南都采访，目前两热线平台联动事情正在加紧开展，估量第一季度完成技能对接。
将与知音莞家生理关爱热线联动对接
今年1月8日，东莞正式出台《东莞市12345政务做事便民热线管理办法》，这是广东省内地市级首部热线领域确当局规章。
《管理办法》全文共六章三十五条，包括总则、受懂得决、数据管理、保障监督、法律任务和附则等，明确对12345热线事变办理履行全流程闭环管理，构建权责明确、智能高效、便民利企的热线事情体系，旨在推动12345热线从“打得进、接得快”迈向“答得准、办得好”。
个中，《管理办法》（第十三条）规定12345热线建立生理爱心专席，为诉求人供应生理开导做事，并与市知音莞家生理关爱热线联动对接，办理劳资轇轕、情绪轇轕、青春期生理干预等问题。
据悉，2021年10月25日，东莞市知音莞家生理关爱热线正式开通，旨在关爱守护广大市民的生理康健。
东莞市知音莞家生理关爱热线供应全天24小时的生理咨询做事，实现受理、办理、转介、转办等做事紧密衔接，东莞市知音莞家生理关爱热线与卫健、消防、公安、教诲、民政、人社等部门联动，确保群众反响的问题和合理诉求及时得到处置息争决。
目前东莞市知音莞家生理关爱热线有6个事情席位，有热线员30名，他们都有精神卫生或生理学专业本科或以上学历。
两热线前期已确定生理危急状态不同等级联动办法
联动知音莞家热线平台，东莞12345热线管理中央干系卖力人表示，市知音莞家生理关爱热线88881111是市委市政府为广大市民朋友开设的公益生理热线，联动多部门资源，由东莞市卫生康健局直属单位“东莞市精神卫生中央”运营管理，有专业的生理治疗师、生理咨询师24小时做事。
南都采访获悉，东莞12345热线于2021年9月设立生理爱心专席，是省内首条12345热线生理做事专线，目前有两个座席。自设立专席以来，东莞12345热线生理专席接听1162宗电话，做事500余人。
东莞12345热线生理爱心专席处理的生理诉求问题紧张有：一是市民来电中因诉求问题未办理衍生的感情问题、生理困扰等；二是市民来电乞助有关心理做事、感情开导做事，咨询生理治疗机构或精神卫活气构信息；三是市民来电乞助的非紧急类生理问题如“因家庭婚姻问题、恋爱关系问题、亲子教诲问题、学习事情压力问题、人际交往问题”等引起的生理问题。
东莞市知音莞家生理关爱热线卖力人、东莞市精神卫生中央(东莞市第七公民医院)精神科副主任医师谢志桦表示，与12345热线平台联动可更好地扩大知音莞家热线做事人群，针对受现实困扰的市民，除可乞助12345热线外，也可及时拨打知音莞家88881111接管专业生理辅导和帮助。
据透露，两热线前期针对生理危急状态等级进行分类界定，确定不同等级联动办法，确实保障市民生理康健;并进一步明确双方热线的事情范围充分发挥双热线效能，确实践行为民解忧，办实事。
最新数据显示，东莞市知音莞家生理关爱热线2023年度共接听来电28772通，热线有效评估并处理高危来电1047例，共报警处理125例。完成高危随访2005例，满意度95.51%;转个妇联、教诲局等其他部门128例，满意度68.85%。
采写：南都 黄芳芳 受访者供图
