来源 | 汽车做事天下（ID：asworld168）
正式创业前，李爽是一名西席，任教文科和体育。进入后市场，行业跨度看似非常大，但正是由于之前的职业基因，让李爽创立的新天地汽车做事，在历经顺境与挫折，几番转型后仍旧立于不败之地。
如今新天地已经拥有18年的历史，从单店到连锁，从轮胎、洗美装到维保、一站式，李爽险些将后市场所有业务都考试测验了一遍，有过迷茫和挫败，但更多的是摸爬滚打积累下来的宝贵履历。
一、单店业务额超千万
2003年初入行业，李爽选择了一条当年较为稳妥的路径：轮胎轮毂的批发和发卖。
“那个时候的买卖还比较好做，只要你有品牌、产品不错，基本上都能赚到钱。”李爽回顾起创业初期，“当时是与别人在郑州合资开店，全体郑州后市场的创业氛围也比较浓厚，我入行还算顺利。”
经由在郑州汽配市场几年的沉淀，有了一定的积累，李爽对行业的认知也在不断加深。“宁为鸡头不做凤尾”的性情，让李爽不甘于只勾留在轮胎业务。2006年，李爽从郑州来到新乡，建立当地第一家一站式汽车做事门店，立志在此闯出一番“新天地”。
这家店便是新天地的1号店。沿用郑州轮胎轮毂及快修为主的业务线，强调正品保障，同时切入改装市场，新天地很快吸引了当地改装群体与高端客户群体，逐渐站稳了“大、全、优”的市场定位。
“从产品批发到零售做事型门店，我认为早期在选址、定位和规模选择上，我们的决策是比较精确的。当时在新乡这个三线城市，我选择了靠近商圈的经济开拓区，自然流量比较充足，加之新天地这种综合一站式门店，符合当下的顾客需求。”
一贯到开出第二家店之前，这家700平米旁边的新天地，保持了3年单店年营收过千万的状态。
“知足客户需求”一贯是李爽的行动指标，也是新天地发展的基本方向。回顾十几年的发展进程，新天地的几次转型，都是环绕着这一方向进行的。
二、“企业最主要的资产是员工”
李爽将2009年进入洗美及维修板块视作新天地的第一次转型：“前期我们轮胎、快修和改装已经做出了一定的特色，也得到了客户的相信。2009年前后，我们创造客户在洗美和维修方面的需求进步神速，而当时市场上大多数门店，没有做到特殊高的标准。”
在这个韶光节点，新天地开始切入洗美和贴膜业务，一方面是为了更好地知足客户需求、实现差异化经营；另一方面，当时的市场竞争压力不算大，入局相对随意马虎，也利于新天地在当地树立行业标准。
“对付我们没有涉及的板块，如果客户有需求，我们会根据门店的构造、园地和做事能力，去考虑投入研发学习。像投入洗美这个比较难占领的板块，我们实在花了很多韶光和精力，包括后来我们还开了一家专门的洗美中央店，在我们代理的品牌中，新天地也做到过全国发卖第一。”
随着对新业务的探索以及各项业务的发展，新天地的团队不断壮大，在此期间，李爽打仗到了影响他至今的一个理念：企业最主要的资产是员工。这个理念来自于爱崇“敬天爱人”的稻盛和夫先生长西席。
结合新天地的实际情形与稻盛和夫的理念，李爽在2012年定下了“为创造全体员工物质与精神的双重幸福全力奋斗”的企业义务，并且从那时起，开始每月给员工发放“家庭孝顺金”。截至2020年，8年韶光里新天地累计发放家庭孝顺金超过120万元。
“家庭孝顺金是从2008年开始，我们会根据每位员工在公司的从业年限，每月额外供应100元到500元不等的家庭补助。”李爽阐明道，“这个钱是直接打到员工父母的卡上的，如果有家在偏远地区未便利取钱，我们会在年终大会上一次性创造金给员工，让员工回家过年时将这笔孝顺金交给父母。”
除此之外，新天地在员工发展、员工福利等方面下了很多功夫，给员工开的人为也高于同行20%。在这样的氛围下，新天地的员工流失落率很低，团队非常稳固，单店发展期间，员工就多达50余人。很快，新天地迎来了第二次转型。
三、快速扩展走向连锁
“第二次转型是2011-2012年，从经营数据和团队发展来看，当时新天地整体还不错，但我仍旧以为没能给客户供应最好的经营环境和做事，员工的晋升通道也比较有限，我以为是时候向外求了。”李爽表示。
由于早期轮胎业务的基因，2011年，新天地加盟了米其林驰加，在组织架构、标准化事情、绩效管理等方面愈加正规，经由两年的准备，2013年，新天地陆续开出3家驰加加盟店，正式从单店模式步入连锁模式。
走出这一步并不随意马虎，现在回忆起来，李爽认为自己做对了一些事情，同时也有过并禁绝确的决策：连锁店面网点布局以及门店定位、规模等方面的掌握，是做得比较好的；但在发展节奏的掌控上，涌现了失落误。
他对门店网点布局的方法进行了详细剖析：“加入驰加后，我们就把之后的门店定位为社区连锁，以城市版图为依据进行门店布局。基本思路是，划分出3公里商圈，在门店与门店之间须有交叉路线，根据社区入住率以及地下车库容量等指标，来确定选址及门店规模。
比如我们第二家店的选址定在新乡消费力较好的东区，划定这个区域后，我们就开始稽核周边社区的入住率，达到50%-60%的时候我们基本可以在附近选址了，然后我们会带着团队连续稽核该社区地下车库车辆的保有量，根据这个数据，去决定门店面积及职员配置。”
2013年到2016年间，3家加盟店之外，新天地还开出了1家米其林挂牌店、1家洗美贴膜中央店、1家快速换油中央。
这次转型，除了门店新增，新天地得到的最大成效在于，门店整体越来越规范化，事情流程越来越合理化，做事与经营的标准化程度也越来越高。
然而随着门店的快速扩展，新天地的问题也逐渐凸显。
四、现金流涌现问题
多店扩展及经营快速花费了新天地的现金储备，而当时新天地的人才培训和复制体系尚不健全，问题纷至沓来，李爽也觉得到这样的发展态势违背了自己的初衷。
“作为经营者，我发了利他的大愿，但却没有明白稻盛和夫师长西席另一条主要的财务经营理念，以现金为根本的经营。在根本不牢的情形下追求快速发展，是那个期间的我正面临着的人生挫折。”李爽回忆起来不胜唏嘘。
他认为，造成这一局势最紧张的缘故原由，还是对付门店扩展速率的把控失落误，“我们从单店到开出第二家店，期间做了很充足的准备，但是从第二家店第三家店之间只隔了半年，再到第四家、第五家，都是在一年之间开出来的。这么短的韶光，我们前一家店还没达到盈亏平衡就开始投资下一家，那段韶光现金流确实难以支撑。”
最难的时候，李爽乃至做不到按时发放员工人为，这让他每每想起来都咬牙切齿。
“那段韶光我不知道多少次由于迟发人为而在员工会议上向我的员工们道歉，自己的康健也涌现了一些状况，家庭也随着担忧。”李爽决定开源节流，“我开诚布公地跟员工沟通，公司现在碰着了困难，希望大家共渡难关，未来公司能够良性发展的时候再去更好地回馈团队，员工都表示理解，我也很感谢他们的支持；后续通过一系列营销活动的策划、地推，尽可能让门店业务回到正轨。”
经由半年多的努力，到2020年疫情之前，新天地终于分开亏损状态，6家店当中4家盈利、1家微利、1家保持盈亏平衡。
五、重新找回竞争力
快速扩展导致现金流不敷、大幅亏损的这段经历，被李爽视作新天地的挫折期。虽然这段挫折期对付他而言十分困难，但经历阵痛方能发展，困境本身不是好事，懂得反思长于复盘的人，却每每能够将其变成财富。
李爽的思考便是很好的例子：“我认为挫折期是新天地最主要的一个阶段，由于这段经历让我对后市场进行了更深的思考，并且在运营方面不断去复盘与提升。也正是这段经历让我明白，企业在转型发展的过程中，如果不能更好地照顾到员工、家人乃至自己，那么就该当考虑调度步伐，由于我们发展的目标很明确，便是让员工幸福，让顾客满意。”
基于这样的认知，在2020年疫情爆发时，李爽决定关停当时两家微利店面，并把一家店转做托管，只保留盈利水准较好的3家直营店，将丢失降到最低。
只管门店数量有所缩减，新天地的发展脚步却未结束。多店经营给新天地带来了压力，同时也带来了不小的代价。
“当时6家店的业务涉及到快修快保、洗美贴膜改装、轮胎做事、快速换油等各种业务形态，都是基于客户的需求去切入、打磨的，这种多业态间平衡、结合与支撑，后来成为了新天地的一个很大的竞争力。”李爽表示。
问及如何办理切入新业务时的专业度问题，李爽认为团队的学习力与自己曾经的西席经历，在这方面有很大加分，“由于我以前传授教化生，现在教员工，道理是一样的，第一是共同学习，第二是共同把它实行下去，中间肯定会涌现一些达不到预期的情形，那就不断地落地实践，不断地找问题找方法，带领团队快速消化、快速导入新项目。”
新天地另一个核心竞争力，李爽认为是“目标同等的团队”。基于这两大竞争力，新天地正在走上自己的“新征途”。
六、“驰途马”目标直营15-20家
对付团队的培养，李爽颇有心得。他认为自己属于领跑者或者教练型的管理者，比较接地气，同时又能树立威信。
“在公司里大家都叫我爽哥，没人叫老板。”李爽笑道，“我定期会跟团队进行各种沟通，比如每周跟店长、每月两次跟中层和基层员工沟通，包括有新员工进来，我也会定期参与他们的学习和发展。团队氛围算比较轻松融洽。”
李爽自身是一位非常爱学习的人，用他自己的话来说，便是他的韶光除了在店里便是在学习。作为汽车后市场新零售EMBA五期的同学，他对这种学习办法认可度很高：“EMBA班对付我们行业里有目标、有发展希望的老板是非常好的一件事，教室学习是一方面，更主要的是同行之间的相互促进和发展。”
他也努力将这份爱学习的劲头通报到全体新天地团队，除了内部的日常培训，新天地还会方案一些外部学习，最高时一次性花费40万以上，用于员工的学习和发展。
在李爽看来，保持团队竞争力的关键，不仅要让员工收入有上风，还要让员工自身能力有上风：“不能让员工只有功利性的事情目标，给钱就动没钱不动，而是要通过能力培养、晋升体系，让他们看到更多自身发展的可能性。”
新天地的管理岗都是正副配备，比如店长会有店长助理。目前，新天地的人才储备已经足够支撑其开新的门店，李爽也正有此方案。在多年的运营沉淀之下，新天地孵化出一个全新品牌“驰途马”连锁。
据李爽先容，“驰途马”是基于门店盈利、员工幸福、客户满意三个维度去发展的一个运营品牌，包含多种经营模式，根据市场需求可以灵巧选择。目前操持在新乡区域连锁板块全直营，门店定位仍旧是社区店，未来3-5年目标发展15-20家。
“驰途马是我们新天地运营多年，在后市场考试测验了各个板块往后的产物，我们现在的重心便是要通过在本区域的实践，把这个品牌打磨得更加完善。”
而对付今后的发展，李爽仍旧会坚持“让员工幸福，让客户满意”的经营理念，在他看来这并不是一句空泛的口号，而是商业的实质：“可能有人会以为这些很虚，但是如果大家都把精力集中在低价竞争或是短期利益上，那么市场就没有秩序可言了。”
