个中，商品消费类投诉1890起，占投诉总量的56%，紧张集中在食品的质量及价格、汽车发卖及售后轇轕、服装鞋帽的三包问题，位居商品类投诉前三位；做事消费类投诉1506起，占投诉总量的44%，紧张集中在美容美发洗澡行业等办卡后商家关门跑路问题、餐饮住宿行业、健身房，位居做事类投诉前三位。举报问题紧张集中在广告违法行为（虚假宣扬）、不正当竞争行为、食品安全问题。
一起来看看上个月的消费维权范例案例，听司法职员为您支招吧！
西工区河南洛日丰地暖有限公司轇轕
12月1日，消费者杜女士拨打12315热线反响，其几个月前在位于西工区的河南洛日丰地暖有限公司购买日丰牌地暖，现在涌现质量问题找商家维修，商家却称其不是在此购买的不予维修，协商无果，随即拨打12315热线乞助。接到投诉之后，西工区局辖区市场监管所司法职员立即进行调查，并对双方轇轕进行了调度，终极被诉方赞许给诉求人上门维修，双方达成同等。
小贴士：消费者购买利用冬季采暖材料时应保存哪些维权证据？
消费者在购买安装地暖、暖气片等采暖材料时，一定要把稳保存商家供应的购货凭据、商品考验合格材料、安装条约、安装验收确认协议及三包合同等，以便售后维权。
洛阳市聚客隆家电市场海达电器行轇轕
12月7日，消费者杨师长西席拨打12315热线反响，其12月5日在洛阳市聚客隆家电市场海达电器行购买一台志高空调，随后创造空调一半吹冷风一半吹热风，属于质量问题，和商家协商无果，拨打12315热线乞助。接到投诉之后，老城区局辖区市场监管所司法职员立即进行调查，并联系双方进行调度，被诉方赞许退机，双方达成同等，诉求人表示满意。
小贴士：消费者购买空调，什么情形下可以哀求退货？
按照《部分商品修理改换退货任务规定》：一是空调自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九旬日未修睦的，修理者应该在修理状况中注明，发卖者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。三是在三包有效期内，符合换货条件的，发卖者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而哀求退货的，发卖者应该予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而哀求退货的，发卖者应该予以退货，对已利用过的商品按本规定收取折旧费。
孟津县西城量贩有限公司城东分公司轇轕
12月20日，消费者杨女士拨打12315热线反响，其在孟津县西城量贩有限公司城东分公司购买一袋面粉，回家后创造面粉生产日期是2020年2月8号，保质期9个月，已经由期，找商家退货商家不退，双方协商无果拨打12315热线乞助。经孟津县局辖区市场监管所司法职员调查，被诉方赞许给诉求人退款，双方达成同等，同时，司法职员对该店的行为进行了依法处理。
小贴士：购买到问题食品后，消费者如何维权？
根据《食品安全法》干系规定：消费者因购买不符合食品安全标准的食品受到危害的，可以向经营者哀求赔偿丢失，也可以向生产者哀求赔偿丢失，掩护自身合法权柄。
洛阳普浩汽车发卖做事有限公司轇轕
12月20日，消费者关师长西席拨打12315热线反响，其12月14日在洛阳普浩汽车发卖做事有限公司购买一台长城黑猫新能源汽车，12月16日新能源汽车电机坏了，双方协商无果拨打12315热线乞助。专业分局辖区市场监管所所司法职员经由调查和与店方沟通折衷，被诉方赞许为诉求人改换一个新的电机，双方达成同等。
小贴士：家用新能源汽车是否适用家用汽车三包规定？
根据《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第二条“在中华公民共和国境内生产、发卖的家用汽车产品的三包，适用本规定。”因此，家用新能源汽车适用该汽车三包规定。
西工区格力空调专卖店轇轕
12月26日，消费者徐女士拨打12315热线，反响其在西工区格力空调专卖店购买一台二手空调，随后创造空调内部零件不是格力品牌的，是杂牌零件，找商家退货商家不退，协商无果拨打12315热线乞助。接到投诉之后，西工区局辖区市场监管所司法职员经由调查，并组织双方进行调度，被诉方赞许以400元价格回收其空调，双方达成同等，诉求人满意。
小贴士：购买二手空调是否适用空调的法定三包规定？
消费者如购买二手商品，须要与商家就该商品进行约定三包内容，把稳向商家索要商家承诺的三包凭据，以便让商家履行承诺的售后责任。
（洛报融媒 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅）
