2003年8月12日，作为12345政务做事热线“前身”的嘉善县县长电话受理中央正式挂牌成立，承担起12345县长电话的受理、交办、反馈、督办、考察事情。2011年5月中旬开始，又增加了县长信箱、县委布告和县是非信的受理交办等业务。2016年6月，在县长电话受理中央根本上建立的嘉善县12345政务做事热线正式运行。从最初的年受理量7948件到2017年的27557件，12345经历了发展和壮大，在不断提升的过程中，覆盖面更广，影响力更大，更好地为公民群众做事。
一项民生，提升做事效能解民忧
作为政府与群众沟通互换的“桥梁”，12345政务做事热线积极践行“谛听呼声 为民尽责”理念，坚持以最好的态度、最短的韶光、最实的方法，让公民群众享受最优质的做事，助力全县经济社会发展。
近期，姚庄镇一小区业主连续反响，小区一沿街店铺正在预备开餐饮店，其油烟管安置不合理，空调外机噪音大，影响小区居民的日常生活。热线转办后，姚庄镇信访办第一韶光联系社区，并联合多个部门共同参与。随后，姚庄镇环保所、市场监管姚庄分局、食安办、社区等多部门联合，进行实地查看，并现场联系店主、房产公司、物业公司到场奉告情形，结合干系法律规定负责剖析了对周边居民生活的影响，向店家提出存在的问题及店家须要承担的风险和任务，并于第二日投递了书面建议书。经回访，此事已圆满办理，来电人满意。
成立至今，像这样快速处置办理百姓诉求的例子不胜列举。“一接到12345转办单，我们第一韶光相应，由于我们知道热线另一头是等待帮助的广大公民群众。”不少成员单位卖力人发出如此感慨。
群众满意的背后凝聚着12345政务做事热线高效运行、不断创新的事情机制和举措。据先容，嘉善12345政务做事热线已经建立了“一个平台受理、多个渠道分流、统一口径反馈”的高效运行机制，配套建立统一吸收转办、提速增效办理、跟进督查督办、分项监督评价、全面剖析研判等五项制度，同时建立了与110、96345互动运行机制，实现了三大平台之间的群众来电互动受理、流转、办理，进一步促进抵牾轇轕及时就地化解，努力变群众的“问题清单”为“满意清单”。
一号融通，助推中央事情在行动
此前，有群众致电12345政务做事热线反响，西塘镇大舜村落纽扣路上正在违章建造厂房。西塘镇“两违办”接到交办单后，立即与西塘镇综合行政司法中队联系。西塘镇综合行政司法中队组织职员实地查看后，当天下午就将在建违章建筑拆除完毕。
罗星街道开拓东路区域比较分外，该路段的垃圾偷倒问题因其权属不明，涉及多部门管理，是一个常常被反响的问题。12345政务做事热线对接罗星街道信访办，街道信访办事情职员联系县城市市容管理局市容司法中央和县园林处，联合行动，采纳垃圾清理和绿化补种直接跟进的办法彻底办理了这一问题。同时，落实干系职员对该路段进行日常巡查，确保不反弹。
像这样助力在建违建清零、文明城市创建的事情实例也不在少数。2016年6月16日，12345整合了全县24个部门的27条做事热线，升级成为“一号对外”的政务做事热线。群众碰着消费投诉、经济违法举报、行政效能投诉等，拨打12345就能搞定。之后，又不断加强整合运用力度，如今12345也是“五水共治”、“五气共治”、公务用车等监督举报电话。同时，12345政务做事热线坚持“最多投一次”目标，不断助推“最多跑一次”改革等中央事情，充分发挥广大群众在中央事情中的监督浸染，既提升了做事效能又保障了公民群众的合法权柄。
一条热线，事事有回答件件有落实
“一号通”热线出台后，百姓最关注的还是这条政务做事热线是否能真正发挥便民、利民的强大浸染。为提高做事效率，12345政务做事热线实施7×24小时事情制，全天候受理群众诉求求。“转办后，承办单位必须在规定期限内回答来电人并反馈给中央，一样平常以7个事情日为常态，繁芜事变原则上30个事情日办结反馈。对付群众反响的急事难事，受理员会及时与成员单位进行电话沟通，特事特办。”政务做事热线来电受理科科长杨雪萍先容。据悉，从8月22日起，12345政务做事热线还将每周安排一名成员单位领导接听群众来电，进一步推动来电事变及时有效处理。
一贯以来，12345政务做事热线通过完善受理系统、强化内部考察、提升受理员综合本色等详细事情方法，努力打造一条有温度的热线。至今，对所有交办件实施100%回访，对群众不满意件100%核实，真正成为一条群众满意的热线。
干在实处永无止境。12345政务做事热线始终致力于切实办理公民群众关心的热点难点问题，下一步将连续在依法及时就地办理群众诉求高下功夫，打通做事群众的末了“一纳米”，努力打造“统一平台管县域”的县域善治新品牌。
