来日诰日便是“3·15”
国际消费者权柄保护日啦
消费维权又成热门话题
2022年岳阳消费投诉热点
消费维权范例案例
以及打击侵权范例案例
快来一起看看
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2022年，岳阳市市场监管系统共受理消费者咨询、投诉、举报47349件，处理47349件，处理率100%，为消费者挽回直接经济丢失2231.11万元。
2022年消费投诉热点紧张因此下十大种别：
理解消费投诉热点后
我们再来看看
2022年度消费维权范例案例
岳阳市市场监管系统
2022年度消费维权范例案例
一、违规收取落宗费案2022年6月7日，消费者陈女士向新港区市场监管分局投诉称：岳阳某置业公司向购房人违规收取每户300元不动产落宗费。新港区市场监管分局接到陈女士的投诉举报件后高度重视，经调查，消费者投诉情形属实，该置业公司从2020年1月份截至案发共收取134户，合计收取40200元。经调度，岳阳某置业公司已全部退还134户业主所收取的不动产落宗费40200元。对付该置业公司违规收费的违法行为，新港区市场监管分局已另行备案调查。
二、美容皮肤过敏轇轕案2022年3月，沈女士在经开区某美容院充值了6500元，沈女士在第一次面部照顾护士之后，第二天就涌现了红肿过敏征象，经年夜夫诊断，是过敏性皮炎。沈女士认为是美容院利用的护肤产品质量问题导致其脸部皮肤过敏，哀求退款。经开区消费者委员会受理投诉后，经调查，消费者投诉情形属实。经调度，美容院将卡内余额4100元退还给消费者。
三、车辆安全故障轇轕案2022年6月7日，王女士在经开区某汽车4S店购买了一台车，花费22万多元。6月13日，汽车涌现电池动力失落速故障，在6月23日又涌现了相同故障，差点动怒引发重大安全事件，时速从70码掉为0。经开区消费者委员会接到投诉后，经调查，消费者投诉情形属实。经调度，4S店赞许全额退款退车。
四、宠物治疗消费轇轕案2022年11月9日,消费者罗某宠物狗生病将其送至岳阳楼区某宠物诊所治疗，初步诊断“狗肝腹水”，需留置治疗8天，消费者将狗留在该宠物诊所治疗，治疗用度28000元，但8天后未见明显好转，消费者对宠物诊所的治疗狗方案、用药、用度产生质疑。岳阳楼区消费者委员会受理投诉后，经调查，宠物诊所未在该诊所内将药品及做事收费进行价格公示，未尽到奉告责任。经调度，宠物诊所退还消费者14000元治疗宠物用度。
五、汽车维修消费轇轕案2022年7月14日，消费者赵师长西席向新港区市场监管分局投诉称：今年5月份旁边，消费者车辆发生交通事件，在临港新区临港国际汽车城某4S店维修，车辆维修完后还是常常涌现问题，后来检讨创造维修车辆利用的都是二手零件。经调查，4S店与消费者约定利用部分非原厂件进行维修，得到消费者赞许，但4S店在维修条约和维修单中却未明确哪些部位维修利用的是非原厂件。经调度，4S店赞许将赵师长西席的车辆维修睦并补偿8000多元用度。
六、预定婚庆消费轇轕案2022年2月19日，消费者李师长西席在岳阳楼区某婚庆公司预定了婚庆，缴纳了4000元订金，因疫情缘故原由办理不了婚礼，哀求退还订金，遭到商家谢绝。岳阳楼区消费者委员会接到投诉后，经调查，因疫情缘故原由，李师长西席有部分外地来宾无法来岳参加婚礼，以是暂缓相识决婚礼，但因当时与商家签订了条约，缴纳了订金，商家也为预备婚礼采购了部分婚庆用品。经调度，商家赞许扣除部分用度退却撤退还消费者3000元余款。
七、饭店逼迫消费轇轕案2022年10月，消费者冯师长西席在岳阳县某餐馆就餐时，创造该餐馆在未事先奉告的情形下，其余在账单里加收了餐位费和纸巾费，冯师长西席当场提出质疑，哀求去除不合理用度，但遭到谢绝。岳阳县消费者委员会接到投诉后，经调查，该餐馆的确存在加收餐位费和纸巾费的事实。经调度，该餐馆退还了消费者150元的餐费，并给予了150元的赔偿。
八、装修板材消费轇轕案2022年4月,消费者易师长西席在华容县章华镇某建材店购买了8000多元的板材用于房屋装修，易师长西席创造房屋装修后板材涌现了明显变形、变色，严重影响了装修效果。华容县消费者委员会受理投诉后，经调查，消费者反响的情形属实。经调度，该建材店赞许承担易师长西席拆除已装修板材，并改换质量合格的板材和重新装修的全部用度，为消费者挽回丢失30000多元。
九、电动汽车质量问题轇轕案2022年12月12日，消费者喻师长西席向平江县市场监管局投诉：自己购买的哪吒V400的新能源汽车，在利用两天后电动汽车不能行驶了，经营者只赞许改换零件维修，消费者与经营者协商退车未果。经调查，消费者投诉情形属实。经调度，经营者赞许改换一台同型号的新能源汽车，并帮助消费者退回商业险和承担475元交强险用度。
十、房屋装修消费轇轕案2022年10月28日，消费者胡女士在经营者汨罗市某装饰材料公司购买装修材料，该公司宣扬买材料包设计包装修，胡女士与该公司约定后缴纳了1万元诚信金。现该公司奉告胡女士只安排人送材料，需其自行找装修公司进行安装。汨罗市市场监管局受理投诉后，经调查，经营者的广告宣扬存在引人误解的内容，误导消费者。经调度，经营者赞许解除条约并退还9000元给胡女士。
岳阳市市场监管系统打击侵权范例案例
一、岳阳楼区某宠物店虚假宣扬以及假造冒用厂名厂址案岳阳市市场监管综合行政司法支队司法职员于2021年12月16日对当事人进行现场检讨中，创造当事人在淘宝网上进行宠物用品发卖。经查，当事人从外地购进散装鼠粮后，自行拆包灌装，直接灌装的就叫天然五谷粮。小八水果粮（水果VC粮），小八蔬菜粮、天然五谷粮三种产品的上述宣扬内容，无任何证明文件和检测报告证明;贵族海鲜粮上标注有美味无穷、回购率99.9%等用语，是为了吸引顾客眼球，增加销量，自己编造，实际无统计资料佐证。该行为违反了《中华公民共和国反不正当竞争法》第八条的规定，属于对发卖的商品的性能、功能等作虚假或者引人误解的商业宣扬。同时该店生产发卖冒用武汉市某饲料有限公司的厂名厂址，假造山东临沂某饲料有限公司厂名厂址。依据《中华公民共和国产品质量法》第五十三条、《中华公民共和国反不正当竞争法》第二十条和《中华公民共和国行政惩罚法》第二十八条规定，1、责令当事人停滞在淘宝网上虚假宣扬；2、责令如实标注厂名、厂址；3、没收违法所得公民币4705元；4、罚款公民币310000元，罚没合计公民币314705元。
二、湖南省某餐饮管理公司收取“餐位费”消费侵权案2022年2月23日，临湘市市场监管局收到消费者通过12345热线投诉，称当事人在消费者用餐后收取餐位费。经查，当事人自2021年11月15日至2022年3月23日止对来公司用餐的消费者每人收取2元的“餐位费”，在此期间，实际到店就餐人数为15103人，共计收取餐位费30206元。当事人的行为违反了《湖南省消费者权柄保护条例》第六十六条规定，依照《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十六条第一款、结合《湖南省市场监督管理行政惩罚自由裁量权履行办法（试行）》的规定，责令当事人改正违法行为，并作如下惩罚：1、没收违法所得30206元；2、罚款30206元。
三、汨罗市某商户发卖陵犯注册牌号专用权电池案2022年8月16日，汨罗市市场监管局收到福建南平南孚电池有限公司的《关于哀求帮忙打击发卖假冒南孚、丰蓝1号电池产品的投诉报告》，称当事人发卖陵犯其公司注册牌号专用权的商品。经查：当事人于2022年5月19日在未向供货方索取合法的进货发票，以及供货方的《业务执照》、供货方的供货清单和货款收据的情形下，以送货上门的办法购进上述外包装标注有南孚®碱性电池，至案发日止已发卖437粒，剩余1963粒，货值金额4320元，上述南孚®碱性电池货值金额共计12960元。当事人发卖的上述南孚®碱性电池经福建南平南孚电池有限公司鉴定，都不是其生产或委托授权生产的产品，系陵犯其注册牌号专用权的产品。当事人行为违反了《中华公民共和国牌号法》第五十七条之规定，依据该法第六十条第二款、参照《湖南省市场监督管理行政惩罚自由裁量权基准（试行）》三百七十九条规定，决定责令当事人立即停滞侵权行为，作如下惩罚：1、没收扣押的南孚碱性电池型号LR6五号2560粒、型号LR03七号1963粒；2、处以罚款50000元。
四、湘阴县某健身公司格式条约打消自身违约任务案2022年7月21日，湘阴县市场监管局收到政务热线投诉，核查创造当事人在条约格式条款中打消自身因违约依法应该承担的违约任务的行为，经查明：当事人系2021年1月在核准成立，从事健身休闲活动、瑜伽理疗、瑜伽保健等做事。消费者向当事人缴纳规定的用度后，即取得当事人的会员资格，供应一份具有多少条款充当条约浸染的《会籍申请表》由做事工具具名认可。《会籍申请表》中，事先设定了打消自身因违约依法应该承担的违约任务。当事人的行为违反了《条约违法行为监督处理办法》第九条规定，依据《中华公民共和国行政惩罚法》第二十八条第一款，责令当事人改正上述行为，并依据《条约违法行为监督处理办法》第十二条并参照《湖南省市场监督管理行政惩罚自由裁量权履行办法（试行）》第十六条的规定，作出如下惩罚：惩罚款公民币20000元。
五、岳阳楼区某批发部未经容许发卖陵犯北京冬奥会奥林匹克专有权案2022年2月21日，岳阳楼区市场监管局司法职员接到消费者投诉后，立即对当事人的经营场所检讨，创造40个印有2022年北京冬奥会吉祥物“冰墩墩”形象的手机支架立牌，该商品“冰墩墩”图案上正面还印有的标志，该商品标注有品名:手机支架立牌、规格160mm105mm、材质：亚克力、地址：湖南长沙捞霞仓库等干系信息。当事人无法供应上述商品进货的干系凭据，也不能供应商品特许经营的容许证明文件。当事人行为违反了《奥林匹克标志保护条例》第四条第二款的规定，属于未经容许发卖陵犯奥林匹克标志专有权商品行为。依据该条例第十二条第一款并参照《湖南省市场监督管理行政惩罚自由裁量权基准（试行）》第三百八十四条责令当事人立即停滞侵权行为，并作出如下惩罚：1、没收侵权商品“冰墩墩”手机支架立牌40个；2、罚款公民币15000元。
六、城陵矶新港区某公司对政府明令取消的收费项目连续收费案2022年6月7日，岳阳市市场监管局城陵矶新港区分局收到投诉，称当事人向购房人收取每户300元不动产落宗费。经查：当事人开拓某郡里楼盘项目，于2019年7月26日与湖南某勘测设计有限任务公司签定了《国土测绘条约》，并按条约支付湖南某勘测设计有限任务公司300元/户的房屋国土测绘“户落宗”用度。某郡里一期项目于2020年1月开盘，当事人于2020年2月开始向部分购房人收取680元/户的代收办证费（含300元落宗费）。至案发日止，当事人已退还购房人380元/户代办证费，少退购房人300元/户为收取房屋国土测绘落宗费。截止案发之日共发卖280套，收取134户房屋国土测绘落宗费，合计收取落宗费40200元。当事人的行为违反了《中华公民共和国价格法》第十二条及《价格违法行为行政惩罚规定》第九条第一款第（七）项所列的规定，属于对政府明令取消的收费项目连续收费的行为。依据《中华公民共和国价格法》第三十九条规定和《价格违法行为行政惩罚规定》第九条的规定，作如下惩罚：处以罚款公民币50000元。
七、南湖新区某公司发卖不符合标准和哀求的智能安全门锁案
2022年5月12日，南湖新区市场监管局接到投诉，称岳阳南湖某置业有限公司赠予给其业主的入户门可能存在质量问题。该局司法职员对当事人发卖并存放在该公司的智能安全门锁进行了抽样送检。2022年6月28日，该局收到浙江省轻工业质量考验研究院出具了《考验报告》（编号：220369220001），报告显示“考验结论：依据GA 701-2007《指纹防盗锁》哀求，对所抽样品的14项目进行了考验，个中主锁舌（栓）静载荷、报警功能、电源（电池供电哀求）、标志项目的考验结果不符合标准哀求，别的所检项目符合标准哀求”。当事人以880元/把向置业有限公司发卖并安装给业主105户，发卖金额为92400元，获利25725元。当事人的上述行为违反了《中华公民共和国产品质量法》第十三条的规定，依据《中华公民共和国产品质量法》第四十九条、参照《湖南省市场监督管理行政惩罚自由裁量权基准（试行）》第一百二十条的规定，责令当事人停滞发卖不符合公共安全行业标准的智能安全门锁，并作如下惩罚：1、没收不符合公共安全行业标准智能安全门锁105把；2、没收违法所得25725元；3、罚款184800元。
八、云溪区某公司利用未进行定期考验的特种设备（电梯）案2022年5月25日，云溪区市监局司法职员在日常监督检讨时，创造当事人利用的2台特种设备（曳引驱动搭客电梯）未经定期考验，当场对当事人下达了《特种设备安全监察指令书》，责令当事人立即将上述2台电梯报告考验，如2022年6月1日前仍未经考验合格，应该立即停滞利用。2022年6月7日，该局司法职员对其进行复查时，创造当事人上述两台电梯未进行定期考验，仍在利用。当事人的上述行为，违反了《中华公民共和国特种设备安全法》第四十条第三款的规定，构成了利用未经定期考验的特种设备的违法行为。依据《中华公民共和国特种设备安全法》第八十四条第（一）项并参照《湖南省市场监督管理行政惩罚自由裁量权履行办法(试行)》第十四条第一项的规定，作出如下惩罚：罚款公民币20000。
九、经开区某电动车行发卖无3C认证电动车案2022年5 月23日，经开区市场监管局通海路所接到市民匿名举报，称中南大市场某电动车行正在发卖无3C认证电动车，经查明：该店于2022年5月21日从山东海全新能源科技有限公司以20000元进价购进了1台无国家逼迫性3C认证的电动汽车，售价为26000元，有进货票据，至查获时止上述车辆未发卖，无违法所得。当事人的上述行为违反了《中华公民共和国认证认可条例》第二十七条的规定，构成了擅自发卖未经认证的商品的行为，依据《中华公民共和国认证认可条例》第六十六条的规定并根据《中华公民共和国行政惩罚法》第三十二条第一项，作如下惩罚：1、责令立即停滞经营无逼迫性认证的电动汽车；2、罚款公民币30000元。
十、华容县某建材公司生产和发卖不合格产品案2022年1月12日，华容县市场监管局委托黄冈大别山检测认证有限公司对当事人生产、发卖的“烧结普通砖”进行抽样检测，经抽样考验，考验结论为不合格。并出具考验报告（考验报告编号：KW202200508）。当事人生产、发卖不合格烧结普通砖的行为已违反《中华公民共和国产品质量法》第三十二条和第三十九条之规定。作如下惩罚:1、没收违法所得1977元；2、罚款公民币42000元。
提醒广大消费者
理性消费
应时拿起法律武器
掩护自身的合法消费权柄
来源：岳阳日报全媒体：陈聪慧
