8月17日，菏泽市民明师长西席向大众网·海报新闻反响，去年4月份，他在菏泽市定陶区一美的门店购买了一台中心空调，今年7月开始，这台空调开始涌现故障，官方售后维修一个月后，空调再次故障。情急之下，明师长西席提出改换新机的哀求，遭到了经销商的谢绝。在经折衷沟通后，双方达成和解，代理商赞许为其改换新机。
空调漏氟维修后再出故障，顾客遭遇“换新”难
明师长西席说，2021年4月，他在菏泽市定陶区美的空调某门店处花费7000元购买了一台三匹的风管式中心空调，一年间未创造任何问题。2022年7月，明师长西席再次利用空调时创造，空调的制冷性能逐渐减弱。随后，明师长西席联系了商家售后进行维修，维修职员检讨后奉告，他的空调涌现了“漏氟”的情形，事情职员为空调进行了维修后，空调暂时规复了正常。然而，一个月后，空调再次发生故障。
正在维修中的空调外机
“这期间，我三次拨打了客服电话并且提出了换新的哀求，维修职员也来了多次。第一次，他们维修职员上门后说没带工具，没法检测。第二次，他们维修职员上门后说只能检测，不卖力换新，以是我谢绝了。第三次，维修职员检讨说是空调外机‘漏氟’，说我的空调可以换，但并非他们店所售商品，以是谢绝了改换。第四次，维修职员又检测说空调内机‘漏氟’，以‘过保’为由谢绝换新。”明师长西席表示，由于近期景象酷热，自空调故障以来，他们一家五口就搬离了家中，暂时住在自家经营的店铺内。
官方售后维修职员上门进行维修
代理商：两次“漏氟”属质量问题、赞许换新
针对明师长西席所反响的问题，大众网·海报新闻与菏泽市定陶区美的空调门店经营者取得了联系，该经营者表示，明师长西席所购买的空调是美的中心空调风管机乐享系列，两次涌现“漏氟”的情形是由于商品涌现质量问题，但售后方一贯在尽力为明师长西席进行维修做事，在此过程中，明师长西席曾谢绝维修职员进行维修做事。
“我们换新是有标准的，必须达到了标准才能换新，当时售后维修职员要对空调进行检测，明师长西席直接把维修职员赶了出来，说必须为他换新才行，后来我们提出过为他改换空调蒸发器，也遭到了谢绝。”该卖力人向表示，对付明师长西席提到的售后维修职员以“非本店售出产品”为由谢绝换新问题，缘故原由可能是菏泽两家美的代理商相互竞争。
随后，拨通了美的官方售后客服电话4008899115，咨询换新干系规定时，客服事情职员表示，中心空调比较分外，应以消费者和经销商签订的条约为准。
“明师长西席当时是通过熟人在我这里购买的，我给他的价格远远低于市场价，以是我当时没有与他签订条约，其余，商品涌现质量问题，该当由厂家官方售后卖力。”定陶区美的空调门店卖力人说。
当再次拨通美的官方客服电话后，客服职员一改之前的说法：“中心空调产品也可以进行换新，换机须要官方事情职员上门鉴定并开具鉴定单，如果确实是由于产品质量问题导致的故障情形，可以进行换新，产品购买日期超过15天后，换机须要支付运费，若同款机型没有了，还须要补一些差价。”
截至发稿前，明师长西席见告，美的菏泽区域代理商已赞许为其改换新机。
针对此事，大众网·海报新闻将持续关注。
