蔚来汽车联合创始人、总裁秦力洪就此事通报称，郑师长西席的车辆事件经认定为重大车损事件，维修费合理。车主没有第一韶光报警和报保险，因此被拒赔。不过，秦力洪也表示，郑师长西席作为公司“做事无忧”承诺的客户，蔚来答允担兜底丢失，此前由用户承担的办法是完备缺点的。
中新经纬把稳到，郑师长西席曾就保险公司拒赔而上诉，法院剖断保险公司符合免赔环境。目前，网友仍在对这起维修案例进行热议，车主与维修4S店、保险公司、蔚来汽车之间拉锯了1年，问题出在哪里？
蔚来资料图 中新经纬 摄
维修费为何高达14.6万
“蔚来汽车换一条轮胎14.6万。”23日，河南广播电视台法治频道节目对郑师长西席进行了采访。据宣布，在2019年9月，郑师长西席的蔚来车辆发生交通事件导致左前轮轮胎爆了，在自行维修未果后联系郑州蔚来经销商，进而委托给郑州奥泽汽车发卖做事有限公司(下称郑州奥泽)进行维修。
视频宣布截图
本以为只用改换一个轮胎，而视频里的维修清单显示，郑师长西席的车辆被改换了包括四条轮胎和四条轮毂在内的多少项目，总计14.6万元。
郑州奥泽干系卖力人在接管采访时表示，当时是由保险公司进行赔付和与郑师长西席进行沟通，干系维修清单也已经得到郑师长西席的确认。而郑师长西席却表示自己不知情，不认可终极维修的项目，并提出自己被“过度维修”“乱维修”等。他希望将车辆复原，却遭到4S店的谢绝。
值得把稳的是，郑师长西席的情形遭到了保险公司的拒赔，干系诉讼要求也被法院驳回。
据中国裁判文书网7月2日发布的民事讯断书，原告郑不雅观坡(车主郑师长西席)诉被告太平财产保险有限公司郑州分公司(下称太平郑州分公司)保险轇轕一案，河南省新密市公民法院于2020年1月13日备案受理后，依法适用大略单纯程序公开开庭进行了审理。本案现已审理闭幕。
新密市公民法院认为，本案中，在投保车辆发生事件后，郑不雅观坡称因考虑车辆只是爆胎，为避免影响下一年的商业保险费就没有报案，后来创造车辆丢失严重，就赶紧报案并报警，向保险公司报案的韶光没有超过保险条约约定的48小时。因本案所涉的事件系单车事件，郑不雅观坡在有能力、有条件关照保险人的环境下未及时报案的行为导致保险公司无法核实事件发生时驾驶职员的驾驶状态、事件缘故原由、任务等，被告太平郑州分公司据此谢绝理赔符合《中华公民共和国保险法》第二十一条规定的免赔环境。
郑不雅观坡因不服再上诉，终极河南省郑州市中级公民法院经审理查明的事实与原审同等。此外，太平保险郑州分公司在二审答辩中提到，“郑不雅观坡查看车况后以为仅是爆胎”，但根据郑不雅观坡供应的车辆维修记录，不仅是爆胎，全体车辆底盘及车前部外不雅观全部损毁。
秦力洪也在通报中提到：“经认定，此事件是一项重大车损事件，除轮穀轮圈外，车辆底盘和悬架系统也受到严重损伤。经确认，该事件车的维修项目和用度是大体合理的，并非宣布中描述的修理一条轮圈十四万元。运用户本人的哀求，维修点也为用户进行了顺带的其他维修。全过程不存在过度维修与虚假定价的情形。”
“此前由用户承担的办法是严重缺点的”
就蔚来汽车售后维修一事，网友也揭橥了自己的不雅观点。
@扬帆向北：发生重大车损事件，维修费合理；车主没有第一韶光报警和报保险；公司没有履行做事无忧承诺，末了兜底丢失。看起来剧情挺繁芜，不知道车主、4S店谁在撒谎？
@PPiUncle：郑告的是保险公司拒赔，没有第一韶光关照保险公司拒赔很正常，问题点是一个轮毂坏了为什么修了四个轮毂？
@我是老朴：车主描述有过度维修的情形存在，4S店又认为合理维修，双方僵持。详细怎么样，咱也不站队，希望有个官方的结论，毕竟这个事影响蛮大的，特殊是放在蔚来这个自带网红效应的品牌上。
蔚来汽车干系卖力人27日向中新经纬表示，郑州奥泽系蔚来汽车在当地售后维修的一个互助点。在沟通过程中，干系维修清单已通过APP发送给客户，不存在不奉告的情形。
媒体宣布中仍提到，郑师长西席系蔚来“做事无忧”产品的用户。公开资料显示，蔚来ES8“做事无忧”套餐包括一定范围内的免费维修、免费保养、免费代步车等内容，收费为14800元/年。
秦力洪在邮件中表明，蔚来对郑师长西席在没有明确违法行为条件下产生的经济丢失该当兜底。“这一丢失该当由蔚来和授权维修站折衷办理。此前由用户承担的办法是严重缺点的。”
蔚来汽车干系卖力人向中新经纬确认，“兜底”即表示由蔚来汽车承担郑师长西席车辆的相应维修用度。
“这件事情暴露出我们在管理上的问题。在这一过程中，授权维修站没有实行标准的维修认定程序；区域公司让‘做事无忧’用户在上述特定情形发生后，被保险公司拒赔时发生须要用户自行支付维修用度，这方面我们要在管理上反省。”秦力洪称，下一步，公司将对“做事无忧”管理流程进行进一步的优化。(中新经纬APP)
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