5日，长春市民李师长西席向本报反响，他于去年11月份在车美美世编年夜街店洗车，店员推举下载枫车快手APP称，可以有优惠活动，“230元洗10次车，每次还可以返现金13元。”之后，李师长西席在该店里洗了两次车，也确实返了钱，可昨日上午，当李师长西席再次来到店里洗车时却被奉告，洗车可以，但不能返钱了。本来说好的返钱活动，第三次就不能返钱了，李师长西席认为这很不合理。
市民认为被欺骗
李师长西席见告，去年11月16日，他在车美美世编年夜街店打算洗车时，店家见告他店里有活动，办理230元的卡可以洗10次车，而且每次洗车时还返13元。
[导读]5日，长春市民李师长西席向本报反响，他于去年11月份在车美美世编年夜街店洗车，店员推举下载枫车快手APP称，可以有优惠活动，“230元洗10次车，每次还可以返现金13元。”
李师长西席说，去年12月13日，他第二次去洗车，返还了13元钱，可今年1月5日，他第三次去洗车时，却被奉告不能返钱了。“他说枫车欠他们挺多钱的都没给，现在不能返钱了往后也不能返了，店里说可以给枫车的客服打电话，当时有一个车主也打了，打了之后，客服说这个活动是和门面店互助的，跟他们没有关系，门面店又说钱是枫车返的，他们就来回这样推。这个钱实在没有多少，但是涉及到的不但是我一个人，这样的话不是被人给骗了么。”李师长西席说。
洗车店：返的钱是自掏腰包
昨日，联系了车美美世编年夜街店的卖力人刘师长西席，刘师长西席见告，之以是现在洗车不能返钱，是由于他们与枫车快手APP不互助了，由于枫车已经两个月没给结款了。“第一，我们是和枫车平台进行互助，顾客的钱是交给了枫车平台；第二，现在枫车平台欠我们钱不给我们结账，顾客的钱没有交给我们，平台又不给我们结账，我们能给顾客白刷车么？每次我们给顾客返的钱不是平台给返的，是我们自己掏腰包拿的，现在我们是白给刷车，完了如果我们再往里搭钱，平台那边还给我们结不了钱，我们是图点啥！
以是我们不可能再返钱，但是刷车是可以的，我们可以连续给顾客做事。”刘师长西席说，洗车店和枫车快手APP是一种互助关系，已经互助了两年，顾客通过枫车平台购买洗车券然后就可以在店里洗车，每洗一次车平台会返给店家三十多元钱，“我们再返给顾客，13元、10元、8元不等，但现在平台已经拖欠我们两个月的钱了，我们现在也在和他们沟通，得到的答复一贯是等。现在全体长春90多家门店，每个门店他们都得拖欠四五万。”刘师长西席说。
“可以联系枫车客服退款”
刘师长西席见告，他与枫车平台已经终止了互助，今后也不会再互助，顾客当初购买的洗车券还可以连续在店里利用，只是不能再返钱了。同时，刘师长西席表示，如果有顾客不想连续在店里洗车，可以与枫车快手APP客服联系，可以将剩余洗车次数的钱退给顾客。“我已经跟顾客说了，我们现在是不返钱了，洗车可以连续洗，我就搭点水电还有人工，毕竟我也想坚持这些客户，但如果顾客以为23块钱洗一次车贵，可以打客服电话退款，客服大概诺了可以退。”
理解到，枫车快手目前紧张供应洗车、用车做事，属于广州枫车电子商务有限公司。随后，拨打了枫车快手APP客服的电话，表明身份后，客服职员表示，他们不对用户以外的人进行作答。
枫车客服对车主回答分歧一
昨日14时许，将可以退款的见告李师长西席，李师长西席随后拨打了枫车快手APP客服电话，但对方电话一贯忙音。随后，李师长西席通过枫车微信公众年夜众号，给客服留言，在李师长西席供应的谈天记录中看到，枫车客服表示，“枫车卡券是优惠洗车，没有返现的活动，卡券一旦售出是不退的。”之后，李师长西席将情形反响到他和很多在车美美洗车的车主群里，有车主见告李师长西席，枫车客服回答给他的和李师长西席不同，答应了他做分外退款申请。在截图中看到，枫车客服回答给这位车主的话是，“这边给您反馈做分外退款申请，会操作原路返回的，已经利用的次数会相应的扣取，请您后续留神账户的到账情形。”
看到客服给这位车主和自己的回答分歧一后，李师长西席再次讯问客服，为什么有可以退款的，客服回答了“请稍等”，15分钟后，客服见告李师长西席，“供应姓名以及手机号帮你登记分外退款。”
东亚经贸新闻 饶明月
