从今天下午召开的3.15国际消费者权柄日新闻发布会上获悉，截至今年2月尾，全市共有家用汽车47.6万辆，维修企业1800余家，个中一类维修企业57家，二类维修企业118家,三类维修企业1600余家，维修从业职员近1.2万人，个中工程师30名，技师25名，高等工1000余名，中级工2600余名，低级工8000余名，各种维修及检测设备12500台,维修接济职员2207名，接济车辆9520台，2020年全市维修达19485台次。修车满意度达 95%，较好的知足了全市公民修车需求。
2020年度家用汽车维修行业消费轇轕处理情形：
2020年，我市共接到家用汽车维修轇轕540起，个中包括收费轇轕81起，维修质量轇轕356起，“小病大医”、配件只换不修、偷工减料等征象比较突出。经市交通局调查处理，所有投诉案件均得到圆满处理，消费者投诉满意率达100%。
经调查创造，消费者在维修汽车过程中自身合法权柄受到侵害时，半数消费者选择与维修企业协商办理，只有不到两成消费者选择向消费者协会或市交通运输局投诉。绝大部分消费者维权意识较强，充分利用各种路子掩护自身的合法权柄，也有少数消费者选择相安无事。在此呼吁广大消费者，在汽车维修过程中，如合法权柄受到侵害时，请拨打交通投诉咨询热线“96196”或政府“12345”热线，交通局会在第一韶光掩护消费者的合法权柄。
我市保护家用汽车维修行业消费权柄的紧张做法：
加强对汽车维修市场的勾引，强化监管司法力度。
加强对汽车维修行业的日常监督检讨，勾引企业依法诚信经营，加强和规范自我管理，根据《中华公民共和国道路运输条例》、《中华公民共和国消费者权柄保护法》、《江苏省道路运输条例》、《江苏省消费者权柄保护条例》、《交通运输部机动车维修管理规定》等干系法律法规的规定，对侵害消费者权柄的行为做到严查重处，切实保护消费者的合法权柄。
建立家用汽车维修质量投诉快速处理机制。
充分发挥“96196”，“12345”等投诉受理平台的浸染，哀求第一韶光接管投诉，快速移交，及时处理。涉及调度的，第一韶光安排维修企业与车主面对面进行调度，调度不成的，及时关照车主通过法律诉讼程序掩护自身权柄。涉及维修企业违法违规经营侵害消费者权柄的，交通局也将第一韶光安排司法职员迅速前往现场调查。违法实事成立，证据确切的，进行严罚重处，切实保护消费者合法权柄。
加大法律法规宣扬力度，遍及法律知识。
通过发放传单、放心消费单位推举等多种形式，广泛宣扬《消费者权柄保护法》、《江苏省消费者权柄保护条例》、《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》等法律法规，让经营者明确其社会任务和责任，匆匆使其遵法经营，也让消费者提高消费维权意识和自我保护能力。：蔡雨晴
