腕表购买半月后“手势操作”功能失落灵
张师长西席作为一名长达五年的“果粉”，每次苹果发布新品，他都会选购。8月26日，他理解到iWatch SE2已经上市后，就迫不及待前往位于青岛市南区万象城的苹果官方直营店进行试戴。经由一番体验，再加上事情职员的细致讲解，张师长西席对这款产品很是满意，“特殊是手势操控，非常方便，单手就能完成，设计很人性化。”
就这样，当天21时30分旁边，他花费2199元买下来。接下来的日子里，用张师长西席的话说，利用体验非常好。然而，就在半个月后，却冲破了自己这种想法。
“系统升级完后一部分手势操作就不能用了。像双手连续两次握拳这种还能利用，双指捏紧手势失落灵了。”据张师长西席回顾，起初各项功能还算无缺，自己在利用过程中很仔细，没有发生磕碰及泡水。涌现故障韶光是在9月11日往后，当时腕表推送了一则信息，让用户升级系统。而发生故障的韶光便是在升级系统后涌现的。“我认为涌现故障的缘故原由无外乎两点，一是系统可能有BUG，其余便是硬件本身涌现了问题。”
苹果已启动故障排查程序
事发后，张师长西席及时将此事反馈至苹果官方客服。“客服说会先从软件开始进行排查，之后是硬件。至于故障无法肃清后，会怎么处理，他们并没跟我说。”
针对张师长西席的遭遇，信网联系了苹果官方客服。经查询，客服承认他们已经接到该消费者对此事的投诉，同时苹果的技能支持部门已对涉事产品启动故障排查程序。”正常流程，我们会先从软件上进行排查，像是软件不兼容或者触控设置缺点，这些都会导致无法完成手势操作。如果软件没问题，那接下来会进入硬件故障排查，这时候须要消费者合营我们将产品送到线下授朱门店进行检测。”
该客服职员还提到，如果产品硬件方面涌现质量问题，会免费给消费者维修或改换。
产品若屡修不好可哀求退换货
山东雅君状师事务所的郭铁钧状师评析，根据当事人表述及产品目前的状态，涉事商品应该由生产商或者发卖商来进行维修。消费者的维权行为可依据《消费者权柄保护法》以及《部分商品修理改换退货任务规定》干系规定，商品在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常利用的产品，凭修理者供应的修理记录和证明，由发卖者卖力为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。“一样平常情形下，厂商会先行维修，如果屡修不好，消费者可依法哀求对方作退换货处理。”
