法职员责令商家整改该服装标识标签问题。
市场监管部门提醒广大消费者：树立理性消费不雅观念，不为低价匆匆销所惑。消费者在购买时应保持理性，对贬价、清仓、最低价等优惠打折的商品要负责辨别、仔细比拟，核实优惠折扣的真实性，理解打折匆匆销活动的条件、规则以及售后做事条款。仔细查看商品信息，消费者在选购服装时不能盲信商家宣扬或导购先容，要负责查看服装牌号、尺寸、材质含量、水洗解释等并严格按照洗涤和保养解释进行洗涤保养，以免所购服装与预期不符。留存干系消费证据，不要错失落维权机遇。
买喜糖巧克力吃出虫子？
商家一次性赔偿20000元
在商品投诉中，一样平常食品投诉达到了3102件，其紧张反响的问题有两类：一类是实际生活中碰着变质、劣质、过期、有异物等危害到人身康健的食品而积极维权的；另一类是职业投诉举报人的索赔。
近日，嘉善县市场监管局魏塘分局成功调度了一起喜糖生虫引起的消费轇轕，为消费者挽回经济丢失2万元。据消费者沈女士反响，她因儿子结婚所需从嘉善商城的一家喜糖店里购买了总价3500元的喜糖，但婚礼后第二天就有亲朋好友反响喜糖里面的巧克力有虫子。沈女士便和商家交涉，但商家只赞许赔偿1000元，遂投诉至市场监管部门。
魏塘分局接诉后，立即派司法职员和沈女士一行人，带着生虫的巧克力喜糖找到了商家。做生意家确认，生虫的喜糖确实是沈女士从店里购买的，而后司法职员当着双方面剥开喜糖，创造里面确有虫子。商家阐明该批喜糖是从其他地方调拨过来的，目前也联系不到上家，表示乐意协商办理此事。
经由司法职员的普法教诲，商家意识到没有尽到进货查验的责任，知道了事情的严重性，表示虽然目前联系不到上家，但是本着对消费者卖力的态度，乐意自行先垫付赔偿。末了在司法职员的调度下，双方达成同等协议：商家一次性赔偿沈女士20000元。
市场监管部门提醒广大消费者购买食品时应把稳：采购食品应只管即便选择大中型超市、食品商店、规范的农产品市场等；网购食品时，应查看商家公示的食品经营容许证、业务执照等资质证明，选择信誉好的商家购买；购买散装食品时，消费者应把稳盛放食品容器的显著位置或隔离罩上是否有食品的名称、厂名厂址、配料表、生产日期、保存条件、食用方法等标签标注，特殊要把稳食品卫生和保质期。
近12万元买的新车实为展车
提车别激动，验车要仔细
随着汽车保有量的增加，近年来交通工具类投诉呈现增长态势，紧张集中在汽车（家庭乘用车）投诉，产生的缘故原由包括：条约设置涉嫌“霸王条款”，在购车条约中，商家设定了做事费及保险费等不合理条款；紧俏车加价“搭售”，一些商家采纳饥饿营销手段，哀求加价提车、买车搭装潢等；车辆故障屡修不好，售后做事缺少诚信，当车辆涌现质量问题去4S店时，个别4S店不及时办理问题，而习气采纳拖延或推诿以躲避本该承担的任务等。
桐乡市市场监管局接到海宁市民张师长西席的投诉，称桐乡某汽车发卖商出售给他的某款合伙汽车涉嫌是展车，哀求换车或赔偿。
经调查理解，张师长西席的妻子在海宁某汽车发卖商（后查明真正的供应商是桐乡某汽车发卖商）处订购了一辆某合伙品牌的汽车，价格118800元，因发卖方考虑到在桐乡购车还能享受政府优惠，就带开花费者来桐乡某汽车发卖商签订购车条约，享受到了2000元确当局购车补贴福利。
张师长西席提车后创造汽车座椅有轻微划痕，经再三追问，发卖方奉告该车为先前放在展厅的样车，在展厅停放了一个多月。张师长西席认为自己受到欺骗哀求换车，但发卖商表示已经签订购车条约并已办理了实际购车手续，不可以换车但汽车价格可以更优惠。经事情职员调度，本着互谅互解的原则达成协议，终极由海宁某汽车发卖商一次性补偿4700元，消费者表示满意。
市场监管部门提醒广大消费者在购车时须要把稳：购车前要仔细理解车辆信息。消费者购车前要仔细理解详细车辆的配置情形和性能特点，充分考虑车辆返修率、售后做事点设置情形及配件供应和售后做事质量等成分，不要轻信代理人或发卖职员的口头先容与承诺。
同时提车时负责查验车辆：消费者提车时要查验随车交付的机动车发卖统一发票、车辆同等性证书，机动车整车出厂合格证（或货色入口证明书）、“三包”凭据等干系资料，核对车型、排宇量、出厂年月、车架号、发动机号等紧张信息内容，若存在问题，应及时提出。
万元买来新沙发货不对版
定制家具书面条约要厘清细节
随着人们对家居用品质量哀求的提高，家居用品投诉成为热点。紧张反响的问题有商品质量问题、商家虚假宣扬或不实承诺、发卖价格与结算价格不一致等。
近日，海盐县市场监督管理局接到两位消费者的投诉，称其二人在某家居城各订购了一套沙发，价格均在万元以上，送货到家后创造实物与订购时在展厅展出的颜色和格局都不一样，哀求帮助折衷退货。商家表示两套沙发都是定制款，根据消费者的住房装修量系统编制作，影响商品的二次发卖，故谢绝了消费者的退货哀求。
经事情职员调查核实，通过消费者供应的订货凭据等证据材料可初步判断任务在商家，便即时组织了一次调度。经由反复沟通和协商，终极双方达成一存问见：商家赞许两套沙发全额退货退款。事后，事情职员还单独约谈了商家，奉告在发卖过程中必须尽到事先奉告与及时沟通的责任，既是对消费者权柄的保障，也是对自身利益的保护。
定制家具消费因其分外性，消费者一旦与商家涌现消费轇轕，商家每每会以定制家具不能二次发卖为由而谢绝退款，从而给消费者维权带来一定麻烦。
市场监管部门提醒广大消费者在定制家具消费时应把稳：要签订详细的书面条约。对产品质量、环保哀求、交货期限、违约任务、“三包”规定等主要条款要详细填写；定制的家具要实地丈量，写明尺寸哀求，完成日期及付款办法等；对发卖职员的口头承诺，要以签订补充条约的形式进行确认；书面条约签订往后，一定要加盖条约专用章。
交付定金应慎重。根据《条约法》的规定，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的，应该双倍返还定金。故而消费者交付定金时应慎之又慎，交付后一定要索取相应票据并妥善保存；付款前应先与商家沟通，留一部分钱作为尾款，等家具安装和调试都完成之后再付清全款。
交货查验要仔细。定制家具到货后，消费者要当场验货，是否与定制的格局同等，尺寸是否得当，是否有强烈刺激性气味等，如有异议应该及时向商家提出, 一旦发消费轇轕，应及时向有关部门投诉。
朋友圈“集赞兑礼”反被套路
转存截图保留证据再投诉
近年来随着生活水平的提高以及消费不雅观念的变革，我国居民的消费习气以及消费模式正在发生变革，虽然商品消费仍旧是居民消费的紧张办法，但做事消费呈现持续增长态势，也带来了做事消费投诉的增多。
从做事投诉来看，投诉吸收量较大的做事包括：美容、美发、洗澡做事紧张反响的问题有价格虚高、做事质量差、店面频繁换商家等；餐饮和住宿做事紧张反响的问题有菜品变质、有异物、用餐环境差导致人身侵害、价格问题和做事态度差等问题；发卖做事紧张反响的问题有发卖套路多、做事态度差、用各种优惠陷阱诱人上当等；文化、娱乐、体育做事与消费构造的变革有着直接关系，紧张反响的问题有商家的宣扬承诺不予兑现、电影票/门票/演出票退订问题等；互联网做事紧张反响的问题有宽带办理价格轇轕、网络虚拟产品轇轕等，共合计占比57.96%。
2020年，嘉兴一美容美发店发布公告，称只要转发朋友圈并集满99个赞，就可以免费兑换一张月卡。消费者李女士参与了此项活动并领取了月卡，但该卡设置了极其不合理的严格条款：该卡仅为白天卡，不能在晚上利用，也不能在安歇日、节假日利用。李女士与商家协商无果之后，遂投诉至南湖区市场监管部门。事情职员受理投诉后，开展了调度事情。
李女士认为，“朋友圈集赞兑礼”是现在很多商家的一种主要的宣扬手段，其为该店在朋友圈发布了广告并集满99个赞，即完成了该店设置的兑换条件，而发布的兑换条件中未明确解释该卡有任何的利用限定，但在领取月卡之后，商家却提出附加条件。
李女士表示白天根本没有韶光去美容美发，该店提出可以变成全天卡，但须要缴纳999元的押金，并书面协议约定一年之内，消费者须要到店消费30次，一年后方才可以退还999元押金。李女士认为此项条款极其不合理，严重陵犯了消费者的知情权。终极双方达成同等协议，该店对集赞送出的月卡不设立利用门槛，李女士不用缴纳999元的押金也可以晚上到店利用该卡。
目前，微信“集赞兑礼”是很多商家都在采取的一种广告匆匆销活动，属于《条约法》所规定的条约要约，微信用户认可并完成商家指定行为的哀求，就表示条约已经成立并生效。
市市场监管局干系卖力人表示，本案中商家在宣扬页面明确表示在朋友圈转发并集赞满99个即可免费领取月卡且未在细则中提及任何附加条件，李女士完成了集赞做事，商家就应履行承诺。
此案虽然经由调度达成同等协议，但市场监管部门提醒广大消费者在参加“集赞兑礼”活动时要把稳以下几个方面：增强自我保护意识，参加活动时应把稳保护手机存储的银行账号、微信支付和支付宝支付等个人信息；参加活动前,应对商家进行充分理解,选择有实力信誉高的经营者,最好选择本地经营者,双方发生轇轕时,维权较随意马虎；详细阅读活动细则的内容,尤其是活动有效期、参与细则、兑换办法及限定条款等；集够赞数后,要通过转存、截图等形式保留证据,如发生轇轕,可凭据据向有关部门投诉、举报。
来源： 读嘉新闻客户端 笔墨：谭罗敏 通讯员：苗成芳 编辑：王晓晔 责编：鲍嘉
