据徐女士先容，去年4月1日，她在河北众志达汽车贸易有限公司购买了一辆斯柯达昕动汽车，按照购车条约约定，汽车行驶6万公里或3年内发动机保修。然而在行驶9千公里后，该辆汽车的发动机涌现异响，徐女士说：“虽然不影响正常行驶，但是发动机一贯响一直，尤其是在路面不平的道路上声音更大，让人听着心里很害怕，总担心会涌现危险。”
去年12月28日，徐女士驾车来到河北众志达汽车贸易有限公司，事情职员阐明说，汽车发动机须要改换配件，但表示：“厂家不生产这个配件，4S店也管不了。”
“我自从买了汽车后就一贯在他们斯柯达4S店保养，现在发动机涌现故障，也在保修范围内，他们却不管了。”徐女士无奈之下把自己的遭遇反应在河北新闻网阳光理政平台。
1月12日下午，针对徐女士的情形，联系了河北众志达汽车贸易有限公司售后做事部门，事情职员马云飞见告，徐女士汽车的发动机并没有涌现故障，只是发动机支撑部分的一个配件由于共振缘故原由涌现异响，须要改换一个新配件。“这个配件是厂家直供，货色比较紧缺，我们也一贯通过电话和邮件督匆匆厂家尽快供货。之前，徐女士对我们的答复产生误解，我们并没有说不管修，只是不能确定厂家供货韶光。”马云飞说：“前两天厂家确定供货韶光后我们就打电话奉告了徐女士，本日上午我们已经给徐女士的汽车发动机免费改换了新配件。”
随后，致电徐女士，徐女士称：“我的汽车发动机配件已经改换，现在没有异响了。”
