市长热线本是做事百姓暖民气，如今却让百姓寒了心。近日，多名上饶市民在中国江西网《问政江西》栏目反响，上饶市长热线12345常年“打不通”。多次考试测验拨打，始终未能接通。对此，上饶市长热线办事情职员回应称，进一步完善市长热线呼叫接听系统，从系统上实现回拨未接通电话功能，尽可能多地受理市民来电诉求。
反响：8小时内数次拨打市长热线未接通
“话务员全忙，连续等待请按0......”11月25日，早上八时至下午四季，上饶市民刘师长西席一天内听到了无数次这条语音。他原来想要拨打上饶市长热线12345寻求帮助，却一次次遭拒。刘师长西席见告，“语音还提醒通过热线网站和手机客户端反响问题，但如果是年轻人，懂网络，知道怎么操作，老年人呢，只能打电话问。既然政府开通热线，就应本着为民排忧解难的宗旨，理应有话务员在旁逐一接听并记录。”
采访中，理解到，还有多名上饶市民和刘师长西席有着相同的遭遇，接连几天拨打上饶市长热线12345始终打不通，一天拨打几十次都是语音提示“话务员全忙”。有市民说，“市长热线开通的目的，也是为给百姓和政府搭建沟通的渠道，现在却形同虚设。既然拨不通，为什么又要设一个热线当摆设？”
体验：5分钟拨打一次 均提示“话务员全忙”
11月27日、11月28日，每隔5分钟，拨打一次上饶市长热线12345，接连拨打数次，每次都是语音提醒“话务员全忙，连续等待请按0”。调查创造，上饶市长热线长期以来都存在难打通的情形。连续3年不断有上饶市民反响，热线电话打不通，引起市民不满，“既然热线开通了，就该当热乎乎，温暖民心才对。假如毫无用途，不如直接撤掉。”还有市民吐槽说，“这便是政府办事的效率，反响这么多年了，还是一点没整改。”
热线办回应：将进一步完善接听系统
针对此事，上饶市热线办经自查后回应称，刘师长西席反响问题当天(8时至16时)，热线办共接到市民来电25个，总时长97分19秒，期间，值班话务员上洗手间4次，打饭2次，打开水1次，共占线30分钟。事情职员称，如果拨打热线时，恰好在话务员接听其他市民来电或示忙韶光段内，则会涌现“话务员全忙”的提示音。
同时，热线办事情职员还表示，目前话务员有限，受职员、资金所限，目前只开通了一部电话，只能一对一打，市民可错开高峰期拨打。下一步他们将进一步完善市长热线呼叫接听系统，从系统上实现回拨未接通电话功能，尽可能多地受理市民来电诉求。
(来源:中国江西网)
