想群众所想，急群众所急，“第一韶光”帮群众解困。9月13日(中秋节)上午，市民许师长西席通过12345市民做事热线反响自己在莱芜农高区方下镇方下桥边，由于没有拉汽车手刹，车辆沉入方下河河底，事情职员转派工单的同时第一韶光电话奉告承办单位。为确保施救事情顺利，保障职员安全，方下镇政府职员查看现场后当即决定开闸放水。经由一夜的紧张排水，14日上午8点半，许师长西席的轿车被安全拖出河道，周边围不雅观群众也纷纭向事情职员送出了“大拇哥”。
热线事情更要突出为民情怀，看重群众权利掩护，永葆以公民为中央的发展思想。近期，市民王女士通过12345市民做事热线反响自己在某汽车发卖公司购买汽车时，被奉告车辆保险必须在公司购买，希望干系单位帮助落实处理。因此工单涉及工信、市场监管等多部门，为及时处理市民诉求，区政府办公室干系领导调集区工信局、区市场监管局参加折衷会，研究办理方法，并在中秋节假期期间组织职员立即到该汽车发卖公司现场理解情形，开展多方沟通，取得了王女士的满意。
今年以来，莱芜区高度重视12345市民做事热线办理事情，不断完善莱芜区12345市民热线事情机制，始终把热线作为政府谛听群众心声、做事群众的主要窗口和广大群众监督政府事情的主要平台，时候以“为公民做事”为宗旨，以“让市民满意”为目标，负责解答、办理群众反响的问题。严格按照办理时限哀求，及时受理，及时办理，及时回答，让市民满意。8月份，莱芜区12345市民做事热线在全市热线办理事情群众满意率排第四名。
分管热线事情的莱芜区委常委、副区长李秋超每天都对办理情形进行查阅，多次就群众反响强烈的热点、难点问题进行调度督查，每个月都召开一次热线办理事情推进会或调度会，哀求各部门“必须高度重视热线办理事情，做事过程满意率要以100%为目标，办理结果满意率要在全市名列前茅”。1月30日，李秋超带领区直各部门、各镇街紧张卖力同道到市热线办接听电话，专题研究热线办理事情，有力推动了热线事情的开展。
为进一步加强热线办理事情，区委、区政府印发《关于加强12345市民做事热线办理事情的见地》，哀求各级各部门单位要明确相应事情机构卖力热线事情，要将热线事情纳入主要议事日程。要明确至少2名事情职员承担热线办理事情，规范热线办理流程，提高办理质量。现各镇(街道)和区直部门(单位)都明确了分管领导、办理科室以及办理职员，建立起了横到边、纵到底的热线事情网络，担保了热线办理事情的正常运行。
在8月16日在全区12345市民做事热线事情推进会上，区委布告朱云生哀求各镇(街道)、各区直部门(单位)将深入贯彻落实会议精神作为当前紧张政治任务，坚持问题导向，强化法治意识、做事意识、任务意识，完善制度机制，努力把“送上门来的群众事情”做好、做踏实，全面构建有条不紊充满活力的莱芜区社会管理新格局。随后，8月份莱芜区各级各部门集中学习了《济南市12345市民做事热线条例》和济南市委办公厅印发的关于转发市纪委监委机关《济南市12345市民做事热线问责办法(试行)》的关照。
9月初，区委区政府已经把热线办理事情纳为全区考察大排名的重点事情之一，实施建立台帐、定期调度、事情排名、情形通报、跟踪考察等方法，强力推进热线事情，对完成事情任务较差、连续两次排名末位的单位，约谈卖力人，并在经济社会发展综合考察中予以扣分，1年内被约谈2次及以上的单位，取消经济社会发展综合绩效考察评奖资格。区纪委、监委主动参与热线办理事情，丁晓红布告定期听取热线事情申报请示，随时调度热线办理事情，理解热线办理事情中存在的问题，对敷衍搪塞、推诿扯皮、事情不力的领导干部将严格按照《济南市12345市民做事热线问责办法》进行问责，切实保障热线运行顺畅有序、便捷高效。
为民办事，要办好事、办实事，切实把“送上门来的群众事情”做好、做实，怀揣深切的为民情怀，真正搭建好政府体民情、答民疑、解民忧的桥梁和纽带。莱芜区热线办将连续以落实《济南市12345市民做事热线条例》为抓手，对标前辈，创优争先，完善各种规章制度，强化综合折衷、督查督办能力，对每一个工单实施风雅化管理，与各承办单位加强沟通，形成协力，全力提升为公民做事能力，把市民群众是否满意作为衡量事情的第一标准，助力莱芜经济社会康健发展，为培植“大强美富通”国际化大都邑贡献莱芜力量。
