3月份，胡师长西席在桐乡博众大众4S店，购买了这辆探岳，车价十七万多。
胡师长西席：“交车的时候，我打开之后，听了发动机的声音，有一点点蚊子叫的声音。我跟那个人说，发动机上有异响，他说没紧要的，到时候叫师傅看一眼，不是发动机里的问题。”
胡师长西席说异响是偶发的，两个月后，异响的频率越来越高，他妻子录下了这么一段声音。
后来，胡师长西席把车开到博众大众4S店，当时异响没有涌现，就没有进一步排查。上周，胡师长西席把车开到海宁群英大众4S店做保养，顺便让对方检讨了异响的问题。7月31号，海宁群英大众4S店供应给胡师长西席一张维修清单，说是要换一些发动机配件。
胡师长西席：“他说是发动机里面的问题，检讨出来说，然后我焦急了，一个新车怎么说发动机里的问题呢？”
海宁群英大众4S店 事情职员：“你跟我们描述，是发动机里面。（胡师长西席：什么我跟你描述，我问你是不是关于发动机的问题，你说是的，肯定是发动机里面的问题）那我配件都给你订过来了，你们又要不换了。（胡师长西席：不是不换，我说你这个配件是配在哪里的）我跟他说，让他来换零部件是免费的。（：改换发动机的零部件）对啊。（：那么解释发动机有问题）那这样，以是详细哪个零部件，你要不这样，他们桐乡4S店也是有联系的。”
两家4S店都没有现场听到异响，但给出了不同的处理结果，胡师长西席心里有些迷惑。他请桐乡博众大众4S店维修车间的聂主任，重新听了一下异响的录音，之后，聂主任又给海宁群英大众4S店打电话，进行了确认。
桐乡博众大众4S店维修车间 聂主任：“厂家的判断是刚下来的，根据客户反响的情形，有可能便是它问题引起的。（：什么问题）有一个齿轮吧。（：在哪个部位）在这里边的一个齿轮。（：发动机里面）嗯。在这，发动机里边的一个齿轮。”
胡师长西席：“你拆发动机不是拆心上了吗，往后肯定有隐患。（桐乡博众大众4S店维修车间 聂主任：你不懂，它是拆外边一部分）我们又不懂到底拆表面，还是拆里面。（桐乡博众大众4S店维修车间 聂主任：拆的时候，你可以在阁下看着，便是这个盖）”
胡师长西席：“我提车的时候，便是跟发卖说了，蚊子叫的声音，我说你给我换一辆。（：能把这个小徐叫过来吗）他说不换。
桐乡博众大众4S店 朱经理：“离职了。”
胡师长西席哀求退换车，朱经理表示还没有达到三包条件，但可以供应补偿方案，她要向公司申请后，再给胡师长西席做出答复。
