12月13日，走进柘城县12345政务做事便民热线话务中央，座席上的话务员或眼盯屏幕、手击键盘，或负责梳理工单交办事情。每当电话铃声响起，话务员一边拿起电话耐心地接听群众反响的诉求，一边在话务本上记录诉求内容。
“您好，牛城乡草帽王村落有家工厂，气味非常大，希望干系单位能够调查处理，减少气味的产生。”“您好，学府路与工业大道交叉口往西100米路北的下水道往上冒污水，天冷结冰有安全隐患，希望干系部门尽快处理。”“您好，学苑路上海私邸小区及周边地区近期断断续续停电，影响正常生活，希望干系单位能调查停电缘故原由，尽快规复供电。”……针对群众反响的空气污染、供电、市政举动步伐等问题，柘城县12345政务做事便民热线及时与生态环境局、供电公司和市政公用举动步伐养护中央联系，快速传达，办理结果及时反馈并电话回访满意度，确保第一韶光办理群众诉求。
“我是抱着试试看的态度拨打了热线，反响村落里停水问题。没想到事情职员那么高效，立即联系镇里水厂。镇里接到工单后立时到水厂调查，加班抢修，当天就规复了正常供水。”和市民王师长西席有着相同意见的人不在少数，12345政务做事便民热线的开通，让广大群众有了反响心声的“绿色通道”。
目前，柘城县12345政务做事便民热线已实现了与110、120、119等紧急热线一键转接功能。同时，12345热线可受理（并线运行）12315市场监管、12369环保举报、12349民政做事、12338 妇女维权等多个部门的业务，与各部门、各州里（街道）之间建立统一的民生做事热线，实现“一条热线连民心”，集中接管社会"大众的咨询、乞助、见地、建媾和投诉。12336热线（自然资源违法举报电话）、12351（总工会）、12312（商务局）、12318（文化广电和旅游局）、96119（消防咨询热线）、12385（残疾人做事热线）、7517127、7515120（疫情指挥部热线）已实现整合到12345政务做事便民热线平台统一受理。
今年以来，柘城县12345政务做事便民热线电话量共计232985通，个中呼入193676通，呼出39309通。受理工单总量共计90960件，个中，当即办理73884件，网络转派17076件，市转县工单1948件。
为民办事“一话通”，为民做事“零间隔”。从柴米油盐到社会管理再到政务做事……柘城县12345政务做事便民热线通过实实在在的事情，正赢得越来越多群众的相信。下一步，柘城县12345热线将不断提质增效，聚焦重点、办理难点、打通堵点、肃清痛点，办好解民忧、纾民困的实事好事，让群众的得到感成色更足、幸福感更可持续。
