智能家居正悄然融入到我们的生活场景中。以智能门锁为例，消费者可以不带钥匙出门，并通过指纹、密码等办法完成解锁。然而在享受智能化便利的时候，剑刃的另一壁可能是故障带来的烦恼。
近日，《消费者宣布》接获了数起关于凯迪仕智能门锁的投诉，我们也在黑猫投诉平台上把稳到其他涉及产品质量以及售后做事的投诉情形。
这个曾在去年3月完成6亿元C轮融资，同时得到六家银行10亿元综合授信的品牌为什么会引起消费者的质疑？带着疑问，《消费者宣布》展开了采访调查。
图片来源：凯迪仕官网
消费者不满凯迪仕智能锁经多次维修
新疆伊犁的张师长西席对凯迪仕的售后处理感到不满。他见告，自己在2022年7月购买的凯迪仕F1智能门锁，至今共涌现两种不同的故障情形。第一种是人在屋内，无法进行反锁操作；第二种是指纹和密码均提示识别成功，但门锁打不开。第二种故障共经历了两次上门检修，第一次上门的师傅表示修不好，须要改换配件；第二次上门的师傅则为他改换了面板。
购买订单（图片由张师长西席供应）
张师长西席特殊强调，他觉得每次上门处理售后的师傅不太闇练，拆装都须要研究一下，不像是专业处理门锁的售后师傅。
后续修睦往后，到了2023年3月29日晚上，他回家时再次碰着门锁无法打开的情形。他在20点48分拨打客服电话，对方回答立时安排维修职员上门。由于没有维修职员主动联系他，他在21点30分再次拨打客服电话，对方回答已对维修单申请加急。根据张师长西席的描述，他等了几个小时仍未等到维修职员联系或上门，一贯无法进门，越日0点19分拨打客服电话，已经响起了等待音乐（无法联系上）。直到过几天他发起了投诉，已经在出差途中，才有维修职员联系上他。
频繁的维修和较差的售后体验让张师长西席萌生了全款退货的想法。客服给出的方案是在退货退款的根本上哀求张师长西席承担15%折旧费。但这个方案中令他难以接管的是客服哀求其自行将门锁拆下退货并自付运费邮寄。张师长西席认为既然品牌方乐意退货退款，就该当安排师傅上门拆卸，如果自己贸然找人拆下，一旦出了问题致使产品不符合退款条件，这对付消费者而言是毫无保障的。
凯迪仕客服哀求张师长西席自行找师傅拆锁，谈天记录由张师长西席供应
截至发稿时，张师长西席已办理退货退款，除了产品折旧费外，凯迪仕方面还从张师长西席的退款当中扣除200元作为拆锁费。
河南汝州的陈师长西席则对凯迪仕智能门锁的续航感到不满。
他购买的凯迪仕K7智能锁，在两年不到的利用期内一贯涌现耗电过高、电池不耐用的情形。他表示不到一个月就要换电池，后来越来越严重，发展到十天旁边就要改换电池。
购买订单（图片由陈师长西席供应）
从陈师长西席供应的谈天记录来看，客服提到产品如果利用4节五号电池，每天利用10次旁边可以用10个月以上，利用8节电池续航会更长。而产品宣扬页则提到产品利用4节五号电池，每天开关10次可持续利用3至6个月。他向补充道厂家那边的售后说是能用3个月。
陈师长西席与客服的谈天记录（图片由陈师长西席供应）
陈师长西席向展示产品宣扬页
值得一提是，陈师长西席也在产品保修期内屈服客服建议改换了智能锁的主板。虽然续航情形略有改进，但他表示也只是能用一个半月旁边，远远没有达到宣扬的续航韶光。而且他已经按照客服的推举利用双鹿牌的电池。
陈师长西席又补充了最近的利用情形。他在今年过年前十多天改换了8节电池，但过完年初六回到家就被提醒换电池。他以为是电池放置韶光较长，于是又重新改换了8节新电池，结果同样是不到一个月就被提醒改换。他疑惑这把锁本身就有质量问题。由于朋友家的智能门锁（非凯迪仕）一年都不用换电池。
目前，陈师长西席的智能锁已经由了质保期。客服表示该款产品已经停产，如果要再对耗电非常进行处理，须要安排自费返厂维修，用度是450元，维修期在一到两个月。期间陈师长西席须要额外找一把机器锁过渡利用。
但陈师长西席认为这并不合理，由于耗电非常的情形是发生在产品的三年质保期内，一贯没有得到办理。而且产品曾因其他利用问题维修过多次，改换过锁体、主板、面板。他目前的诉求是免费维修、改换零件，且维修后的产品要达到宣扬的续航水平。
锁具出问题，需品牌方售后团队快速相应
在黑猫投诉平台上把稳到，凯迪仕智能锁的累计投诉量为478。投诉紧张集中在耗电过高、多次故障/维修、指纹无法被识别、无法锁门、维修职员未及时上门、谢绝供应保修等问题上。
截图来源：黑猫投诉（截至2023年4月13日16点30分）
有消费者创造自家的凯迪仕智能锁在完成反锁操作后，在不须要指纹和密码的情形下能直接开门，存在严重安全隐患。
据这名消费者讲述，门锁第一次涌现这个问题时，客服的回答是他没有把门锁对办法，让他多试几次。他创造考试测验7、8次也能锁上，就以为自己的办法不对。但随后他创造门锁多次涌现这个“锁不上”的情形（已经按照客服哀求操作），他才意识到这样并不靠谱。他以为这样很困扰，上班都得担心家里的门锁不住，被小偷随时打开。为此他还请了3天假守在家中。
有部分消费者指出凯迪仕智能锁的耗电量过高，存在泄电情形。
也有消费者反馈在收到货后按照对方哀求通过申请售后的形式参加补差价活动，但这导致了售后权利被利用而没办法在无法在须要时申请第二次售后。
从本文提到的投诉案例来看，锁具的售后做事哀求会相对高。由于锁具出问题，会影响消费者的进出门，这须要品牌方的售后团队快速相应。《消费者宣布》也特殊向广大消费者作出提醒，在电商平台购物时，不要以申请售后的形式参与补差价、好评返现等活动，以免在真正涌现产品质量问题、消费轇轕等情形时失落去申请售后的权利。
值得一提的是，曾有凯迪仕经销商向媒体透露，其所代理发卖的区域，每个月发卖出200多套的凯迪仕智能门锁，每个月被客户投诉过来须要进行售后返修的有60多套，个别月份乃至能到80多套，返修率极高。
过去三年，凯迪仕也曾有过抽查不合格的情形。
2021年9月， 上海市市场监督管理局公布上海市产品质量监督抽查结果（第二批），凯迪仕1款V5智能指纹锁被检出两个不合格项目，包括抗滋扰（静电放电）、安全性哀求（阻燃）。
信息来源：中国质量新闻网
《消费者宣布》始终认为，质量以及售后做事才是消费品的根本，而智能化是其体验延伸。
根据洛图科技《中国智能门锁线上零售市场月度追踪》报告，2022 年，中国智能门锁市场全渠道销量为 1760 万套，同比 2021 年增长 3.8%。只管市场增速有所放缓，但仍旧刷新了历史最高规模。
2022 年，全国从事智能门锁的企业超过 3000 家。2在线上公开售卖的品牌数达到 496 个，当年新进入数量为 239 个，占比为 48%。
图片来源：凯迪仕官网
在市场份额上，小米凭借高性价比、品牌认知度和智能家居系统等上风，占比19.2%；排名第二的德施曼占比12%（较去年增加了 1.3 个百分点）；排名第三的凯迪仕占比10.5%（较去年减少了2个百分点）。
在份额占比前10名中，除了带互联网基因的品牌、传统锁企，我们也能看到家电龙头的身影，包括海尔（排名第7）、TCL（排名第9）。去年的一大看是华为高调入局，上市不敷3个月，销额排名就冲进前十。
在互联网品牌、传统锁企、家电龙头的三方竞争中，前者有着生态设备互联的生态上风；后者则拥有供应链整合、线下渠道铺设的强大实力。
行业规模扩大以及价格战的冲击下，凯迪仕能否担保产品以及售后做事质量，这是值得我们关注的事情，也是留给传统锁企的一道难题。
《消费者宣布》就上述消费投诉情形以及行业发展动态向凯迪仕方面发送采访函，但截至发稿时未获回答。
