车检审车车受损 市场监管暖民气
【案情简介】
2021年6月，日照市市场监管局接到王女士投诉，称其到本市东港区某车检公司审车，事情职员操作时将工具掉落进了发动机里，导致发动机故障，开始车检公司奉告维修，后奉告让其自行找第三方处理，双方多次协商未果，要求市场监管局帮助维权。
【处理过程及结果】
经市市场监管局事情职员理解，车检公司在安顿检测仪器的过程中，由于机油油温传感器深入发动机机油孔内过长，被卷进了发动机齿轮箱内部。情形发生后，车检公司联系将该车拖到4S店检修，经由4S店的初步检修，造成的损伤可能须要改换发动机中缸，预估用度超过1万元。车检公司与车主进行了初步沟通，车主表示不愿意打开拓动机维修，也不同意回购其车辆的办理办法，哀求改换全新发动机，双方协商未果。经事情职员多次调度，终极双方达成同等：由车检公司以5.8万元价格回购该车辆，双方合营办理后续拖车、过户等各种手续，所需用度由车检公司包袱，双方不再深究其他任务。双方对此调度结果表示满意。
【消费警示】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十二条“经营者供应商品或者做事，造成消费者财产危害的，应该依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和做事用度或者赔偿丢失等民事任务”，在该案件中，车检公司为消费者供应审车做事，在审车过程中造成消费者车辆损伤，车检公司应该按照《消法》以及消费者的合理哀求，承担干系用度。
市场监管部门提醒广大消费者，车辆年检前要仔细查看车辆的整体情形，必要时拍照留存证据，及时与检测事情职员沟通车辆状况，肃清车辆安全隐患。
案例二
电视维修故障多 履行三包终办理
【案情简介】
2021年10月，消费者李师长西席在东港区某阛阓购买了一台某品牌电视机，利用过程中涌现故障，多次维修仍未彻底办理，哀求商家进行处理，商家赞许为消费者改换新机，但一贯拖延，无奈之下李师长西席向东港区市场监管局乞助。
【处理过程及结果】
接到乞助后，事情职员立即联系双方当事人，经理解，消费者于2021年10月7日购买的电视机，利用中涌现故障，多次维修仍未办理，该电视机尚在三包期限内，商家应给予及时处理。经调度，商家赞许为李师长西席改换同型号同规格电视机，消费者对此满意。
【消费警示】
根据《部分商品三包修理改换退货任务规定》第十一条“在三包有效期内，修理两次仍不能正常利用的产品，凭修理者供应的修理记录和证明，由发卖者卖力为消费者免费调换同型号同规格的产品”或者按本规定第十三条的规定退货。
根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十四条“经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任”，此案中消费者购买的电视机尚处在三包期，多次维修都无法彻底办理，经营者应该按照干系法律法规给予换货处理。
案例三
果冻过期引轇轕 现场调度赔偿金
【案情简介】
2021年11月，张师长西席在东港区石臼某商店购买了20.2元的果冻，回家给孩子吃了几个后创造里面有一部分果冻是过期的，与商家折衷不堪利后到东港区市场监管局要求办理。
【处理过程及结果】
接到投诉后，事情职员到达现场联系双方进行处理。经调查，消费者购买的果冻中确实存在部分过期的食品，消费者供应了购物凭据，证据确切。终极商家赔偿消费者1000元，双方达成和解，消费者满意。商家发卖过期食品的问题另案处理。
【消费警示】
根据《中华公民共和国食品安全法》第五十四条第一款“食品经营者应该按照担保食品安全的哀求贮藏食品、定期检讨库存食品，及时清理变质或者超保质期的食品”的规定，本案中消费者购买的果冻超过了保质期限,存在严重的食品安全隐患。违反本法规定,造成人身、财产或者其他危害的,依法承担赔偿任务。生产不符合食品安全标准的食品或者发卖明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除哀求赔偿丢失外,还可以向生产者或者发卖者哀求支付价款十倍或者丢失三倍的赔偿金。
市场监管部门提醒广大消费者，购买商品特殊是食品该当把稳查看生产日期、保质期，同时该当保留好消费凭据，以便日后涌现轇轕维权须要。其余也敬告经营者，“食品安全无小事”，要时候绷紧食品安全这根弦，如危害到公民群众的身体康健，将受到法律的重办。
案例四
转供电费私加价 维权退费加惩罚
【案情简介】
2021年7月，岚山区市场监管局接到政务做事热线转来岚山区安东卫街道群众徐某某的乞助线索，反应其自建楼房利用的电费价格高于政府定价，也高于周围居民电价，要求予以折衷办理。
【处理过程及结果】
经岚山区市场监管局司法职员调查核实，查明向徐某某供应转供电的转供主体苏某某以“先抄表、后付费”的办法，以1元/千瓦时的价格，从2019年12月按月向徐某某收取一样平常工商业电费。苏某某涉嫌在转供电环节高于政府定价制定价钱向用户发卖一样平常工商业用电。2021年8月6日，岚山区市场监管局责令苏某某向徐某某等消费者和其他经营者退还多收电费价款6978.19元，并下达《责令改正关照书》，责令电费核算标准损耗率按最高不超过12%确定当月电价，并按规定对转供电明码标价，公示收费标准和价格。8月8日当事人向各非直抄用户完成退款。
岚山区市场监管局对苏某某涉嫌转供电价格违法行为，依法诉转案进行备案调查，依据有关法律法规对当事人苏某某作出罚款公民币23934.57元的惩罚决定。
【消费警示】
1.《中华公民共和国价格法》第十二条“经营者进行价格活动，应该遵守法律、法规，实行依法制订确当局辅导价、政府定价和法定的价格干预方法、紧急方法。”《中华公民共和国电力法》第四十四条“禁止任何单位和个人在电费中加收其他用度”。
2.电价政策：自2019年11月1日起，转供电单位总表实行峰谷分时电价政策，转供电单位要按照我省规定的相应电压等级峰谷分时发卖电价标准，向非直抄用户收取电费。收取的电费除损耗费用外，不得随电费加收其他任何用度，损耗率最高不得超过12%。
转供电小知识：转供电是指电网企业没有直接供电到终端用户，由其他主体转供的行为。非直抄用户是指干系电力设备由物业公司或产权单位（非电网企业）管理，并代收电费缴至电网企业，电网企业无法做到发卖到户、抄表到户、做事到户、收费到户的终端工商业用户。转供电单位是指物业公司或产权单位。
案例五
喜提新车有异响 免费改换无商量
【案情简介】
2021年8月，消费者卜女士反响，自己在日照某汽车发卖有限公司购买一辆家用轿车，上午刚提的车，下午就涌现发动机故障灯常亮的情形，且伴有严重的发动机异响。经4S店内技能职员检测，判断为发动机连续可变正时掌握组破坏，商家称须要拆卸发动机进行部件改换，消费者则哀求退换车辆。
【处理过程及结果】
接到投诉后，日照高新区分局司法职员立即联系双方理解情形，并进行现场调查处理。经查，消费者反响的情形基本属实。因消费者购车韶光短，故障又涉及到发动机，事关行车安全，司法职员耐心向经营者宣讲了干系法律知识，经多次协商调度，经营者也积极联系厂家沟通，终极赞许为消费者换车。
【消费警示】
随着市民家用汽车保有量逐年增长，汽车消费轇轕也日渐增多。市场监管部门提醒消费者，碰着问题应拿起法律武器，掩护自身合法权柄。
1.《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条约条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条约条件的，可以哀求经营者履行改换、修理等责任。依照前款规定进行退货、改换、修理的，经营者应该承担运输等必要用度。
2.《家用汽车产品修理改换退货任务规定》，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题须要改换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其紧张零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭据选择改换家用汽车产品或者退货。发卖者应该免费改换或者退货。
案例六
电脑谎称未激活 退一赔一没话说
【案情简介】
2021年1月，消费者赵师长西席投诉在莒县城东某阛阓品牌专卖店购买了条记本电脑，专卖店称条记本为全新未激活，赵师长西席拿到之后创造条记本已经在购买前激活，为二次封装。赵师长西席向专卖店反响此情形，专卖店不予处理。
【处理过程及结果】
莒县市场监管局司法职员经现场检讨，赵师长西席的投诉属实。根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》《侵害消费者权柄行为惩罚办法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，司法职员组织双方当事人进行调度，双方志愿达成退一赔一的协议。
【消费警示】
1.《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第六条规定：经营者向消费者供应有关商品或者做事的信息应该真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣扬行为之（八）项：浮夸或遮盖所供应的商品或者做事的数量、质量、性能等与消费者有重大短长关系的信息误导消费者。第十六条规定：经营者有本办法第六条规定行为之一的，属于敲诈行为。
2.《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十五条规定：经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍；增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。
市场监管部门提醒消费者，购买条记本电脑、手机等电子产品时，要及时到官方网站进行验证，创造合法权柄受到侵害时，协商不成请及时拨打12345（12315）热线投诉维权。
案例七
保健食品夸功效 维权退货去烦恼
【案情简介】
2021年12月王师长西席家中老人在五莲县某店购买了11364元保健食品，当时该店见告老人说能治病，但实际是保健品，无治疗效果。来电人认为该店欺骗消费者，哀求退货。
【处理过程及结果】
五莲县市场监管局司法职员经调查得知，投诉人父亲听到该保健品店店员先容，他们发卖的保健品可以缓解失落眠状况，其余该店事情职员多次电话和上门进行讲解、做事情、送小礼品，致使老人认为该保健品真有该功效，于是购买了3个月量的保健品。吃后近1个月，其父亲觉得对失落眠状况并无改进,哀求退货。经司法职员对经营者批评教诲，经营者赞许为王师长西席父亲退货退款。王师长西席及其父亲对调解结果表示满意。
【消费警示】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。消费者有权根据商品或者做事的不同情形，哀求经营者供应商品的价格、产地、生产者、用场、性能、规格、等级、紧张成份、生产日期、有效期限、考验合格证明、利用方法解释书、售后做事，或者做事的内容、规格、用度等有关情形。”
市场监管部门提醒消费者，日常生活中类似的情形并不少见，选购保健食品要认清认准产品包装上的保健食品标志及保健食品批准文号，依据其解释书标注功能及适宜人群有针对性的选择，切忌盲目购买和利用。干系产品真实信息可在原国家食品药品监督管理总局网站查询。
案例八
贴膜导致车破坏 躲避任务不应该
【案情简介】
2021年10月，消费者郑女士在经开区某4S店购买一辆新车，后在商家指定的贴膜店进行贴膜后，车辆涌现两次无法启动情形，经检修创造，车辆故障缘故原由为模块破坏，系贴膜过程中事情职员操作失落误，将水渗入到车辆模块导致。消费者哀求商家对破坏部件进行改换，担保原厂零部件、供应该零部件的终生质保并给予赔偿，但商家仅作维修处理，谢绝相应赔偿。
【处理过程及结果】
接到投诉后，经开区分局司法职员立即联系双方理解情形。经理解，消费者反响情形基本属实，其车辆故障确为商家做事不当所致。根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第十一条、五十二条之规定，消费者有权要求做事商承担危害赔偿任务。
经与某4S店干系卖力人及某贴膜店卖力人耐心沟通，讲解干系的法律法规，多次折衷后，三方终极达成同等：1、对已破坏配件免费改换原厂配件，并给予1000元补偿，赠予代价1688元的脚垫一套；2、给予新改换配件3年10万公里（以先到着为准）延保。三方对此调度结果均表示满意。
【消费警示】
1.根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第十一条规定，消费者因购买、利用商品或接管做事受到人身、财产危害的，享有依法得到赔偿的权利。
2.《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十二条规定，经营者供应商品或者做事，造成消费者财产危害的，应该依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和做事用度或者赔偿丢失等民事任务。
本案中，贴膜店应该依法供应合格的贴膜做事，不得向消者供应没有质量安全担保的做事，这既是依法履行自己的担保做事质量的责任，也是对消费者权柄的尊重与保护。因此，对消费者提出的合理赔偿哀求，经营者应该主动承担任务，作出妥善处理。
案例九
定制家居错安装 退货退款理应该
【案情简介】
2021年6月，王女士在东港区石臼某家居专卖店定制了沐浴屏风，因商家没有按照消费者指定的位置进行安装，导致无法利用。联系商家表示不予退货退款，双方发生轇轕，于是王女士到东港区市场监管局投诉。
【处理过程及结果】
经东港区市场监管局事情职员调查理解,商家表示消费者所购买的产品属于私人订制，以是不同意进行退款。消费者称，虽然是定制屏风，但商家未安装到得当位置造成无法正常利用,期间经营者也未对此情形进行阐明并处理,以是应该进行退货。通过事情职员耐心讲解《中华公民共和国消费者权柄保护法》关于发卖者答允担的任务和责任,终极商家赞许为消费者进行退货，消费者表示满意。
【消费警示】
依据《消法》第二十四条规定“经管者供应的商品或者做事不符合质量哀求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者哀求经营者履行改换修理等责任,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。七日后符合法定解除条约条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除条约条件的,可以哀求经营者履行改换、修理等责任”。
案例十
网上订房很受伤 市场监管来帮忙
【案情简介】
2021年10月，游客王师长西席来电反响，其通过网络平台购买10月3号与4号的日照山海天某商务酒店的大床房，入住后创造实际与宣扬图片不符，现哀求商家退订4号房间，商家不给其退款，其认为不合理，哀求帮助处理。
【处理过程及结果】
受理投诉后，山海天市场监管局司法职员通过现场检讨，创造酒店实际环境和网络平台宣扬不符，涉及虚假宣扬，存有消费敲诈的主不雅观故意，哀求酒店方全额退款。因游客把钱支付给了网络平台，司法职员又联系网络平台给游客王师长西席退还了全额款项。司法职员对商家下达责令整改关照书，限期整改，同时哀求网络平台加强监管，完善消费轇轕处理机制，提高做事质量。
【消费警示】
1.《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十三条第二款规定：“经营者以广告、产品解释、实物样品或者其他办法表明商品或者做事的质量状况的，应该担保其供应的商品或者做事的实际质量与表明的质量状况符合。”
2.《中华公民共和国消费者权柄保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接管做事，其合法权柄受到危害的，可以向发卖者或者做事者哀求赔偿。”“网络交易平台供应者明知或者应知发卖者或者做事者利用其平台侵害消费者合法权柄，未采纳必要方法的，依法与该发卖者或者做事者承担连带任务。”
市场监管部门提醒消费者，涉及网络预订住宿消费时，应详细理解住宿信息、商家经营资质、退订规则、房源信誉度等，入住前把稳检讨住宿安全、卫生条件，如创造与宣扬不符，及时与商家进行沟通，建议消费者及时截图保留干系证据，同时在退房时哀求商家开具发票，并拨打12345或者12315热线进行投诉。
