【案情简介】
2015年3月2日，消费者汪师长西席前来市工商局12315中央反响他的尼桑轩逸汽车掌握台面板涌现起泡征象，4S店不予处理，希望工商部门调度。
黄山市工商局12315中央事情职员受理了汪师长西席的投诉，通过汪师长西席的陈说得知，原来汪师长西席的汽车购于2010年，至今已有5年，前段韶光掌握台面板涌现气泡征象，当时汪师长西席也没在意。后来通过别的车友理解到，该型号车辆普遍涌现类似问题，尼桑厂商2014年底关照4S店对该批次车辆给予改换面板。汪师长西席表示自己未接到4S店关照，前往4S店讯问后，4S店一会表示厂商改换期限已过，一会又说汪师长西席的车不在改换批次范围。汪师长西席不认可该阐明，认为4S店故意拖延。在理解的干系情形后，12315中央立即联系了黄山亚骐售后的黄经理展开调度，对方一开始表示该车已过三包期限，市工商局事情职员指出：虽然汪师长西席的汽车已经买了5年过了三包期限，但面板起泡征象在该型号车辆中普遍存在，而且厂商赞许改换问题面板4S店该当按厂商承诺履行。黄经理表示回去查看改换名单。
第二日，黄经理答复因汪师长西席的车辆不在公司统一改换的批次范围之内，故没有关照其来改换。针对该情形，市工商局事情职员并未放弃调度，因汪师长西席的车辆和改换批次车辆是同一型号同一问题，解释该问题是厂家认可的质量问题，非人为导致。不能由于不在这一批次就不给办理，哀求4S店向厂商反馈给予免费改换。终极黄经理赞许市工商局的调度见地并向总公司争取办理。3月12日，黄山亚骐4S店答复将该车面板的改换期限由3年延伸至6年，6年内涌现起泡的问题均给予改换。汪师长西席对调解结果非常满意。
【案例评析】
《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第十七条规定：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准。从该条款看，汪师长西席的车辆确实已经由了三包期限，但是《三包任务规定》的第三条明确指出：本规定是家用汽车产品三包任务的基本哀求。鼓励家用汽车产品经营者做出更有利于掩护消费者合法权柄的严于本规定的三包任务承诺；承诺一经作出，应该依法履行。以是该案例中，既然汽车厂商承认该型号车辆的质量问题并给予改换面板，该承诺高于《三包任务规定》，则必须按该承诺履行。
(黄消协)
