声称购买会员卡坐高铁能优惠，上当后创造退款难；地下停车位“缩水”，哀求退款遭到谢绝；电视购物套路多；老年人消费落入陷阱......日前，市市场监督管理局、市消费者协会（以下简称市消协）发布2023年十大范例消费投诉案例，以案警示，切实提高公众年夜众的消费维权意识。
案例一：听信忽悠办卡被骗
2023年12月，消费者刘师长西席在高铁新乡东站等车时，身着制服的事情职员主动上前，称消费者只要充值998元购买该公司会员卡，即可以抵扣高铁票价，且能够以比其他平台低的价格买到高铁票。然而，当刘师长西席用购买的会员卡买票时却创造，会员卡所登录的并不是高铁站的购票平台，且充值金额只能抵扣小额用度，票价无法优惠。创造上当的刘师长西席联系客服哀求退款，商家谢绝。市消协受理投诉并展开调查，创造商家宣扬的做事与实际不符，涉嫌虚假宣扬。终极，通过向商家宣讲干系法律法规，商家赞许退还消费者办卡用度998元。
案例二：电视机屏裂任务难划分
2023年12月18日，市消协接到消费者李师长西席投诉，称其购买的电视在安装机顶盒过程中，屏幕右侧位置涌现屏裂。消费者认为，自己花7900元购买的电视才用了几天就无法利用，因屏裂发生在安装过程，安装公司理答允担紧张任务。安装公司认为，电视机涌现屏裂他们也很无辜。
市消协理解情形后，积极与电视机售后职员沟通，阐明屏裂缘故原由，厂家赞许以2700元的价格让利给消费者换屏。在屏裂任务难以划分的情形下，经由市消协事情职员的不懈努力，安装公司终极赞许向消费者支付2200元，消费者承担500元丢失，投诉得以顺利办理。
案例三：宽带断网终获赔
2023年3月，市委巡察组转办消费者投诉，消费者反响其3个月前曾投诉某通信运营商网络中断，由于该公司在我市的业务涌现问题，信息不对称导致问题一贯未能办理，消费者哀求规复做事并赔偿。市消协事情职员调查创造，该公司已不在注册地址办公，其预留的电话无法接通，市市场监督管理局依法将该企业列入非常名录。经与上级公司联系，终极为消费者规复网络做事，并给予2年宽带做事的赔偿。市消协提醒，权柄受到侵害时，应通过拍照等办法保留证据，并及时与宽带运营商协商办理。如果协商不成，可以向消协或工信部门投诉，必要时可通过诉讼，依法掩护自己的合法权柄。
案例四：手机停机产生高额话费
2023年2月，消费者韩师长西席投诉称，自己于2016年7月通过某通信运营商开通手机卡，套餐用度每月136元，2016年10月因欠费停机。2023年1月，他溘然创造长年未利用的手机号竟被累计计费4416.10元，且自己被纳入了黑名单。市消协事情职员核实创造，消费者在为手机开户时参加了自备机折扣合约，个中，2016年10月至2017年1月每月均有欠费，同时还有空滚用度、坏账及违约金。经调度，商家终极赞许减免空滚用度、坏账及违约金。依据《中华公民共和国消费者权柄保护法》干系规定，消费者享有知情权、公正交易权等。市消协提醒消费者，手机卡不该用时应及时办理销户手续，以免产生用度造成经济丢失。
案例五：供暖时令未供暖
2022年采暖季到来之前，消费者张师长西席在某供暖企业缴纳了暖气开口费和供暖费。11月26日凌晨，暖气管道溘然发生爆管，供暖企业随后对管道进行了封堵，并承诺安装新的阀门、管道。经由两次敦促，该企业始终不见有人前来安装，消费者未能准期用暖。消费者哀求企业退还2022年度的供暖费，或者转作2023年度的供暖费。经调度，供暖企业赞许为消费者维修干系供暖举动步伐，将消费者已缴纳用度转至下一个供暖季利用。
案例六：地下停车位“缩水”
2023年7月，消费者常师长西席投诉称，2019年，他以107670元的价格在某商城购买了一个加宽地下停车位，车位交付时创造，停车位左侧增加了建筑物，右侧增加了柱子，与购买时停车位图纸不符，影响了消费者正常停车，于是哀求退款或改换停车位。市消协事情职员与状师到现场查看并进行调度，终极，经营者赞许为消费者改换其他车位，差价部分可冲抵消费者物业用度。
案例七：购买黄金要留神
2023年7月20日，消费者吴师长西席到市消协投诉称，他在平原路某珠宝店花18855元购买了黄金手镯，疑惑不是该品牌的产品，哀求退货并赔偿丢失。市消协事情职员与该品牌集团联系，并将发卖单据、手镯照片等发给厂家进行鉴定，得到的回答是非公司渠道内货品。由于产品涉嫌牌号侵权，市消协随即和商家进行调度处理，因双方不合较大，未能达成同等，目前，该投诉已移交至市市场监督管理局司法稽查部门处理。
市消协提醒，在购买黄金等贵重首饰时，要只管即便选择商业信誉良好的品牌店，并查看产品质量合格证书，购买后务必保留干系购物凭据，涌现问题尽快投诉维权。
案例八：电视购物套路多
2023年7月，市消协接到山西省大同市一名老年消费者的来信，投诉其在山西电视台看到河南某生物科技有限公司的瘦身保健贴广告后，花费596元购买了该产品。消费者刮奖后创造，自己再花费1980元，还可以得到一台大屏幕手机、可收藏的玉碗和骆驼奶粉。在得知消费者经济窘迫时，商家随表示只缴纳800元便可领取奖品。然而，当消费者交钱后，收到的却是一部“三无”手机，消费者再次拨打商家电话时却无人接听。市消协展开调查并多次与商家联系沟通，商家终极赞许退款。
案例九：购买空调引轇轕
2023年6月8日，消费者宋师长西席在原阳县某商店花2100元购买了一台节能空调，节能实际质量为1级，安装后却创造节能实际质量为3级，改换空调未果，由于不满经营者不讲诚信的举动，消费者哀求退货退款。接到投诉后，原阳县市场监督管理局事情职员对此事进行了全面理解，经由调度，经营者全额退货退款。
案例十：办理健身卡起轇轕
2023年8月，市消协收到省消协投诉转办函，消费者赵女士2021年6月在我市某健身房花费5494元办理了一张6年的健游卡，并在条约中约定会员退休后移居郑州，可将卡转至郑州店面利用，转店费300元。2022年7月，消费者移居郑州后，商家却未按条约约定将卡转到郑州店面利用，与商家多次协商沟通长达一年，始终未给予答复。消费者哀求商家按照条约如约或退款。市消协事情职员与商家取得联系后，商家辩称无法办理转卡，在事情职员数次调度后，商家赞许扣除前期用度退却撤退还消费者3000元。
新乡日报全媒体 宗斌
编辑 王乐博
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