但4S店查询创造，袁师长西席购车后只在店里做过首保和二保，此后再没有回店做过保养，因此须要供应相应的保养记录，厂家才能索赔。对此袁师长西席表示，以前在表面保养时都没有留过干系凭据，目前只能供应最近两次的保养证明。店方将袁师长西席的保养材料上传后，厂家以短缺保养记录为由，仍旧谢绝索赔，须要车主自费3000多元改换天窗骨架。
目前，店方建议袁师长西席购买4800元六次的保养套餐，以便补齐保养记录，店方以此作为凭据为袁师长西席索赔天窗骨架。但袁师长西席表示，天窗漏水跟保养没有直接关系，明显是汽车质量问题，4S店和厂家应该免费索赔。
接到袁师长西席的投诉后，联系了襄阳星凯凯迪拉克4S店，售后陈经理表示：虽然车主认为天窗骨架漏水跟保养没有关系，但是店方向厂家申请索赔必须要有完全的保养记录，店方将车主提交的保养记录上传后，厂家拒赔。由于客户走不了正常渠道申请索赔，店方建议车主购买一些保养套餐，作为申请索赔的凭据，店方可以向区域经理申请善意索赔。
第三方专业人士表示：质保期之内的车应按各品牌利用解释书哀求，妥善保存好保养记录，以利于发生质量问题可免费索赔。
目前，双方仍在进一步沟通。
本周期内（2020年11月30号--12月4号）共上线处理维权投诉5项。个中，合伙品牌4项，自主品牌1项；问题涉及条约轇轕、汽车质量问题、售后做事等方面。
投诉1：
车主：袁师长西席
车型：众泰T300
干系4S店：襄阳正日众泰4S店（已撤店）
投诉详情：袁师长西席2017年在襄阳正日众泰4S店分期购车，交纳了2000元押金，当时店方未给袁师长西席开具押金条，称3年后可直接到店办理退款。今年袁师长西席分期还清后，店方却以没有押金条为由谢绝退款。
4S店财务主管表示：公司财务进行了几轮改换，之前详细是如何操作已不得而知。现在的规定是没有押金条就不能办理退款，万一袁师长西席办理完退款，其它人再拿押金条过来退款，公司的丢失就大了。
三顾状师事务所状师马拥军表示，袁师长西席可以供应身份证和当时银行的转账证明找店方退款，如果店方仍旧不予理会，袁师长西席可向当地市场监管部门投诉。
投诉2：
车主：雷女士
车型：大众途不雅观
干系4S店：襄阳恒信众和4S店
投诉详情：雷女士2017年购车。两天前，雷女士在购买车险时创造今年6月17号有一次涉水险的脱险记录，保费也有所上涨。雷女士称，6月16号市区普降大雨，当时因天窗渗水将车开到4S店，店方没有经由自己赞许走了保险流程，维修清单显示是拆卸地胶，而且车是她自己开到4S店，店方却收取400元拖车费，认为4S店的行为涉嫌欺瞒消费者。
4S店调取当初的维修清单显示，因车辆渗水，雷女士赞许保险公司包干维修方案，维修用度为1900元旁边。维修项目紧张是拆卸地胶，并且雷女士也在维修单上签了字。店方表示，当时雷女士以为车辆天窗渗水，打开地胶后创造底盘已经渗水严重，店方搜聚雷女士赞许后才进行维修，而且店方并未收取400元拖车费。
第三方保险专家认为：车辆确实属于因暴雨造整天窗漏水，4S店可以正常走保险理赔。
第三方专家也认为：雷女士的车由于底盘渗水有维修保险记录，肯定会造成车辆贬值。雷女士应该以精确心态看待此事。
目前，双方仍在进一步沟通。
投诉3：
车主：陈师长西席
车型：大众朗逸
干系4S店：九盛好车汽车发卖公司（已撤店）
投诉详情：陈师长西席2017年在九盛好车汽车发卖公司购车。当时，陈师长西席按照商家宣扬的零首付活动，支付了2万元所谓的担保金后，贷款13万元购车。在办完干系手续后，九盛好车的发卖总监孙经理又以个人名义，收取了陈师长西席2500元贷款做事费，并开了一张收据条，双方约定陈师长西席正常还款三期后即可退还。可当陈师长西席正常还款三个月后，孙经理却表示自己没钱可退。
陈师长西席多次索要无果后，认为自己被对方套路了，随即在2018年6月办理了退车手续，贷款条约也同时终止。当时陈师长西席已经还款三四万元，退车后九盛好车没有退还任何用度。随后不久，该公司在襄阳的门店因经营不善关闭，发卖孙经理目前也已经失落去联系。陈师长西席希望能追回2500元贷款做事费。
由于九盛好车汽车发卖公司现已撤店，找不到任何联系人。湖北东升状师事务所状师郭盛辉表示：九盛好车孙经理虽然可能没有得到公司授权收取该用度，但车主基于孙经理是公司员工的身份，并相信该身份，认为把钱交给孙经理便是交给九盛好车公司，因此应该由九盛公司向车主返还该笔钱款，返还后，九盛公司再向孙经理追偿。
投诉4：
车主：胡女士
车型：丰田荣放
干系4S店：襄阳世纪丰田4S店
投诉详情：胡女士2019年购车。今年10月1号，胡女士的车发生追尾事件，将车拖到襄阳世纪丰田4S店维修，保险公司定损维修用度为7.5万元。前两天，4S店关照胡女士到店提车，胡女士检讨后创造车上的配件被4S店掉包，保险公司估损清单上定损过的配件，4S店压根没有改换。左前叶子板、旁边AB柱内饰板利用的全是旧车件，两侧大灯有生锈痕迹。胡女士认为，由于保险申请数额过大影响二手车出售价格，店方应供应相应补偿。
4S店方面表示，保险公司是按照包干维修方案进行维修，如果胡女士疑惑车辆没有修睦可以开到4S店，店方可以免费维修。如果胡女士疑惑哪个配件有质量问题，也可以举证。如果查实配件有质量问题店方乐意承担任务。
现场查看了胡女士所说的旧车件，个中旁边AB柱内饰板确实不是原厂配件，业内专家也证明了这一点。
4S店朱经理表示对胡女士的投诉表示道歉，店里确实有做的不到位的地方，下一步将把问题办理好。目前双方约定再做一次详细检讨和维修。
维权：小强、小辉 编辑：小花
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