当消费者满怀期待踏入店内，却创造商家每每又以“担保金”和“诚意金”等情由哀求消费者额外支付用度，看似诱人的福利背后，却是不良商家的“连环计”。
想要得到这份“免费午餐”实际上并不大略……
匆匆销：“抛砖引玉” 兑现：“口蜜腹剑”
家住北京朝阳的陈女士成为某美容院抽奖活动的“幸运儿”，被奉告抽中整年36次免费美容大奖。然而，当她兴冲冲到店兑奖时，却遭遇了一系列“套路”。美容院先以38元“占位费”为饵“诱骗”到店，随后哀求陈女士支付6890元“担保金”，以证明其完成照顾护士的“诚意”。面对这突如其来的额外用度，陈女士倍感困惑。
图为陈女士向供应与美容店的谈天记录。
来到该美容院，也亲历了相似的推销流程。店内接待的“专家”还向出示了一份盖有公章的空缺条约，但在表示希望拍摄一下该条约时，这位“专家”却急忙阻挡，一把将条约从手中夺走，谢绝拍摄哀求。
通过暗访创造，这类营销套路在美容美发和养生行业并不少见。一些商家常以小额的“占位费”或“体验费”为诱饵，吸引顾客到店后，再通过店内氛围与激情亲切做事逐步勾引其支付高额“担保金”或“诚意金”。
图为在网络上查找到的干系营销套路。
“从正常商业逻辑来讲，若真是无条件的免费做事，根本不会设置最低做事次数，由于消费者享受做事次数越多，商家产生的本钱也会越多，这与商家坚持经营与盈利的常理相悖。”中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长陈音江对此提出质疑。
当向店面卖力人讯问收取“担保金”的依据时，对方却坦言：“这实在是为了和消费者保持联系的一种手段。”
陈音江说，如果商家收取的是“定金”，则具有明确的法律约束力，如果消费者违约，是不退的，如果是商家违约，是须要双倍返还的。但商家此处所收取的“担保金”与“诚意金”，从法律角度来看，“这种表述并不严谨，彷佛是定金，但又不足明确”“这种行为本身就有误导之嫌，乃至可能构成敲诈或诱骗”。
签约：“上屋抽梯” 退款：“偷梁换柱”
那么，当消费者终极完成所有照顾护士疗程，这笔钱真的能退吗？
在“黑猫投诉”上检索创造：“承诺免费做脸6次，但须要交999元担保金，后未退款”“2023年，顾客付3980元美容院担保金，承诺30次照顾护士退却撤退。2024年完成后哀求退费，美容院却以美容师自费为由拖延”……原来，全国各地这类投诉并不少见，不少消费者以为是免费照顾护士的“好运气”，终极演化一场场长达数月的退款拉锯战，商家总是理直气壮地以未达成退款条件为由谢绝退款，并将任务“甩锅”给消费者。
理解创造，这些营销套路不仅在于收取额外用度，更在于条约中的模糊条款。商家凭借消费者对法律不理解，在条约中设置苛刻的退款条件与模糊条款，如哀求消费者在规定时限内完成固定照顾护士次数，并严格限定照顾护士韶光间隔，乃至附加分享推举、品牌大使打造等条件。关于退款的详细信息，则每每语焉不详。
图为在网络上查找到的干系条约。
陈音江指出，这些格式条款每每以减轻或免除经营者任务、加重消费者任务为目的，明显危害了消费者的公正交易权。根据我国消费者权柄保护法第二十六条规定，经营者不得通过格式条款打消或限定消费者权利，减轻自身任务，加重消费者任务，此类条款内容无效，对消费者不具有法律约束力。
管理：“连环计” 维权：“擒贼擒王”
面对此类消费陷阱和退款难题，多地法律机关、监管部门及消费者权柄保护组织迅速相应、靶向出击，武断为消费者构筑起一道坚实的权柄保护樊篱。
2023年纪末，上海市市场监督管理部门成功帮助一位支付7000元担保金后反悔的消费者追回款项；2024年7月5日，广州白云区消委会公布一起类似的消费轇轕案例，经消委会参与调度，商家赞许全额退款。
近日，湖南长沙市民王女士的维权故事为公众年夜众上了一堂生动的法律课。王女士在美容院遭遇“打卡36次全额返现”陷阱，她支付3980元“诚意金”后，美容院却频繁谢绝供应做事，导致她未完成约定次数，王女士遂将美容院告上法庭。终极，长沙市天心区公民法院剖断美容院违约，哀求其退还全部“诚意金”。
对此，长沙市天心区公民法院卖力该案的法官李石江指出，近年来，不少商家在经营活动中，为了吸引顾客消费、扩大店铺有名度、发展潜在客户群体等，每每会向顾客许诺“好评返现”或在消费知足一定条件时给予“返现”“让利”等，“‘好评返现’类做法毁坏了评价的客不雅观性和公道性，对行业的康健发展具有不利影响，如果商家向顾客许诺在消费知足一定条件时给予‘返现’‘让利’，一旦双方达成干系约定，经营者即应秉持老实善意的原则履行，不得反悔，亦不得故意设置障碍阻挡条件”。
戒备：“走为上计”
对付消费者而言，该当如何避免落入“免费做事”的陷阱？
李石江提醒消费者，在购买干系做事、产品前应保持理性、谨慎的态度，不能仅凭发卖职员的口头承诺便仓促下单。对付“全额返”等看似优惠的产品，要仔细理解其背后的真实情形，避免被低价吸引而购买到不适宜自己的产品。在购买过程中，也要保留与发卖职员的沟通记录、协议合同等主要证据，以便在创造发卖职员存在误导行为或自身权柄受到侵害时，及时掩护自己的合法权柄。
陈音江提醒广大消费者，要选择正规的商家消费，事先查看商家的业务执照等干系证照资质，通过网络等渠道理解商家的信誉情形，如查看其官方网站、社交媒体上的评价，或者通过消费者协会等第三方机构理解商家的投诉情形。此外，消费者不要轻信商家的口头承诺，应仔细查看商品或做事信息，在条约中约定详细产品数量、做事内容、收费标准、退换货政策等信息，并保留购买凭据、合同等干系证据。
针对此类消费问题，陈音江建议，有关部门应重点调查商家所宣扬的“免费做事”，是不是正常的市场经营行为。如果商家只是打着“免费”的幌子欺骗和误导消费者，干系部门可以依据我国反不正当竞争法等干系法律法规对其进行相应惩罚。陈音江表示，一方面，监管部门要加大日常监督检讨频次，加大监管司法力度，一旦查实存在违法违规或危害消费者合法权柄的行为，要依法严厉查处，提高违法本钱和监管威慑力；另一方面，监管部门应通过行政告诫、行政约谈、公布消费警示案例等办法，勾引和督匆匆经营者诚信遵法经营，主动掩护消费者合法权柄。
作者｜法治日报全媒体 白楚玄
来源： 法治日报
