一、旅游消费被误导 消协帮助退酒款
【案情简介】
消费者王某于2020年1月13日到省消协投诉，称其2019年4月28日参加贵州黔山水韵旅游咨询有限公司组织的99元仁怀二日游，到仁怀贵州黔庄酒业公司参不雅观，现场卖力人向他们极力推举购买大曲酱喷鼻香封坛酒，宣扬称该公司即将上市，可优先购买大曲酱喷鼻香封坛酒，且公司上市后该酒升值空间巨大，王某遂购买了6000元的封坛酒，购买的酒消费者不带走，由酒业公司代保管存放在酒业公司库房。王某回贵阳后经多方理解到，酒业公司宣扬纯属虚假，要求省消协帮助维权退回酒款。接到投诉后，省消协十分重视，立即将投诉转至遵义市消折衷查核实处理，经仁怀市消协多次与该公司卖力人进行沟通，在耐心宣讲《中华公民共和国消费者权柄保护法》干系规定和消费教诲勾引、消费维权知识后，经营者退还消费者6000元酒款。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十条第一款规定:“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。”近年来，通过组织老年人参加旅游团形式勾引老年人购买酒、保健品等征象比较突出，经营者利用老年人年纪大、反应慢等特点，浮夸虚假宣扬，勾引老年人购买，达到推销产品的目的。在此，提醒广大老年消费者，在消费时要科学理性，不要轻易付款购买，不要轻信企业的虚假宣扬，以防上当受骗，创造类似情形请及时拨打“12315”向当地市场监管部门举报。
二、餐馆地滑致摔伤 依法维权获赔偿
【案情简介】
2020年7月，四川省西昌市消费者杨某电话向黔南州荔波县消协投诉，称7月27日到荔波县旅游，在荔波佳荣欧记生态牛肉馆就餐时，因店内地面湿滑致使妻子王某摔伤，经医院诊断为骶椎骨折。消费者通过网络传输了医院检讨治疗的干系资料给消协职员核查，哀求该商家赔偿医疗费、照顾护士费等。接到投诉后，荔波县消协到该餐馆进行了调查核实，确认消费者王某是在该店就餐时因地面有洗洁精水致摔伤。经消协职员多次调度，双方达成同等协议：餐馆一次性赔偿王某医疗费、照顾护士费、误工费等1万元。
【案件评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第七条规定：“消费者在购买、利用商品和接管做事时享有人身、财产安全不受危害的权利。消费者有权要求经营者供应的商品和做事，符合保障人身、财产安全的哀求。”第十八条规定：“经营者应该担保其供应的商品或者做事符合保障人身、财产安全的哀求。对可能危及人身、财产安全的商品和做事，应该向消费者作出真实的解释和明确的警示，并解释和标明精确利用商品或者接管做事的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、阛阓、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应该对消费者尽到安全保障责任。”第四十九条规定：“经营者供应商品或者做事，造成消费者或者其他受害大家身侵害的，应该赔偿医疗费、照顾护士费、交通费等为治疗和康复支出的合理用度，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应该赔偿残疾生活赞助具费和残疾赔偿金。造成去世亡的，还应该赔偿丧葬费和去世亡赔偿金。”本案中，餐馆地面上有洗洁精水造成地面湿滑并直接导致消费者摔伤，经营者理应赔偿消费者干系治疗用度及误工费。
三、新产品有瑕疵 乞助市场监管获办理
【案情简介】
2020年2月27日，消费者刘某反响在六盘水市盘州市响水镇英学家具店购买的一台消毒柜内部有利用痕迹，疑惑是翻新设备。接到投诉后，盘州市市场监管局响水分局立即组织司法职员前往该店进行情形核实及投诉调处。经调查核实，投诉人于2020年2月22日在被投诉人店内微信支付860元购买了一台消毒柜，投诉人当天将消毒柜运回家中后因亲人去世，一贯未拆封利用消毒柜。2月26日拆封利用消毒柜时，才创造消毒柜外部较脏且内壁有划痕，疑惑该消毒柜为已利用过的翻新设备，哀求被投诉人进行换货处理，被投诉人则认为刘某在2月22日购买消毒柜时已看过消毒柜，当时未指出存在划痕，且消毒柜购买当天是刘某看着进行包装的，消毒柜为刘某自走运输，间隔多日才提出换货，消毒柜内部划痕系购买人利用不当造成，谢绝换货，双方未达成协议。经现场调查，消毒柜外部塑料膜仍在，外部油烟粉尘为产品永劫光存放导致，不影响消毒柜正常利用；消毒柜插头处有少量利用痕迹，为被投诉人店内演示消毒柜能正常利用时插电所致；消毒柜内壁灯管处有明显划痕，且划痕非新增，应是消毒柜出厂时造成。经调度，双方达成同等协议：经营者退还投诉人160元作为对消毒柜内部划痕的补偿。消费者对调解结果表示满意。
【案情评析】
《部分商品修理改换退货任务规定》第五条规定:“发卖者应履行下列责任：（二）保持发卖商品的质量；（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并供应做事。”
四、签了条约不如约 消折衷解助维权
【案情简介】
2020年6月1日，消费者曹某到威宁县消协投诉，称其2019年11月在威宁县贵州一滴水艺术培训有限公司交1.38万元学费参加艺考培训，签订协议约定考不过退费80%。经由培训，曹某在2020年艺考中未能上线，曹某多次找到培训公司哀求按条约退还培训用度，但培训公司均不履行条约。曹某无奈之下投诉到威宁县消协。接到消费者投诉后，威宁县消协立即委派城关分会事情职员展开调查。经调查核实，曹某所反响的情形属实。经事情职员组织双方进行现场调度，培训公司依照条约约定，一次性退还消费者80%培训用度1.1万余元，消费者对这一处理结果表示满意。
【案例评析】
《中华公民共和国条约法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行条约责任或者履行条约责任不符合约定的，应该承担连续履行、采纳补救方法或者赔偿丢失等违约任务。”《中华公民共和国消费者权柄保护法》第十六条规定：“经营者向消费者供应商品或者做事，应该依照本法和其他有关法律、法规的规定履行责任。经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者供应商品或者做事，应该恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权柄；不得设定不公正、不合理的交易条件，不得逼迫交易。”本案是关于教诲培训不如约问题的范例案例。案件中，消费者购买培训做事后，未通过艺考，培训公司不按条约履行约定的行为，侵害了消费者的合法权柄。
五、浮夸宣扬贻害不浅 消折衷解终获退款
【案情简介】
78岁的消费者隆某，2020年5月19日到省消协投诉，称不雅观看电视上播出的通化吉通药业有限公司生产的“九一九一”牌“降糖胶囊”药品广告，该广告流传宣传具有降血糖、血压、稀释血脂等多种功效，于是购买了3盒“降糖胶囊”，价格1580元。服用后涌现全身乏力、头昏、耳鸣等症状，觉得没有效果，经电话多次咨询，发卖事情职员称：“是正常药力，该当很快会消逝，要长期服用才会有效果”。在事情职员的奉劝下连续服用该药45天后，创造广告上宣扬的神奇效果在自己身上并没涌现，乃至涌现更严重的头昏、耳鸣、全身乏力等状况，遂到南明区山水黔城卫生做事中央抽血检测血清、血常规，考验报告显示血糖、血压值较高，隆某多次与通化吉通药业有限公司经销商联系哀求退款始终没有得到办理，无奈之下老人到省消协投诉，希望消协供应帮助。接到投诉后，省消协事情职员立即与广告发布者贵阳电视台取得联系，找到通化吉通药业有限公司经销商，宣讲了《中华公民共和国消费者权柄保护法》，明确哀求药业公司履行退货责任，终极在省消协的调度下，药业公司经销商退还隆某全部购药款1580元。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第四十五条第一款规定：“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣扬办法供应商品或者做事，其合法权柄受到危害的，可以向经营者哀求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以要求行政主管部门予以惩办。广告经营者、发布者不能供应经营者的真实名称、地址和有效联系办法的，应该承担赔偿任务。”为此，提醒广大消费者，非现场购物一定要慎重，碰着质量等问题，要保留干系的书面网购证据便于更好的掩护自身合法权柄，同时也提醒商家，在做产品广告宣扬时，要相符实际，不要浮夸和捏造事实，要通过合理合法的手段来吸引消费者。电视台、网络做事运营商等平台，也要对所播放的广告严格把关，尽到传播者的任务，筛查虚假广告，避免流入市场，否则自身也要承担连带任务。
六、房开延迟交房 消折衷解换房
【案情简介】
消费者朱某于2017年7月26日，在黔西南自治州兴义市贵州省云盛房地产公司公园里楼盘购买了一期E3栋E3-3号房，建筑面积为361.19平方米，单价为5203.6每平方米，合计187.94万余元，并一次性付清房款，根据条约约定，商家应于2017年10月31日交房，于2019年12月31日交付房屋产权证，同时商家宣扬，该房屋前后均是花园。但截至2020年7月，房屋未交付，房产证也未交付，房屋后侧花园被商家建筑了变压器，与当初的宣扬不符。消费者哀求商家按照当初的宣扬，移除变压器，并按照当初的条约约定交付房屋、房屋产权证及赔偿干系的违约金，或是改换该小区的另一栋别墅。但商家只赞许消费者按照原来的房价退房。协商未果，消费者向黔西南州消协投诉。接到投诉后，黔西南州消协事情职员立即联系商家对延迟交付房屋、房产证及房屋建筑方案等进行调查。同时联系当地的住建部门，对该小区的干系问题进行咨询。经调查核实，消费者投诉基本属实。在调查过程中，事情职员理解到，消费者的孩子立时要结婚，急需装修屋子，同时该小区还有一栋别墅E3-1（符合交房条件），与消费者所买别墅面积相同，只是存在价格上的差距，E3-1现在售价8000元每平方米，总价288.95万余元。经事情职员耐心调度，终极商家赞许换房，将消费者原来的别墅E3-3改换为别墅E3-1，消费者补个中的差价，同时消费者放弃对别墅E3-3过时交付和延期办理房屋产权证的追偿权利。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。”第十六条第一、二款规定：“经营者向消费者供应商品或者做事，应该依照本法和其他有关法律、法规的规定履行责任。经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”本案中，商家在进行宣扬时对产品的真实性没有全面的奉告，陵犯了消费者知情权，同时根据双方签订的《商品房买卖条约》，过时交房超过90天，按照条约约定条款按日支付万分之五的违约金直至交房日，条约约定2019年12月31日之前交付房屋产权证，按照条约约定，过时60天的，按日支付万分之一的条约违约金。但是，考虑到本案涉及金额较大，同时受疫情影响，本着相互理解、相互原谅的原则，事情职员以办理问题为导向，结合商家及消费者的真实意愿，用换房的办法来办理彼此轇轕，从而使双方都在可接管范围内达成调度协议。
七、存单变保单 消协来维权
【案情简介】
2020年10月29日，消费者罗某向铜仁市消协投诉，称当年8月到铜仁市邮政银行百花路分行存款，银行事情职员刘某向罗某宣扬五年之内每年存入2万元，五年后将得到30万元的利息，勾引罗某将存入银行的2万元用以购买阳光人寿保险株式会社的阳光人寿臻爱倍致终生寿险。当罗某家人须要用钱，去银行取钱时才创造自己的存款变保险，与铜仁市邮政银行百花路分行协商想要退钱，但银行方面说只能退款1.2万元。无奈之下罗某找到铜仁市消协。接到投诉后，铜仁市消协立即与铜仁市邮政银行百花路分行事情职员取得联系，仔细讯问此保险的保险韶光与保险购买时发生的情形。同时向保险协会咨询干系法律法规，以便更好调度这次消费轇轕。接着与阳光人寿保险株式会社总公司联系，将罗某一事通报，对百花路邮政分行利用高息勾引消费者将“存单变保单”的违规行为进行了批评。阳光人寿保险株式会社卖力人立即表态：将会对此事宜与百花路邮政分行对接，承诺会在1-10个事情日内全部返还罗某购买保险的钱，不会扣除任何用度。在铜仁市消协的帮助下，罗某收到了银行退回的2万元。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。消费者有权根据商品或者做事的不同情形，哀求经营者供应商品的价格、产地、生产者、用场、性能、规格、等级、紧张身分、生产日期、有效期限、考验合格证明、利用方法解释书、售后做事，或者做事的内容、规格、用度等有关情形。”第二十条规定：“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣扬。经营者对消费者就其供应的商品或者做事的质量和利用方法等问题提出的讯问，应该作出真实、明确的答复。经营者供应商品或者做事应该明码标价。”本案中，银行事情职员没有将存款与保险的差异明确的奉告消费者，而因此高额利息为诱饵，使消费者在没有理解清楚情形的条件下购买了保险产品，侵害了消费者的合法权柄。
八、祛斑不成遭毁容 消协全力帮维权
【案情简介】
2020年4月3日，黔东南自治州剑河县消协接到消费者龙某投诉，称2019年7月19日在杨某经营的剑河县资生堂本草御颜店支付了1.3万元做面部祛斑美容，经由近5个月的照顾护士修复，效果不理想，2019年12月6日花费7320元做了第二次祛斑，但觉得祛斑效果仍旧不明显。在杨某的推举下，龙某赞许接管该店自行调配的一款中药配方修复液进行祛斑，可龙某利用该中药修复液后，涌现了面部红肿瘙痒等情形，到剑河县民族医院检讨诊断为过敏性皮炎。龙某要求剑河县消协帮忙维权，哀求经营者赔偿其经济丢失、精神丢失等干系用度。接到投诉后，剑河县消协立即对该投诉情形进行调查核实。经调查核实，龙某利用该店的中药修复液引发过敏，给龙某造成了侵害。经多次调度，双方达成如下协议：1.投诉人祛斑消费共计2.03万余元，由于没有达到商家承诺的祛斑效果，由被投诉人退回消费者全部用度；2.因利用被投诉人供应的中药修复液，给投诉人脸部造成一定侵害，由被投诉人赔偿投诉人后期面部修复、治疗及精神丢失费共9680元，两项共计3万元。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第四十九条规定：“经营者供应商品或者做事，造成消费者或者其他受害大家身侵害的，应该赔偿医疗费、照顾护士费、交通费等为治疗和康复支出的合理用度，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应该赔偿残疾生活赞助具费和残疾赔偿金。造成去世亡的，还应该赔偿丧葬费和去世亡赔偿金。”本案中，消费者因利用商家供应的中药修复液祛斑，涌现面部红肿瘙痒等情形，经剑河县民族医院检讨诊断为过敏性皮炎，该商家应该赔偿消费者医疗费、照顾护士费、交通费等为治疗和康复支出的合理用度。
九、购车条约侵害消费者权柄 消折衷解双倍返还定金
【案情简介】
2020年12月3日，消费者刘某到黔东南自治州消协投诉称，其于2020年11月29日与贵州众驰汽车发卖做事有限公司签订宝马3系汽车代购协议，现场交纳定金5000元，约定2020年12月10日前交车。12月1日刘某收到该公司发卖职员微信称，该店无法在约定韶光内供应协议约定的车辆，需重新定购，提车韶光将会延迟一个月旁边。刘某答应重新定购车辆，但哀求商家按照约定逐日支付定金15%的违约金，商家开始赞许，之后又反悔，只答应重新定车，不支付违约金，或者解除代购协议，退还5000元定金。双方协商无果，刘某要求消协帮助维权。接到投诉后，黔东南州消协随即安排事情职员对投诉情形进行调查核实。经调查核实，刘某投诉的内容属实。12月3日下午，调度职员依法组织双方进行调度，指出消费者与该公司签订的汽车代购协议中，“如乙方不按约定履行本条约则无权要求返还定金，甲方不按约定履行本条约，应退还定金”的条款，违反了《中华公民共和国条约法》干系规定，经调度职员耐心说服教诲，商家终极赞许双倍返还定金，并承诺对公司格式条款条约存在的问题进行整改。12月4日下午，贵州众驰汽车发卖做事有限公司向刘某双倍返还定金1万元。
【案例评析】
该协议违反了《中华公民共和国条约法》第一百一十五条“当事人可以依照《中华公民共和国包管法》约定一方向对方给付定金作为债权的包管。债务人履行债务后，定金应该抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应该双倍返还定金”的规定，存在利用格式条款加重消费者任务、免除自身任务的行为，侵害了消费者合法权柄。
十、发卖假冒白酒 市场监管责令赔三倍
【案情简介】
2020年6月2日，消费者郑某到黔南自治州龙里县市场监管局投诉，反响其2020年6月1日晚在龙里县冠山街道西环路龙里县龙祥酒业处购买一瓶五粮液白酒，喝后觉得口感不对，疑惑买到假酒，要求市场监管部门查处。司法职员接诉后，立即与“五粮液”注册牌号持有人四川省宜宾五粮液集团有限公司进行联系，对消费者郑某购买的五粮液白酒进行鉴定，经鉴定，剖断消费者购买的五粮液白酒属假冒该公司的产品。经调查核实，消费者郑某在龙里县龙祥酒业购买的五粮液白酒价格为950元，龙里县市场监管局一是处理消费投诉，按照“退一赔三”规定，责令经营者向消费者退还购酒款950元，同时赔偿消费者2850元，合计3800元。二是对龙里县龙祥酒业发卖假冒白酒的行为履行行政惩罚。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十五条第一款规定:“经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍;增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”本案中，经营者构成敲诈消费者的行为，答允担“退一赔三”的惩罚性赔偿任务。
贵阳日报融媒体 孙维娜 图/文
