2021年3月，车主胡师长西席在一汽大众襄阳英驰众旺4S店购买了一辆大众速腾轿车。今年6月15号，车主胡师长西席驾驶车辆从襄州区双沟镇往市区方向行驶，当行驶到陶王岗路段时胡师长西席驾驶的车辆溘然熄火，发动机舱内冒起滚滚浓烟。胡师长西席赶忙将车停在路边，创造发动机内的机油顺着缸体流出。于是，胡师长西席立即与购车的4S店取得联系，并将车拖回店里。
店方检讨后创造车辆发动机连杆涌现故障，导致发动机爆缸。店方上报厂家后赞许改换发动机，但车主提出由于改换发动机车辆后期出售会导致价格贬值，于是哀求店方做出相应补偿。
店方检讨创造发动机内连杆螺丝脱落导致发动机爆缸征象，厂家检测后认为属于产品质量问题，赞许改换发动机短发（短体发动机），并赠予几次保养作为补偿。经由890维权团队折衷，店方向厂家申请为胡师长西席供应5000元现金作为补偿。
目前，4S店已将全新的发动机总成改换到位，车辆规复正常，胡师长西席表示非常满意。
本周期内（2022年6月27日--2022年7月1日）共上线处理维权投诉6项，问题涉及汽车质量问题、保险理赔轇轕等方面。
投诉1：
车主：周师长西席
车型：长城风骏6皮卡车
投诉详情：周师长西席2015年9月购车，车辆行驶两年，跑了8万公里后，发动机开始涌现水温过高征象，导致车辆动力不敷无法行驶。周师长西席把车开到4S店，当时店方经由处理打消了故障，但维修之后发动机还是会涌现同样的故障。
周师长西席表示，从买车到现在7年韶光，每年夏天车辆都会涌现发动机水温高的征象，每次4S店都进行维修处理，并改换了部分零配件，但始终找不到故障缘故原由，无法彻底办理问题。周师长西席多次哀求改换发动机总成，但厂家表示达不到改换标准。
今年6月4号，发动机再次涌现水温高的征象，4S店改换了发动机风扇、线束，但还是没有确定故障缘故原由。
4S店方面表示：目前店方对车辆还在维修排查过程中，厂家也没有给出发动机故障的详细缘故原由，以是不同意盲目地改换发动机总成，建议车主先合营店方排查，找出故障缘故原由再决定下一步是维修还是改换发动机来彻底办理问题。
目前双方还在进一步协商。
投诉2：
车主：朱师长西席
投诉详情：保险理赔
今年5月17日，朱师长西席将自己的马自达阿特兹轿车借给朋友利用。当天，朱师长西席朋友驾车行驶到牛首镇一处丁字路口，由于转弯时没有把稳不雅观察一头撞上了路边护栏，造成车头中网分裂，引擎盖、前挡玻璃、保险杠都有不同程度受损。
事发后，朱师长西席向保险公司报了警，但是保险理赔员到场后，却对车辆发生的这起单方面事件产生了疑惑，奉告朱师长西席须要调查事件发生的详细情形，再进行理赔。朱师长西席赞许合营保险公司调查，然而从车辆脱险到现在已经由去一个月，保险公司一贯回答正在调查，但始终没有结果。
目前，朱师长西席车辆已在4S店维修完毕，由于保险理赔流程没有结束，4S店也在敦促朱师长西席尽快支付维修款。
保险公司方面表示：之以是对朱师长西席这起单方面事件进行调查，是由于朱师长西席上一年度投保车险有断档，而且续保之后立时就脱险，以是保险公司须要通过视频调取朱师长西席的行车轨迹，核实事件发生的真实情形。如果调查结果没有问题，保险公司会按照定损金额正常赔付。
对此，朱师长西席表示可以理解，乐意等待保险调查结果。
投诉3：
车主：黄女士
车型：Jeep自由侠
投诉详情：黄女士两年前购车，买车后不久，行驶中往左打方向时，车身回正后方向盘不能自己回正，须要用手将方向回正。在随后的行驶中天窗故障，改换过灯泡。这次又由于发动机二次故障到店维修，第一次发动机涌现故障店方将车拖回4S店检讨，创造是由于发动机系统未及时升级导致故障码涌现。这次发动机故障灯报警，店方为车辆改换了机油泵。黄女士称，2年韶光车辆到店维修多达5次，认为车辆本身存在质量问题。
4S店方面表示：车辆保修记录显示，今年3月车辆改换中控显示屏，今年6月车辆因发动机故障灯报警，店方改换了机油泵总成。而改换天窗和灯泡都属于正常检修，不属于产品质量问题。本次改换机油泵总成，店方主动向厂家申请交通补贴，也得到厂家支持。黄女士可能是将到店检修也算成了维修次数。
目前，店方将车辆修睦之后交到黄女士手中，厂家也补偿了相应的代步费，车辆利用统统正常。
投诉4：
车主：胡师长西席
投诉详情：理赔轇轕
2021年12月31日，家住南漳的胡师长西席驾车时发生追尾事件，交警剖断对方车辆负事件全责。事后，对方保险公司将胡师长西席的车拖到一家修理厂定损维修。到了年底尾月二十八，胡师长西席看车辆外不雅观已经基本修复，考虑到过年家里须要用车，于是找到修理厂哀求提车。当时由于保险理赔款还没支付到位，修理厂方面表示暂时不能提车。胡师长西席又找到保险公司沟通，保险理赔员让胡师长西席先垫付5000元，把车从修理厂提出来，等理赔款到位后再找修理厂退款。
年后，胡师长西席找到修理厂退还垫付的修车款时，却被修理厂奉告，当初车辆定损时，保险公司给出的定损金额为1.4万元，修理厂维修的实际花费也是1万多元，但保险公司目前的赔付金额只有4000多元，以是暂时无法退还胡师长西席垫付的修车款。胡师长西席与保险公司沟通，保险理赔员承诺帮胡师长西席协商，然而事情已经由去半年，问题仍旧没有得到处理。
保险公司方面表示：此前保险公司和修理厂对付定损金额确实存在一定争议，双方协商后，保险公司又追加了定损金额，修理厂也赞许承担一部分，目前理赔款即将打给修理厂，近期保险公司会陪同胡师长西席到修理厂办理退款。
目前保险公司正在办理此事，请胡师长西席耐心等待。
投诉5：
车主：蔡师长西席
车型：江铃特顺面包车
投诉详情：蔡师长西席今年6月22日购车。车辆刚上完牌照，准备开回家时发动机溘然抖动、涌现异响。于是蔡师长西席找到购车的4S店，哀求店方必须改换一辆新车。店方上报厂家后，厂家提出先对车辆进行拆检，看是否达到退换车标准。而蔡师长西席不同意厂家的检修方案，哀求店方直接退车。
4S店方面表示：对此事非常重视，第一韶光将车辆故障上报厂家。厂家给出的方案是先将涌现故障的发动机拆开，找到故障缘故原由，但蔡师长西席对厂家提出的维修方案并不认可，并在4S店内不欢而散，导致一周之后，拆解发动机的方案没有任何进展。双方周旋一周之后，蔡师长西席赞许将发动机拆开，找到故障缘故原由。
拆解发动机后，根据《三包法》规定，如果达到换车标准，4S店表示将积极合营，只管即便知足车主诉求。维权团队将持续关注！
维权：张强、张教辉
编辑：小花 | 审核：彭蕾
