所谓的“AI陪练”，便是一款可以用“识谱练习”模式帮助初学者熟习新曲子的软件。软件可采纳自动识别、自动提醒的智能办法，避免练琴者弹错音，比来多被利用在钢琴学习中。比较线下陪练收费贵以及须要迁就陪练老师的韶光，线上陪练App因方便省钱成为家长们的新宠。不过，在12345市民做事热线看到，陪练App也给家长们带来了不少困扰。
陪练软件无法识别繁芜音
3月尾，薄女士在微信朋友圈里看到一条“小马AI陪练”的钢琴陪练软件广告，声称可以“用智能AI算法来纠正孩子的错音、节奏等问题，知足24小时随时练琴的需求”。演示视频显示，打开对应的曲谱后，用户可跟随软件进度弹奏钢琴。弹对，软件显示绿色，并自动进入下一个音符；弹错，则该音符被标红，软件主动提示精确音符所对应的琴键位置，直到演奏精确后才能进入下一个音符。“有曲谱、有提示，看起来不错啊”，薄女士心想，有了这个App后，是不是就能让孩子独立练琴了？
薄女士下载了这款“小马AI陪练”App。首页提示，新用户可报名“9.9元试用7天”的活动，薄女士随即参与。接连练了几次后以为“效果还不错”，之后便被联结员小若（化名）拉入了一个“一年卡社群优惠报名通道”的微信群。4月15日，小若通过微信奉告薄女士，团购优惠活动即将到期，当天报名可享1699元包年会员优惠，错过后将恢复原价2400元，还提出同时可享受“买一赠一”优惠。听到优惠力度颇大，薄女士动了心，当天便通过支付宝付款1699元，下单年度会员。然而，在后续的练琴过程中，随着练习曲目难度的增加，薄女士创造，系统彷佛涌现了问题。每当薄女士和孩子弹到须要两三个音一起弹奏的时候，系统就开始卡顿，须要按几次精确的琴键才能连续，有时干脆识别不了。
△薄女士当天便通过支付宝付款1699元，成为会员。
“右手主旋律基本没问题，但左手的和弦每每都是两三个音一起弹的，这识别不了可弗成。”4月25日，薄女士将该情形反馈给小若。小若说，可能是钢琴本身音不准，须要调音。薄女士又换了电钢琴，创造毛病依旧。这次，小若讯问技能部的同事后回答，系软件收音效果不佳所致，给薄女士补发了转接头，连接手机和电钢琴后即可正常开展练习，还专门跟薄女士核实了设备的接口形状。十天过去了，转接头寄来了，可是型号根本不符，没法用。交往返回折腾了好几次，这个根本的技能问题依旧没能办理。
△薄女士跟客服反馈，多个音弹奏识别不出来问题。
△寄来的转接头根本没法用。
用户退款遭“条款”谢绝
在12345市民做事热线看到，部分音无法识别成了用户投诉的焦点。刘琪（化名）反响，孩子在利用“小马AI陪练”时，创造个别曲子的高音无法被软件识别，干系界面干脆就显示为灰色；而另一用户王女士则创造，孩子每次练习碰到旁边须要弹“Fa”的时候，常常要弹十几次才能识别成功，连续练习……
“小孩子耐性比较差，明明是对的，系统提示是错的，她就很不耐烦，不愿意连续练了。”薄女士颇为无奈，随即哀求客服退款。不料，客服竟拿出付款时沟通的记录，称早已奉告薄女士，用户购买超过7天往后，一律不予退款。“买的时候谁能料到你软件本身出问题呢？软件不能正常利用，为什么不能退？”
△薄女士提出退款被谢绝。
另一位同样遭遇的王女士则称根本不知道所谓的“7天退款期”。她见告，购买会员后不久，就创造了App的利用卡顿。根据客服提示，她先是打消了运用缓存，后又专门费钱找了专业调音师傅上门调了音。但一通操作后，问题还是无法办理，王女士只好放弃利用这款软件，并提出退款诉求。这时，客服职员同样奉告，购买韶光已超过7天，不予退款。王女士不认可，客服阐明道，在App的用户购买协议里，有关于退款的明确规定。王女士这才登录在App看到，《用户购买协议》里确实存在“用户购买7日内，可选择退费，但小马AI陪练有权从退款中扣除50元作为相应做事费；购买7日后，用户不可退费”的干系做事条款。
△小马AI陪练App里，付款界面下方有一行小字，干系协议里标着退费规则。
在王女士看来，考试测验各种办理办法就已经拖延了很永劫光，“软件有问题也不能退款，这不是霸王条款吗？”对此，王女士很是朝气，她认为，App未能供应承诺的做事，违约在先，应该全额退款。
“过7天不退”是行业标准？
在薄女士发来的视频里，看到，小朋友在左手练习的区域里，部分音节需重复按多次琴键才能通过。这究竟是怎么回事？联系到“小马AI陪练”的开拓者上海妙克信息科技有限公司，干系卖力人表示，智能系统识别不准由多种成分引发，例如设备利用环境、连接的网络等等，系用户的个性化问题，需个性化办理。“我们一样平常会及时让技能部门帮忙跟进的。”卖力人称，“小马AI陪练”去年刚刚上线，也是近年来涌现的新产品，“确实有不稳定的情形”，公司技能部门会定期根据用户的反馈，定期更新掩护并升级AI智能系统，以期给用户带来良好体验。
至于用户反响的“7天退款期”，该卖力人表示，由于软件供应的是年度会员做事，不限次数，在前7天内用户可基于自身体验选择是否连续利用。用户如果选择不连续利用，公司收取相应的做事费后予以退款。超过7天后，公司判断用户对产品较为满意，面对退费诉求时，可能会采纳一些挽留方法，“我们客服肯定会给出一些办理办法，比如免费延长相应的做事韶光等。如果客户武断哀求退款，我们也会积极跟客户沟通，妥善办理问题。”卖力人强调，该项规定也是参照行业标准订定。这次给数名用户带来较差体验，系客服跟用户沟通存在问题，将进一步加强对客服职员的培训；同时，结合练琴多场景进行优化，为用户供应更好的产品利用体验。
用人工智能来赞助教诲，显然是一种好的探索，能够大大节约家长的韶光和本钱。但不管是线下的商品、还是线上的做事，在无法供应基本功能的情形下，退货退款是掩护消费者权柄的基本原则，“人工智能”概莫能外。
栏目主编：毛锦伟 笔墨编辑：栗思
来源：作者：栗思 杨帆
