随着全市汽车发卖企业逐步搜集落户襄州区，汽车发卖做事的申投诉也随之上升，企业处理投诉难度加大，成为影响汽车行业发展和社会和谐的主要成分。大量的购车轇轕须要及时有效化解，急迫须要搜集汽车发卖做事行业部门互助办理机制，共同掩护广大消费者，经营者利益。
十三年来，襄州区消保委、市场监管在全区16家品牌汽车发卖做事公司建立了企业联结员制度和联席会议制度，制度建立后成功地在第一韶光处理汽车发卖轇轕10余起，其运作规范，保护了消费者合法权柄，群众反响良好。办理过度维权轇轕1起，保护了经营企业合法权柄。
汽车发卖企业联结员详细卖力本企业的消费轇轕，与市场监管12315、消保委事情职员共同折衷处理专人卖力落实申（投）诉。联结员每年参加一次全区消费维权联结机构联席会议，谈论提出全区消费维权的重大决策和建议,达到保护消费环境与保护营商环境并举的效果。
两项制度的建立可在消费者投诉第一韶光节制双方基本情形，第一韶光深入企业处理问题，有效的节约了维权韶光和本钱，充分地利用了维权资源，办事见效快，群众满意度高。
提振消费信心 支持企业快速复工复产
2020年7月，襄州区线下实体店无情由退货（退款）承诺活动新闻通报会在民发广场航空路店举行。受新冠肺炎疫情影响，当前经济下行压力较大，全区线下实体经济受到较大冲击，为增强消费信心和消费活力，区消保委联合首批13家名优企业、41家阛阓、超市开展线下实体店无情由退货，酒店行业协会代表全区各镇110家实体酒店线下无情由退款承诺活动，与中消协正在开展的“凝聚你我力量 让消费更温暖”活动相互呼应、有效领悟、形成协力，对进一步增强居民消费信心，开释消费潜力，助力襄州经济稳定发展有着积极的推动浸染。
“线下实体店无情由退货（退款）承诺”是指，消费者因生活须要在线下实体店购买商品和做事后，可以自收到商品之日起七日内退货，可以自交纳预支款、担保金、定金、做事收费款项且无需解释情由，给消费者带来七天或更永劫光的“后悔权” ”犹豫期“、“考虑期”、 “成熟期”、“决定期”。该制度鼓励经营者作出更有利于消费者的无情由退货（退款）承诺。
同时也明确了消费者退回的商品应该无缺，不影响经营者二次发卖。根据我国《消费者权柄保护法》规定，该项制度适用于消费者通过“网络、电视、电话、邮购等办法”购买的商品，重点办理实体店购买商品和接管做事广大消费者“后悔权”韶光限定问题。
线下实体店以“自我承诺”办法实行该项制度，意味着经营者给予消费者以更大的优惠让利、更好的做事品质，从而助力复工复产，增强居民消费信心，拉动线下实体店经济复苏，终极实现经营者和消费者“双赢”，为襄州区营造更好的消费环境，提升全区消费者的得到感、幸福感、安全感。
三市、区联动建立消费维权联席会议制度
2020年8月，为加强对消费者权柄保护事情的统筹折衷，有效利用消费者权柄保护事情联席会议制度，完善消费维权系统编制机制，进一步提升消费维权事情效能，更好保护消费者合法权柄，经联席会议调集人赞许，决定召开全市消费者权柄保护事情部门联席会议第一次会议。这次联席会议调集人是市场监管局卖力人。
职能部门按照职能划分管理详细行政事务，所涉及专业性的法律法规加以规范，这类规范哀求是法律法规所授权，要执好授权法规紧张任务是宣扬好，让被管理者知道受约束、知道受管理、知道违规内容、知道违规被处理的规则。这样才能自觉履行好法规，依法开展好生产经营活动，发挥了宣扬即管理的浸染，让很多被罚者成为遵法的践行者、遵法的带动感悟者，这些被教诲的人还会提示警示身边的人成为遵法的宣扬者，指引者。
宣扬到管理工具，纵然有违法动机方向，也会息灭、消杀；即将违法或即将触犯法律的人或单位在犹豫未定的时候，通过宣扬教诲，把他从池塘边、泥坑边拉回来。
谁司法谁调度，充分利用了专业专管的职能，判断轇轕的对错。用行政管理的眼力看待问题，用专业法的阐发来剖析问题，使问题在法律的阳光下晾晒，剖析的更详细，处理的更得当，能发挥部门手艺巧夺天工之才。
因此，行政调度化解轇轕的成功率很高，成为老百姓短平快处理问题的渠道首选，以是救援渠道热线12315、12345热线不断每年只增不减。
2022年联席会议调集人是区政府办卖力人，落实市政府办关于建立全市消费者权柄保护事情联席会议制度的关照精神，我区健全了襄州区消费者权柄保护事情联席会议制度。全区18个行政部门、2个城区街道办、消保委，共21家单位组成的联席会，各清闲职能职责范围内开展谁司法、谁宣扬法、谁调度轇轕的消费者权柄保护制度，全区各项投诉得到有效办理。
遏制消费过度维权危害企业合法权柄
随州市消费者杨女士于2019年3月18日在襄阳恒信众联汽车发卖做事有限公司出资12万元，购买了一辆一汽大众高尔夫，2019年5月9日创造发动机水箱风扇不迁徙改变，车辆有很多地方有拆卸过的痕迹，保险杠明显改换过。
2019年5月10日至13日，消费者不断拨打12345和12315投诉热线，称发卖商发卖事件车辆敲诈消费者，哀求按照敲诈协商处理。后经多次调度交涉未果终止调度，2018年3月14日，消费者投诉至襄州区消费者权柄保护委员会。
消委事情职员在理解干系情形后，仔细的查看了订车协议、汽车购销条约、新车交车确认单、发卖前检讨卡和发卖保险杠油漆点小瑕疵优惠等干系证据，向发卖事情职员理解发卖细节。
经由消费者权柄保护委员会初步判断剖析，消费者存在过度维权问题：1、消费者称发动机水箱风扇不迁徙改变，车辆开不到4S店去，可是车辆不仅仅开到4S店去检修，还开到150公里外的襄阳市；
2、消费者称车辆有很多地方有拆卸过的痕迹，保险杠明显改换过。发卖时经营者奉告消费者保险杠油漆点小瑕疵优惠1000元，并且让消费者查看保险杠没有任何问题，怎么溘然创造保险杠改换过呢？；
3、新车交车确认单、发卖前检讨卡每一步经由消费者认可无误；
4、湖北省5月9日景象良好，不是开空调的时令；
5、车辆运输过程如果翻车事件，不存在伤底盘考题；
6、新车辆发卖前移动加油量一样平常在2.5公里旁边，没有短间隔撞击底盘的间隔速率； 7、新车辆发卖前消费者提车须要解除速率限定，不解除速率限定车辆只能跑20码以下，20码以下的速率没有低速撞击丢失程度；
8、消费者没有供应任何解释在发卖前撞击证据；
9、汽车底盘撞击保险公司一样平常不予以赔付。
襄州区消费者权柄保护委员会在消费者没有事实证据的情形下，对现有证据进行综合剖析判断，这是一起过度维权案件，终止调度，建议经营者主动提起民事诉讼。2019年8月29日开庭审判。
前期2016年5月一汽丰田卡罗拉过度维权敲诈赔偿投诉，诉讼到高院，结果还是投诉初期调度建议，不属于敲诈。
为企业担当 帮企业纾困
2020年以来，处理多起重大涉诉涉访事宜，每次处理问题都把度提升，在支持企业复工复产的根本上，保护消费者合法权柄，企业活了才能保障客户权柄，倒闭了谈权柄成为空话。
新发地200多户条约轇轕得到调处化解，疫情期间拉近了企业与商户做事的末了一公里，经由剖析破解，让企业主动拿出优惠政策，得到了商户的理解支持，化解了群访问题，消保委对条约进行了详细剖析，双方均予以认可。
亮肤美容集体涉诉涉访案件，全力支持集体诉讼、代表人诉讼，化解了群诉群访问题。
欧迈嘎预支卡健身卡跑路，涉案统计金额高达40万元，建议欧迈嘎健身做事有限公司在15日内对小额的进行转健身会所，15日后直接诉讼，诉讼采纳代表人诉讼办法进行，得到了群诉群访代表的认可，化解了292人群诉群访事宜。
光彩预支卡健身卡跑路，建议直接诉讼和向政法委报告，多头并举的办法进行，得到了多方认可，化解了群树群访事宜。
2020年7月20日，襄州区康富达屠宰企业购买的设备不能利用，消保委与南京联系到企业折衷支持双方企业化解218万元机器设备质量和安装做事抵牾轇轕，双方市场部门都很支持，企业也非常满意。
2020年9月20日，在襄阳市襄州区消保委果调处下，襄阳市18名“宝马”车主全部提到了自己选购满意的“宝马”回家，对8月尾以来“宝马”车群体投诉处理事情画上了圆满的句号。在襄州消保委果监督下，提前15天，办理了襄阳地区所有“宝马”车主的投诉，帮助企业和消费者连续履行购车条约标的额1000多万元，这起群体投诉襄州消保委严格实行中心六稳六保的指示精神，全力帮助襄州区每年千万元税收的企业筹集资金，出主张、想办法、破解难题，担保了企业的正常经营，快速复工复产。在支持企业的同时，以消费者为中央，为消费者谋划多套维权方法，群策群力终极达成共识实现双赢。
企业有困难须要帮助，我们必须援手，让企业渡难关，让消费者有信心、有力量，为双方公正正义，诚信友善，牵线搭桥，双喜盈门。
建立多元化一站式保姆消费维权机制
2022年6月，襄州区消费轇轕公民调度委员会在区消费者权柄保护委员会正式挂牌成立，该调委会的成立经区市场监督管理局、区法律局赞许，依托区消费者权柄保护委员会，专门从事襄州区消费轇轕调度的公民调度委员会。调委会选聘市场监管局、消保委中具有丰富履历的业务骨干，选聘社会上为人端正、热爱公民调度事情，且具有一定法律知识和政策水平的人大代表、政协委员、执业状师等专业人才，合理高效办理消费轇轕，打造一支专业公道的调度员军队。
区消费轇轕调委会处理多起重大涉诉涉访事宜，在支持企业复工复产的根本上，保护消费者合法权柄，始终环绕“企业活了才能保障客户权柄，倒闭了谈权柄成为空话”的理念保护消费者合法权柄。
2022年7月18日，区民发悦己瑜伽群诉群访案件，襄州消费轇轕调委会通过多方折衷，在房东和一合瑜伽馆的共同努力下，新的经营者一合瑜伽馆在原址接手并接管会员。新的经营户岳女士签定吸收会员协议，吸收了70多名会员，涉及到共18万元预支卡费得到平稳转移，在15日内及时化解了群体上访事宜。
亮肤美容集体涉诉涉访案件，全力支持集体诉讼、代表人诉讼，化解了群诉群访问题。调委会对涉访涉诉案件，消保委破解难点，冲破僵局，逐步推进化解了群访轇轕，企业和消费者非常满意。
2022年上半年，区领导主持召开会议，决定成立新发地群访处理专班，由政府办、住建、税务、公安，市场监管、消保委、调委会等单位骨干组成，专班成立后，为摸清底数、打破难点，保节日稳定，现场在新发地售楼部办公一个月，张罗资金20万元还款，网签447户，确保了春节稳定。
从2022年1月10日起，新发地群访处理专班折衷555户已经办理网签447户，全市场1099户仅剩108户未网签备案；欠返租款890万已还20万，目前欠870万；业主收房963间，仅剩136间未交房，信访维稳事情得到有效推进。
成立区级维权中央
法律牵头成立生活、生产、做事等类别的专业化调度中央，与行政、法务、警务进行对接，违法行为转行政查处，民诉转法务，民诈（骗）转警务，所有民事轇轕有法律中央统一调度、分划调处。对无法达成协议的进入诉讼建议函，诉讼建议函明确调出证据和处理见地，向法院建议，使法院理解诉前调度过程，采纳干系调处见地，充分节制案情，如无不正当，采取函件的绿色通道提出处理见地，保障审判事情更加公正公道。
2022年，为整合行政、民事、法律和社会组织调度资源，提高我区多元化调度化解抵牾轇轕能力，在行政做事中央行政做事一体化培植成功履历的根本上，建议将全区所有涉及消费轇轕、经济轇轕、条约轇轕、做事轇轕等部门的行政调度，法律调度和社会公益调度整合在一起，区政法委、法律局、市场监管局、消保委特申请成立成立襄州区调度做事中央。
区调度做事中央受区政府、区政法委、区法律局管理，政法委主导，法律局主抓，各行政局参与其紧张职责是：帮忙有关政府部门处理消费轇轕、条约轇轕、做事轇轕等群众权柄争议轇轕。该调度做事中央的宗旨是：通过开辟多元化调度渠道，以公民调度的办法，独立公道，优质高效化解消费轇轕、条约轇轕、做事轇轕，营造放心、安全的消费环境和营商环境。
区调度做事中央领导班子参照行政审批做事中央配备，各行业专兼职调度委员会委员根据投诉量配备3至12人，调度员来自各行政司法局、消保委业务骨干和社会上为人端正，热爱公民调度事情，有一定法律和政策水平的人大代表、政协委员、专家学者以及执业状师等专业人才。
成立后的区调度做事中央集中各部门专业人才，为群众供应专业化，一体化做事，把群浩瀚诉多访窗口前移，综合咨询做事前移。从而杜绝部门相互推诿，群浩瀚部门投诉等问题，实施统一、集中、高效、便民的中央窗口办理群众诉求，创新我区法治政府和依法治国培植，让此项惠民做事事情走在全国前列。彻底打通消费者维权末了一公里。
来源：湖北省消费者委员会
