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附加用度未提前奉告 消折衷解全额退款
【案情简介】
昆明市盘龙区消费者协会青云分会接到一起投诉,消费者颜女士称其在某汽车汇以旧车置换新车的办法购买了一辆奔驰车,但在办理汽车贷款过程中,被奉告要支付汽车GPS费、抵扣费、评估费、签单费、材料费等用度共计10500元。颜女士认为商家未提前奉告,不愿意支付,双方协商无果,颜女士遂进行投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后,消协事情职员第一韶光前往现场理解到,消费者反响情形属实。经事情职员调度,商家赞许全额退还消费者颜女士支付的11.6万元购车款。颜女士对调解结果非常满意,并对消协事情职员表示感谢。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第八条第一款规定:“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利”,第十六条第三款规定:“经营者向消费者供应商品或者做事,应该恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权柄;不得设定不公正、不合理的交易条件,不得逼迫交易。”《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第十二条第四项规定:“经营者向消费者供应商品或者做事利用格式条款、关照、声明、店堂告示等的,应该以显著办法提请消费者把稳与消费者有重大短长关系的内容,并按照消费者的哀求予以解释,不得作出含有下列内容的规定,逼迫或者变相逼迫消费者购买和利用其供应的或者其指定的经营者供应的商品或者做事,对不接管其不合理条件的消费者谢绝供应相应商品或者做事,或者提高收费标准。”
本案例中,商家未事先奉告消费者需额外购买GPS、缴纳抵扣费、评估费、签单费、材料费等,陵犯了消费者知情权,同时,商家逼迫或者变相逼迫消费者购买和利用其供应的或者其指定的经营者供应的商品或者做事的行为,涉嫌违反了《中华公民共和国消费者权柄保护法》及《侵害消费者权柄行为惩罚办法》干系条款,答允担其行为所产生的后果。在此也提醒广大消费者:在购买商品或接管做事中创造知情权受到侵害,以及被商家逼迫或者变相逼迫消费时,应及时向干系部门反响,积极掩护自身合法权柄。
涉嫌敲诈消费者 商家担双重任务
【案情简介】
昆明市官渡区消费者协会金马分会事情职员接到消费者朱某投诉,称其在某商家预支1000元定金购买木地板,在安装过程中创造木地板有利用过的痕迹,并非全新的。消费者认为商家存在敲诈行为,哀求商家赔偿未果,遂向消协进行投诉,要求帮助处理。
【处理过程及结果】
接到投诉后,事情职员立即展开调查。经理解,消费者反响情形属实。事情职员组织双方进行调度,调度过程中向商家阐明,消费者在进行消费和接管做事的过程中,享有知情权和公正交易权,商家应将商品的真实情形奉告消费者,由消费者选择是否接管已被利用过的木地板。商家承认未向消费者奉告商品的真实情形,自身经营中存在问题。经耐心细致调度,终极消费者与商家达成共识,商家退还消费者定金1000元,并对消费者给予1000元的补偿,共向消费者支付2000元(即双倍返还定金),木地板归还商家。双方按约定实行,消费者对处理结果表示非常满意。
【案例评析】
《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第十三条第一项规定:“从事做事业的经营者不得有下列行为,从事为消费者供应修理、加工、安装、装饰装修等做事的经营者谎报用工用料,故意破坏、失落包零部件或材料,利用不符合国家质量标准或者与约定不符合的零部件或材料,改换不须要改换的零部件,或者偷工减料、加收用度,危害消费者权柄的。”《中华公民共和国消费者权柄保护法》第八条第一款规定:“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。”《中华公民共和国民法典》第五百八十七条规定:“债务人履行债务的,定金应该抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现条约目的的,无官僚求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现条约目的的,应该双倍返还定金”。
本案例中,商家未按照与消费者的约定供应商品,而是将利用过的木地板伪装新木地板进行发卖安装,利用与消费者约定不符合的材料,危害了消费者合法权柄,涉嫌敲诈,答允担相应任务。
爱车坐垫被易牌 消协核实获退款
【案情简介】
昆明安宁市消费者李女士在安宁某爱车生活馆购买汽车坐垫,收据显示所购买的坐垫是“牧宝”牌的,安装后消费者创造并非该品牌,且安装过程中导致车座配件破坏,消费者哀求商家退款并赔偿未果,遂前往昆明安宁市消费者协会进行投诉。
【处理过程及结果】
经安宁市消折衷查理解,消费者反响的问题基本属实,协会事情职员组织双方现场调度,经向商家宣讲干系法律法规,双方达成调度协议:商家当场退还消费者购买坐垫款项1000元,并按照消费者诉求对车辆后排座位的2个卡扣进行维修,因卡扣维修需重新购进配件,不能当即进行,商家承诺尽快完成维修。消费者对调解结果表示满意。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十条第一款规定:“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息,应该真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣扬”,第二十四条第一款规定:“经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者哀求经营者履行改换、修理等责任。”《云南省消费者权柄保护条例》第七条第六项规定:“经营者向消费者供应商品或者做事,不得有下列环境,发卖商品、供应做事与商品或者做事的解释、样品、标准不一致”,第四十四条第二款规定:“经营者因有本条例第七条规定的环境造成消费者丢失的,应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接管做事用度的一倍。”
本案例中,某爱车生活馆向消费者供应的商品与约定的商品不一致,并造成消费者车辆其他配件的破坏,经营者应该按照消费者的诉求进行赔偿。
在此提醒消费者,在订购商品时,应把稳哀求商家在收据上注明所选定的品牌、规格、型号、颜色等,收货时负责检讨比对是否与自己所订购商品同等,并把稳保存购货发票、双方商定事变的书面依据等,在创造自身合法权柄受到危害时,应积极依法维权。
祛痘无效退款难 消协依法来帮忙
【案情简介】
消费者杨女士在某专业祛痘机构办理一年祛痘套餐,支付5980元,并与商家签订协议约定无效退款,后因无祛痘效果,杨女士不愿连续接管做事,联系商家退还剩余用度未果,遂前往昆明市呈贡区消费者协会投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后,呈贡区消协事情职员立即开展调查。经理解,消费者反响情形属实,事情职员组织双方进行现场调度,消费者表示,自接管做事以来,脸上的痘痘并无好转迹象,而店里的员工在此期间还一贯疏导消费者要增加项目排毒,否则痘痘会一贯长。事情职员还进一步理解到商家与消费者之前约定祛痘无效退款,故商家应根据实际情形兑现承诺。经消协事情职员耐心细致做事情,向商家宣扬干系法律法规,终极商家赞许退还杨女士剩余用度。消费者对处理结果表示满意。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十条第一款规定:“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息,应该真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣扬。”《云南省消费者权柄保护条例》第二十条第一项规定:“经营者向消费者供应美容、美发、健身等做事,应该明码标价、合理收费,不得利用伪劣用品、东西。美容、美发达不到约定效果的,经营者应该根据消费者的哀求免费重作或者退还已收取的用度。”
本案例中,商家与消费者有约定“无效退款”的承诺,实际祛痘做事达不到约定效果,经营者应该根据消费者的哀求退还已收取的用度。
失落包材料涉敲诈 消协维权获赔偿
【案情简介】
消费者肖师长西席与禄劝县某装修装饰公司签订装修装饰条约并支付了定金,条约明确规定所有柜体均用多层实木板,后肖师长西席创造装修所用材料均为颗粒板,经与装修装饰公司协商,该公司赞许赔偿1万元,但超过双方约定的期限尚未兑现,肖师长西席与商家协商未果,投诉至昆明市禄劝县消费者协会寻求帮助。
【处理过程及结果】
接诉后,消协事情职员及时进行调查理解,经核实,消费者投诉情形属实。事情职员组织双方调度,装修公司赔偿消费者10000元,双方均认可调度结果。因装修装饰公司的行为涉嫌敲诈,禄劝县消协按照“诉转案”事情程序,将该案件线索移交县市场监管局备案调查。
【案例评析】
《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第十三条明确规定:“从事做事业的经营者不得有下列行为:(一)从事为消费者供应修理、加工、安装、装饰装修等做事的经营者谎报用工用料,故意破坏、失落包零部件或材料,利用不符合国家质量标准或者与约定不符合的零部件或材料,改换不须要改换的零部件,或者偷工减料、加收用度危害消费者权柄的”,第五条第十项规定:“经营者供应商品或者做事不得有骗取消费者价款或者用度而不供应或者不按照约定供应商品或者做事”,第十六条第一款规定:“经营者有本办法第五条第(十)项规定行为的,属于敲诈行为。”《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十五条第一款规定:“经营者供应商品或者做事有敲诈行为的,应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的3倍;增加赔偿的金额不敷500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。”
本案例中,装修公司未按照条约约定,在装修中将颗粒板伪装多层实木板获取消费者价款的行为,危害了消费者的合法权柄,涉嫌敲诈,应按照法律规定对消费者进行赔偿。
商家未按约定打折 消折衷解督匆匆如约
【案情简介】
昆明市盘龙区消费者协会龙泉分会接到消费者投诉称:其在某理发店支付1000元办理理发卡,当时商家承诺每次理发可以享受6折,现到店理发后商家表示只能打8折,消费者哀求商家退款未果,请消协帮忙调度处理。
【处理过程及结果】
接到投诉后,龙泉分会事情职员立即到事发地组织投诉双方进行协商处理。商家陈述其为坚持经营,将会员卡打折上调至8折。经事情职员宣讲《中华公民共和国消费者权柄保护法》等干系法律法规并进行调度,商家赞许按照办卡时承诺的每次做事可以享受6折的价格,直至消费完卡上余额,双方达成同等,消费者对处理结果表示满意。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款办法供应商品或者做事的,应该按照约定供应。未按照约定供应的,应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款;并应该承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度。”
本案例中,消费者预支了款项,与商家约定供应6折理发做事,商家自行调度折扣,未按照约定供应做事,违反了《中华公民共和国消费者权柄保护法》干系规定,因此应连续按照与消费者的约定履行相应责任。
推销礼包有问题 调度成功获退款
【案情简介】
消费者于师长西席在昆明市呈贡区某科技有限公司购买一部苹果手机,同时在该店店员的推销下又支付了1398元购买充电器礼包(含充电器、手机膜、音响,商家质保一年)。三天后创造所购充电器涌现无法充电的情形,于师长西席携该充电器到苹果售后检测,被事情职员奉告该充电器不是苹果公司生产的,消费者联系商家哀求退回礼包未果,遂前往呈贡区消费者协会投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后,消协事情职员立即开展调查。经理解,商家能供应充电器的生产厂家干系资质和质检报告,但该充电器不是苹果公司生产的,商家发卖职员在推销该充电器礼包时未提前明确奉告消费者充电器的生产厂家,让消费者误以为是苹果公司生产的充电器。随后消协事情职员组织双方进行调度,经事情职员耐心细致做事情,指出商家发卖过程中存在的问题,终极商家赞许退还消费者未利用的充电器、音响等共计公民币1180元。消费者对处理结果表示满意。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第八条第一款规定:“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利”,第二十条规定:“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息,应该真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣扬”,第二十四条规定:“经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者哀求经营者履行改换、修理等责任。”《中华公民共和国产品质量法》第三十四条规定:“发卖者应该采纳方法,保持发卖产品的质量。”《云南省消费者权柄保护条例》第十二条第一款规定:“经营者按照三包规定对商品承担退货任务的,应该按照购货凭据一次退清货款”。
本案例中,商家发卖充电器礼包内的商品,未履行奉告责任,让消费者误以为是苹果公司生产的充电器,陵犯了消费者知情权,礼包内的商品不符合质量哀求的,消费者可以依照国家规定哀求经营者履行退货、改换、修理等责任。
在此提醒广大消费者:在选购商品时要负责向商家理解所购商品的干系信息,确认商品实际情形与商家宣扬同等,避免自身权柄受到侵害,同时,经营者供应的奖品、赠品、免费做事应该担保质量和安全,也答允担其改换、修理、重作及其他应该承担的法律任务。
商家经营应知晓 人身侵害需赔偿
【案情简介】
消费者蒋师长西席在昆明市度假区某柴火鸡店消费,因事情职员点火不慎,导致同行用餐职员被烧伤,个中一人到医院鉴定为二级烧伤,蒋师长西席找到商家哀求赔偿未果,要求消费者协会帮助折衷处理。
【处理过程及结果】
接到消费者投诉后,度假区消协高度重视,立即安排事情职员进行处理。经消协事情职员当场宣扬干系法律法规并耐心调度,商家赞许赔付消费者2万元,并承担统统治疗用度,消费者对处理结果表示满意。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第七条规定:“消费者在购买、利用商品和接管做事时享有人身、财产安全不受危害的权利。消费者有权要求经营者供应的商品和做事,符合保障人身、财产安全的哀求”,第十八条规定:“经营者应该担保其供应的商品或者做事符合保障人身、财产安全的哀求。对可能危及人身、财产安全的商品和做事,应该向消费者作出真实的解释和明确的警示,并解释和标明精确利用商品或者接管做事的方法及防止危害发生的方法。宾馆、阛阓、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应该对消费者尽到安全保障责任。”,第四十九条规定:“经营者供应商品或者做事,造成消费者或者其他受害大家身侵害的,应该赔偿医疗费、照顾护士费、交通费等为治疗和康复支出的合理用度,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应该赔偿残疾生活赞助具费和残疾赔偿金。造成去世亡的,还应该赔偿丧葬费和去世亡赔偿金”。消费者在接管商品或做事时,其人身、财产安全理应受到干系法律法规保护。
本案例中,由于商家缘故原由造成消费者在消费过程中烧伤的后果,商家应该按照法律法规规定对消费者受到的人身危害进行相应赔偿。
因疫情未能如约 经调度获退定金
【案情简介】
消费者方某通过微信"大众年夜众号预定了某酒店会议室,并交纳2000元定金,之后因瑞丽疫情缘故原由未利用该会议室,消费者希望酒店退还定金,酒店表示按照双方条约不予退定。消费者遂要求昆明市官渡区消协帮助调度。
【处理过程及结果】
接到投诉后,官渡区消协官渡分会事情职员立即开展调查,经理解,消费者反响情形属实,事情职员组织双方进行现场调度,调度过程中,事情职员向商家阐明,消费者因受疫情影响违约,并非主不雅观故意,商家应根据实际情形处置。经耐心细致做事情,消费者的退定哀求得到经营者充分包涵,双方达成同等,商家退还了消费者定金2000元,消费者对处理结果表示满意。
【案例评析】
依据《中华公民共和国民法典》第一百八十条规定:“因不可抗力不能履行民事责任的,不承担民事任务。法律另有规定的,依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能战胜的客不雅观情形。”《中华公民共和国民法典》第五百九十条第一款规定:“当事人一方因不可抗力不能履行条约的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除任务,但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行条约的,应该及时关照对方,以减轻可能给对方造成的丢失,并应该在合理期限内供应证明”。
此案例中,消费者向酒店交付定金后,因疫情缘故原由未能按时履行条约约定,属于当事人一方因不可抗力不能履行条约的环境,根据《中华公民共和国民法典》不可抗力的免责条款,消费者在合理期限内供应证明的,经营者应该全额退还定金。
不按宣扬供应做事 消折衷解及时办理
【案情简介】
昆明安宁市消费者李师长西席投诉称,其线上购买了某景区的28张优惠套票,网页宣扬包含门票、拓展演习及小火车,但到达景区后,景区称不供应拓展演习及小火车嬉戏做事,遂要求消费者协会帮助处理。
【处理过程及结果】
接到投诉后,安宁市消费者协会青龙分会即开展调查,经理解,消费者反响情形属实,事情职员现场向景区事情职员宣讲《中华公民共和国消费者权柄保护法》等法律法规,沟通调度后,景区当日即重新供应了套票包含的做事项目,并承诺今后将改进做事质量,消费者无异议,投诉圆满办理。
【案例评析】
《中华公民共和国广告法》第四条规定:“广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。广告主应该对广告内容的真实性卖力”,第二十八条第一款第(一)项规定:“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。广告有下列环境之一的,为虚假广告,(一)商品或者做事不存在的”,第五十六条第一款规定:“违反本法规定,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接管做事的消费者的合法权柄受到危害的,由广告主依法承担民事任务。”
本案例中,经营者发布广告应该真实,不得欺骗、误导消费者,对广告中承诺的做事项目,应该按照承诺内容为消费者供应做事,不得发布虚假广告,欺骗、误导消费者。
云南网 彭锡