郭女士：“从客厅擦到婴儿房，再擦到我的寝室，我看到个中一块玻璃有两道划痕就想着塌台了，果真其他玻璃也都是，个中最大的一片有1.5mX1.3m，我就跟保洁员说，弗成，我要联系你公司了。”
随后海派家政公司干系卖力人来到现场，而后在保洁员也在场的情形下，通过比对保洁员擦玻璃的手势以及玻璃划痕的方向，终极确认的确是保洁员造成的划痕。
郭女士：“估计是保洁员用玻璃擦的时候没看清楚，或者是没清洁干净有沙石在上面，造成的划痕，详细我们也没有穷究，由于他们也承认了是他们造成的，并且玻璃擦的毛屑都还在上面。”
郭女士当下就致电小区物业理解玻璃的维修用度，物业讯问了之前为小区窗户售后的维修企业，估算出改换所有受损玻璃需1万多元，于是郭女士便开始和家政公司协商赔偿事宜。
郭女士：“我先跟他们说比较大的那扇落地窗玻璃大概要1200，由于我们这是高层，玻璃改换要吊装，相对来说用度都比较高，然后卖力人跟公司沟通完就说要报保险，便是他们让保险公司的人上门定损。”
一万元的玻璃，家政公司只赔500
然而保险公司的事情职员上门后，只是丈量了最大块玻璃的尺寸，并且确认是家政公司的保洁员造成的丢失后就离开了，既没有讯问玻璃的数量也没有做相应的记录，这让郭女士有些纳闷。没过多久，家政公司卖力人便奉告她，保险公司只能按照市场价给予500元的都雅补偿费。
郭女士：“我当时就以为很可笑，但后来和家人谈论了一下，有的划痕不是很明显的可以不用换，修复就好，所往后面又报了一个价格8000元给家政公司，但是卖力人一贯就说这么高，报了公司也不会批。”
郭女士随后拨打12315投诉，并在市场监督管理部门的陪同下与家政公司进行协商。协商会上，郭女士对保险公司提出的500元都雅补偿费的依据提出质疑，于是家政公司卖力人便现场拨打了保险公司事情职员的电话。
郭女士：“保险公司的人就说，这个理赔额是根据海派投保的额度来定的赔付，跟现场受损情形没紧要，乃至都不用去现场勘察。”
郭女士见告，直到现在，她拉开床帘看到的都是被刮花的窗户，无奈之下，她才希望通过《维权超给力》进行乞助。
家政公司：不都是保洁员刮花的FM全媒体心野随后联系上了与郭女士对接此事的海派家政干系卖力人高女士，对付郭女士家中玻璃被刮花的情形，高女士并没有直接承认。
海派家政 高女士：“这便是一些扯不清的事情。保洁员在刮的时候看到有划痕，但是没有奉告客户，这是我们的错，当天我也去客人家里看了，确实主卧那块玻璃上的划痕弧度和我们保洁员清洁的手腕对的上，以是现场我们也认了可能确实是我们造成的。”
不过，高女士也疑惑，郭女士家中部分玻璃原来就存在划痕，称有可能是开拓商在交房时留下的，由于有一块玻璃，保洁员称还没有清洁过，但也涌现了划痕。
海派家政 高女士：“客户现在是说整屋的玻璃都是我们刮花的，全部都要换掉，但是我们是有手腕的，比如说竖着的那个划痕就不像是我们保洁员做的。”
高女士表示，出于对客户关怀的考虑，她还是第一韶光按照公司流程联系了保险公司上门定损，而终极保险公司在安排职员上门查勘后，根据相应流程给出了500元的都雅费赔偿，而这个价格确实和郭女士预想的存在较大差距。
海派家政 高女士：“1000元之内的价格我们能接管，但是客户只是从1万元妥协到了8000元，这还是差了好几千，我们公司肯定不会通过，那12315后面说当事人可能要起诉，我说没紧要这是人家的权力。”
郭女士与家政公司谈天记录截图
致电保险公司事情职员连小姐理解到，查勘员到现场查看后认为，郭女士家中玻璃上的划痕只有近看才能创造，而远看并不影响都雅，全换玻璃不太现实，因此终极才决定予以500元的赔偿。
保险公司 连小姐：“家政公司跟我们说的是只有寝室那边是他们刮花的，其他地方不是他们做的，以是我们只给了500元的都雅补偿费。”
不过，对付家政公司的说法，郭女士却予以了否认，她表示，现场的确有创造一些有刮痕的玻璃不太像是保洁员清洁造成的，因此她也在现场和家政公司进行了逐一清点，终极确定了家里的12块玻璃须要修复，并不是高女士所说的全部。
状师：家政公司需将刮花玻璃修复
那么，郭女士向家政公司提出的诉求是否合理？家政公司又能否只赔付给郭女士500元？对此，《维权超给力》特约状师、福建新世通状师事务所周林状师认为，业主在当初交房时已对房屋包括玻璃在内的质量进行过确认，既然家政公司与郭女士双方在现场已经确认了须要修复的玻璃，那么海派就应该承担修复任务。
周林状师：“屋主可以先让家政公司修复，如果修复的效果达不到屋主的哀求，屋主也可以先用自己的办法去处理，产生的用度再通过起诉的办法向家政公司索要。”
周状师表示，既然保洁员已经给郭女士家中的玻璃造成了危害，保险公司给出的“都雅补偿”的说法就站不住脚，这和修复也不是一个观点。
《维权超给力》后，当事人郭女士见告，为了减少不必要的麻烦，她已经在市场监督管理部门的调度下，接管家政公司1000元的赔偿，同时正在同公司折衷退还剩余家政做事费。
