家住武汉市青山区，上班在光谷，来回约3个小时旁边，对付在武汉市光谷某高新企业事情的庞师长西席来说，私家车是主要的通勤工具。但在4S店一次正常的保养，却导致庞师长西席于2019年购买、行驶里程5万多公里的一汽大众速腾涌现了发动机破坏，有车不能用。一个多月的韶光里，庞师长西席多方投诉，迟迟无法和4S店就赔付方案达成同等，每天花费200余元打车高下班。8月16日，经纵目折衷，4S店赞许改换全新发动机，供应代步车辆，补偿交通用度，庞师长西席的诉求妥善办理。
此前因未能就维修方案达成同等，庞师长西席的车已在4S店停放一个多月
一个火花塞引发的大问题
7月4日，庞师长西席开着家里的一汽大众速腾轿车行驶在武汉前往咸宁的高速公路上。溘然，车子在提速时涌现剧烈抖动，且持续涌现。刚做完保养，才跑了5000公里，怎么会发生这种情形？有些慌张的庞师长西席，立即致电武汉恒信众联4S店，在事情职员的指引下开到咸宁恒信众联4S店，该店事情职员初步剖断汽车发动机涌现故障，随后店方将汽车拖回武汉检修，创造是由于火花塞电极头落入缸内，导致发动机破坏。今年4月，庞师长西席的车辆在武汉恒信众联4S店进行了日常保养，项目包括火花塞改换、机油、刹车油改换等。该店向庞师长西席承认，是这次保养中的火花塞改换导致了此故障产生。
受损的发动机，须要大修
引发故障的火花塞
对付4S店不回避问题的做法，庞师长西席表示认可。但是，双方在如何办理问题的方案上，却迟迟无法达成同等。
武汉恒信众联4S店提出的方案是：维修发动机并供应质保，同时补偿1万元。庞师长西席则希望能够改换全新发动机，赔偿车辆贬值用度1万元及维修期间产生的通勤交通用度。他说，这辆车于2019年11月在该店花费16万多元购买，目前仍处于质保期内，根据某二手车电商平台APP估价，发动机大修与否的差价在2—3万元。“这个丢失是4S店造成，不能由我承担。”庞师长西席说。
4S店连夜登门拜访，双方达成和解
8月16日下午，纵目新闻陪同庞师长西席来到位于光谷一起的武汉恒信众联4S店，核实干系问题。
该店售后主管蔡金表示，店方为庞师长西席的车辆改换的均为原厂零部件，并按照标准流程操作。故障涌现后，武汉恒信众联4S店一贯在积极跟进，以良好的态度和庞师长西席反复沟通。
纵目新闻采访了一位资深汽车维保技师，他表示在自己20多年的从业经历里，还未见过因火花塞电极头导致发动机破坏，但听同行说过此类故障，应属于小概率事宜。
4月份的维修清单
沟通现场，蔡主管给庞师长西席提出了新的办理方案，即以正常收购价回购破坏车辆，庞师长西席补差价购买同款新车，但被庞师长西席谢绝。蔡主管表示，公司将内部谈论后再作答复，争取尽快办理此事。
从4S店出来后，纵目新闻拨打了一汽大众客服做事热线4008171888，采访厂商对付此事的意见，接线人员表示将有专人回答。截止到发稿时，纵目新闻尚未接到厂商回答。
8月16日晚上，庞师长西席给纵目新闻致电表示，武汉恒信众联4S店事情职员放工后专程赶到青山区，在其家附近拜访了他，赞许改换全新发动机并补偿交通用度，改换期间供应代步车辆。庞师长西席说，感想熏染了4S店方面的诚意，双方达成和解。随后，4S店事情职员也致电纵目新闻，确认庞师长西席的说法。
（来源：纵目新闻）
更多精彩资讯请在运用市场下载“纵目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎供应新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。
