加大宣扬力度，完善热线网络
该市根据12345政府做事热线运行的实际情形，结合政府做事热线的事情哀求，为扩大群众对12345信访投诉举报的知晓率，加大了资金投入，专门制作了334块告示牌，悬挂在全市315个村落（社区）村落级活动中央和18个州里（街道）综正当律中央、政务做事中央能干位置，印制了10万张卡片免费发放给市民。12345平台对群众反响的事变，按照“一门受理，归口办理，限时办结，全面反馈”的运行新模式，今年3月实行的“3+1+1”事情模式（简称“311”模式，‘3’为受理的热线诉求事变经甄别由三个部门交办，即涉法涉诉类由市委政法委交办，干部违纪违规类由市纪委监委交办，其他类由市信访联席办交办；首位的‘1’是对“12345”指令没有及时落实的，由市委市政府督查室进行督查；末位的‘1’指由市委市政府督查室督查后仍不落实的，由市巡察办开展专项巡查）。“311”模式的运行拓宽了受诉范围，非紧急类诉求基本做到“一扫而空”，确保相识决质量，使承办单位从无压向负荷作为。“311”事情模式运行以来，一大批群众反响强烈的民生问题得到及时有效办理，同时随着“三个一线”事情深入推进，该市信访总量较去年同期低落28.3%，热线诉求按时办结率和群众满意率分别提升5%、3%。
折衷各方联动，限时快速办理
该市政府做事热线按照“为民、便民、利民”的哀求，充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”浸染，将该市政府做事热线倾力打造成市委、市政府联系群众的主要平台、为民做事的主要渠道，成为该市一道亮丽的名片。
今年3月29日，有市民致电12345政府做事热线反响：王府花园B区4栋阁下一超市门口摆放了多台游戏机，很多小朋友贪玩成瘾，影响极坏，哀求职能部门查处。民情热线办立即将此事交任务单位市文化综合市场综正当律大队查处。30日，市文化综正当律大队组织司法职员对该超市进行了突击检讨，创造该超市门口摆有1台游戏机和3台游艺机具，涉嫌“擅自从事娱乐场所经营活动的违法行为”，司法职员当即下发了责令停业及限期办证关照书，并哀求干系任务人立即搬离游戏机。为彻底整治类似违法违规行为，市文化综合市场综正当律大队于4月初在全市范围内对商行、玩具店、超市、母婴店等经营场所组织了一次全面专项整治行动，有效肃清了该市的娱乐文化市场。
今年元月，新一轮环保、舒适的公汽在该市投入运行。新公汽运行线路和数量都有所增加，为居民出行供应了便利。但是老百姓对新公汽营运问题投诉多，见地大，紧张集中在：一是停靠站点培植滞后，市民乘车找不随处所，候车没有遮阳遮雨棚等；二是线路宣扬奉告不到位，市民对公交始终线路知晓程度不高，线路标识不明显，未安装规范的公汽线路指示牌，导致市民公交出行要多渠道确认后方敢坐车，乘错车的征象时有发生。三是少数线路发班间隔不合理，如6路车要等25分钟旁边才有一趟，公汽变成了“班车”。“12345”接到市民投诉后，立即建议市交通局等干系部门进一步加大公汽运行的规范化管理力度，该市交通局等干系部门立即行动，不到10天所有问题全部办理，市民乘车方便及时了。
热线平台连线，三个一线解难
为填补热线平台的触角不到底大的问题，进一步推动落实热线平台上群众的投诉能够尽快、及时处理到位，同时做好源头防控，打通做事群众末了一公里，真正把抵牾化解在基层，肃清在抽芽状态，减少热线投诉总量，该市全面实行了“三个一线”（即“一线拜访、一线处访、一线化解社会抵牾”）事情法，市团领导、市直机关单位一把手、州里党委布告、州里长带头到抵牾轇轕突出的村落（社区），上门入户对疑难信访问题进行约访，变群众上访为干部下访，变群众跑机关为干部入庄家。通过拜访宣扬政策，理解社情民意，排查存在的信访问题；通过处访从调查理解入手，从组织折衷到办理问题，确保诉求合理的办理到位、诉求不合法的阐明说服到位、生活困难的帮扶到位，依法保障群众合法权柄，千方百计为群众排忧解难；通过化解社会抵牾紧张是进村落入户，定时约访，采纳案件会诊、信访听证、限时办结等形式，切实掩护社会公正正义，充分发挥村落级群众来访接待中央的浸染，真正把抵牾轇轕妥处在基层，化解在抽芽阶段，做到“案结事了”。截止目前，52名市团领导、40余名州里（街道）党政卖力人、80余名市直单位紧张领导共拜访315个村落（社区）10306户，排查出抵牾轇轕360起，当场化解265起，交办州里（街道）落实的有95起，帮助困难群众办理突出问题175个，化解疑难信访积案16件。通过“三个一线”事情的推进，使热线平台接到的一时难以在规定韶光内处理的群众诉求，全部得以办理。
邵阳市委常委、武冈市委布告侯文在调研该市“12345”政府做事热线时指出，群众来电和网络留言反响问题，是对党和政府的信赖和期待，是送上门来的群众事情，要树牢以公民为中央的发展思想，增强为民意识，珍惜群众信赖，多换位思考、将心比心，坚持以“投诉不整改不放过、问题不办理不放过、群众不满意不放过”为事情目标，存心用情用力办好群众身边的急事难事愁事，利用全市深入开展的“三个一线”事情法，要深入基层，贴近群众，谛听群众见地，熟习群众诉求，为群众办理实际困难，真正打通联系做事群众“末了一公里”。
