案例一： 购置样车发生抵牾 明法析理化解轇轕
投诉人李师长西席于2021年6月在兰山区一车行花费7500元购买一辆小型电动四轮车。回到家后创造后车灯有轻微缝隙且灯下方有凹痕，与车行协商哀求退还部分用度，双方未达成同等。7月份，临沂涌现强降水和大风尚象，车辆前挡风玻璃涌现粉碎性破坏。李师长西席以车辆存在质量问题为由哀求退车；车行认为车辆玻璃破坏系人为，谢绝退换车。双方多次协商未达成同等。李某拨打12345热线，哀求车行退车并给予三倍赔偿。
兰山区市场监管局在充分勘查的根本上，确认：1、车辆原价8800元，因车辆为样品车，后车灯存在一小处凹痕，以是特价7500元发卖，但车行未向李师长西席作出解释。2、车辆玻璃的破坏，不能打消恶劣景象所导致。组织双方进行调度。终极，双方达成和解协议，车行现场全额退费；李师长西席主动提出不再哀求“三倍赔偿”，表示有得当的车型还会选择去该车行。
【消费提示】《消费者权柄保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、利用商品或者接管做事的真实情形的权利”。第五十五条规定，“经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍”。因车行未奉告消费者的车况而引发的投诉，属于行政调度的范围。但对付投诉人提出的“三倍赔偿”诉求，因“三倍赔偿”系法律机关裁判的依据而不是行政司法的依据，司法职员如果哀求经营者承担赔偿任务，则属于超越权益，因此没有纳入行政调度范围。
案例二：消费者维权要适度 经营者接待更要有温度
消费者王女士于2021年5月初在兰山区某汽车发卖商购买了1辆代价21万余元的汽车，后因发动机事件灯常亮问题，去售后做事站检测多次，均找不出缘故原由，与汽车发卖商协商办理亦无结果。王女士于2021年6月初直接将汽车开到汽车发卖现场，哀求退换车，汽车发卖商谢绝退换车。现场发生争吵、推搡、乃至拉横幅等过激行为。
兰山区市场监督管理局采纳“背靠背”的办法进行调度，终极双方达成和解，汽车发卖商给予王女士一次性补偿维修用度5000元以及车辆延保一年、保养两次。
【消费提示】消费者应理性维权、依法维权，商家应激情亲切主动、积极回应，形成良性互动关系，避免抵牾扩大化。
案例三：孩子千元买卡片 家长商家犯了难
赵女士的10岁孩子于2021年国庆假期期间先后在1家小商店消费六次，花了1000元买游戏卡片，赵女士通过理解得知，商家采纳“盲盒”发卖办法，不断推出所谓的罕有卡片，“盲盒”越贵抽到罕有卡片的几率越大。赵女士认为“盲盒”发卖对孩子存在勾引行为，于是携带卡片上门哀求商家退款，商家谢绝退款。
兰陵县市场监管局司法职员到现场进行处理，向小商店解释经营者应该承担保护未成年人的社会任务，勾引小商店出于呵护未成年人发展的目的妥善办理消费轇轕，避免给孩子带来思想压力、造成生理侵害。终极，小商店退款500元，双方达成和解。
【消费提示】未成年人受到法律的分外保护、优先保护。家长合时刻关注孩子发展的每个阶段、每个细节，及时理解情形，勾引孩子适度消费。经营者在向未成年人发卖商品或供应做事时，应充分考虑未成年人的认知程度以及《未成年人保护法》等法律禁止的环境，积极履行未成年人保护任务和责任，共同营造全社会关爱未成年人的良好环境。
案例四：经营超期食品 既受罚又赔偿
2021年7月，消费者在费县某商店购买3瓶矿泉水，回家后创造矿泉水已超出保质期。于是拨打投诉电话，哀求帮助折衷处理。
费县市场监督管理局经调查，消费者购买的矿泉水已超过保质期。对商店现场检讨时，创造2瓶待发卖的过期矿泉水。为此，费县市场监督管理局在履行行政调度时，对该商店进行备案调查。经调度，商店给予消费者1000元的现金赔偿。费县市场监管局没收超期矿泉水2瓶；罚款10000元；没收违法所得9.00元的行政惩罚。
【消费提示】商店发卖超期食品违法了《食品安全法》第一百二十四条规定。经营者一定要定期检讨食品情形，及时清理超期食品。消费者一定不要食用过期食品，创造生产发卖过期食品的要拿起法律的武器，切实掩护自身权柄。
案例五：冰柜不制冷 商家需举证
2021年2月份，刘师长西席在沂水县某阛阓购买了一台冰柜。3个月后，冰柜涌现故障，不能制冷。刘师长西席哀求商家重新换一台冰柜，商家没有处理。
经沂水县市场监管局司法职员调度，商家安排售后维修职员上门检测，确认冰柜存在内漏的情形，属于产品质量问题。终极，商家调换了一台同品牌同型号的冰柜。
【消费提示】《消费者权柄保护法》第二十三条规定，经营者供应的机动车、打算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等做事，消费者自接管商品或者做事之日起六个月内创造瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证任务。
案例六：办卡承诺不兑现 现场折衷达和解
消费者于某健身房缴纳1780元购买会员卡，购卡时健身房口头承诺一家人共同利用一张会员卡，现健身房谢绝兑现前期承诺，投诉人哀求兑现承诺，双方协商未果，健身房不给处理。
司法职员对反响情形进行现场调查调度，双方终极达成和解，店方赞许连续履行投诉人可以带家人共同利用该卡的承诺，投诉人对调解结果表示满意。
【消费提示】消费者在办理一些健身卡、拍照套餐在内的预支充值卡时，务必与商家签订好干系协议，明确任务责任，同时把稳理性消费，切勿被宣扬中口头承诺所迷惑。
案例七：物业违规收费 业户维权获偿
平邑县平和路仁和小区的居民，反响小区物业乱收费行为。供水公司水费标准为2.7元每立方，物业收取的用度是5元每立方。供电公司收取每度电0.55元，物业哀求缴纳每度7.3元，小区居民觉得这差距太大，不能接管，多次找物业沟通，物业不理。业主投诉哀求物业按照国家标准收取用度。
平邑县市场监管局对案情进行调查理解，消费者投诉属实。平邑县市场监管局责令该小区物业按照国家标准收取用度，哀求退还多收取的业主水电用度近3万元，轇轕得以办理，消费者表示满意。
【消费提示】根据《物业管理条例》第四十四条规定，物业做事企业接管委托代收钱款用度的，不得向业主收取手续费等额外用度。
案例八：网购羽绒大衣惹麻烦 两省四市消协联手化解
2021年12月份，临沂市消费者协会接到陈女士投诉称：其于去年11月份从京东网购平台商家旗舰店购买一件羽绒玄色大衣涌现大量不同形状的、不同大小的白屑杂物、吸尘、静电严重无法穿着。陈女士认为属于产品质量问题，并与阛阓联系多次退货。该商家已超过一个月为由谢绝退货。商家所在网购平台多次参与并启动轇轕单处理程序，协商无果。
临沂市消费者协会积极与江苏省徐州市消协、宿迁市消协、山东省消费者协会、上海消保委折衷、沟通，终极，春节期间双方达成和解，上海市商家赞许退货退款。至此，一起跨两省四市的消费轇轕得到圆满办理。
【消费提示】根据我国《消费者权柄保护法》第二十条规定，经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。服装类商品三包规定，西装、大衣、裘皮服装等三包期限为六个月。
案例九：砖块变“煤渣” 获赔7万元
2021年4月，兰陵县卞庄街道市民王师长西席在小新庄村落一无名售砖处购买了一批多孔砖块用于房屋建造。房屋建成后，王师长西席创造剩余多孔砖涌现碎裂征象，同村落的李师长西席家也涌现了同样的问题。王师长西席和李师长西席找到商家王某讨要说法，哀求赔偿。但商家认为这批多孔砖是枣庄市某建材有限公司生产售卖的，自己只赚了运输砖块的运费，没有赔偿任务。商榷无果后，王师长西席拨打了12345热线进行乞助。
兰陵县市场监管局对涉嫌存有质量问题的多孔砖进行抽样检测，经检测，砖块样品强度等级均不达标，为不合格产品。带着产品检测结果，兰陵县市场监管局司法职员与枣庄市某建材有限公司纪某取得了联系，并协商赔偿事宜。经调度，纪某现场给予王师长西席5万元、李师长西席2万元现金赔偿。兰陵县市场监管局也将该企业违法线索移交至枣庄市市场监管局，当前该企业已经停滞生产经营。
【消费提示】根据《中华公民共和国产品质量法》第四十条规定，“售出的产品有下列环境之一的，发卖者应该卖力修理、改换、退货；给购买产品的消费者造成丢失的，发卖者应该赔偿丢失：（一）不具备产品应该具备的利用性能而事先未作解释的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采取的产品标准的；（三）不符合以产品解释、实物样品等办法表明的质量状况的。发卖者依照前款规定卖力修理、改换、退货、赔偿丢失后，属于生产者的任务或者属于向发卖者供应产品的其他发卖者（以下简称供货者）的任务的，发卖者有权向生产者、供货者追偿。”
案例十：不影响二次发卖 保健品无情由退货
2021年6月，蒋女士在莒南县某保健品店购买保健品，反响自身对海产品过敏，食用后涌现腹泻征象，向商家哀求退货，商家未予处理。
莒南县市场监管局司法职员到现场进行检讨。保健品店发卖的保健品含有海鲜身分，供货渠道正规，没有质量问题。经调度，保健品店赞许将没开封的保健品予以退货，并退款8300余元，双方达成和解。
【消费提示】根据《消费者权柄保护法》第七条规定，消费者在购买、利用商品和接管做事时享有人身、财产安全不受危害的权利。消费者有权要求经营者供应的商品和做事，符合保障人身、财产安全的哀求。
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