黑龙江日报4月17日讯 “您好，这里是大兴安岭地区12345政府做事热线，叨教有什么问题须要反响和帮助？”日前，走进大兴安岭地区政府做事热线接线室，耳边时时响起银铃般的亲切问候和讯问声。
“谛听民声、做事百姓”，是12345政府做事热线的宗旨。做事热线卖力人孟繁婷见告，自去年12月做事热线运行以来，共受理群众来电事变3000多件，已办结2900多件。从柴米油盐到社会管理，从政策咨询到投诉乞助，从个人问题到中央事情，事宜不论大小，热线事情职员都会第一韶光让其进入直管快方法式，按种别在2到5个事情日内限时办结。
2号话务员小吴一上班就接到加格达奇区长虹社区居民申请办理廉租房的乞助电话，她详细记录后说，一天最多接40个电话，每个电话接线过程大约须要10分钟旁边，一天接听电话达到六七个小时。
塔河县昌盛小区居民王师长西席因家里暖气不热曾两次拨打电话乞助，他感慨道：“每次碰着问题都拨12345，电话那头的激情亲切和耐心，让民气里暖暖的！
”
目前，大兴安岭12345政府做事热线共整合了全区66个热线电话，个中直接整合行政部门对外做事热线电话38个，对群众反响的诉求事变在第一韶光用电子派单的办法转到32家联动单位受理，并跟踪办理情形，做好催办、督办。
加格达奇区电厂棚户区一居民打来电话，家里暖气漏水，供热部门接到转办关照后，立即派人到现场进行了处理；呼中区碧水林场职工赵师长西席来电，反响木材停伐后没有收入来源，生活非常困难，12345将此情形反馈给呼中区政府，区政府高度重视，很快给赵某安置了营林生产事情。
铃声便是做事百姓的命令，12345帮助群众办理了许多困难和问题，有名度和影响力迅速提升，热线电话由运行之初的群众来电事变月435件猛增到1359件。在中午时段、双休日、法定假日，12345热线实施人工值守。
为了确保群众反响的合理诉求能及时办理，大兴安岭专门印发了《12345政府做事热线运行管理办法(试行)》，规定县区政府、林业局、县级企奇迹单位、地林直、中省直各单位为做事热线联动单位，行政紧张领导为承办热线事情的第一任务人。对一年之内累计3次被通报批评的单位和个人，依法依规深究干系职员任务。12345对联动单位办理群众诉求事变情形进行跟踪，并向群众进行回访和满意度调查，每月定期通报热线办理情形。针对群众反响较多的热点、难点问题，12345还形成《焦点问题专报》，使行署及时理解社情民意，使决策更科学、更符合百姓意愿。
