木地板起拱，最高突出10厘米。
维修时墙面被破坏。
今年6月25日，李师长西席一家高高兴兴准备搬进位于成都新都区东骏湖景湾小区的新居。屋子去年12月装修后一贯敞着，时隔半年后再次打开，一家人却高兴不起来了：三间寝室的木地板大面积起拱，最高突出约十厘米。
李师长西席家没搬成，从那往后开始忙着维权。“正常的木地板不可能拱成这样，肯定是质量有问题。”李师长西席找到了发卖方大自然地板以及富森·美家居（城南店），维修两次后，起拱问题仍旧存在。
李师长西席提出的改换地板并赔偿丢失的哀求被商家谢绝。有状师表示，李师长西席提出的方案是合理的，且根据《部分商品修理改换退货任务规定》干系规定，他有权要求换货或退货。
问题
商祖传播宣传不变形 不料地板起拱十厘米
2017年12月，李师长西席在大自然地板门店购买了两款入口全实木榉木地板，售价分别为1158元/平方米和736元/平方米，“当时店员见告我这是地暖专用的实木地板，肯定不会变形，我才买的，地板也是大自然安装的。”装修完成后半年，李师长西席一家并未入住。
今年6月25日，李师长西席准备搬进新家。一推门，他被面前的景象吓到了，“木地板大面积拱起，最高的突出有十多厘米，3个寝室都这样。”家人起初还疑惑屋子进了雨水，仔细检讨门窗后，确定家里没有进水，“放在飘窗上的靠枕都没有湿”。李师长西席赶紧打电话给大自然门店报修。
6月26日，工人上门维修，但修完后地面仍有起伏感。6月28日，品牌维修部的技能总监和工人再次登门，李师长西席的妻子在现场督工，她以为工人的施工破坏了墙面，对修理方法很不满意，让对方停息维修。
7月16日上午，在李师长西席的住所看到，经由两次维修，主卧木地板仍有大面积起拱，最高处突出约5厘米，另两间寝室的地板踩上去也有明显起伏感。此外，墙面有多处污渍，地脚线的漆也有破损，“这都是维修时造成的”。
抵牾
业紧张求改换地板并赔偿 商家只担保修睦
6月28日之后，李师长西席和大自然地板沟通过两次，始终未就办理方案达成同等。
7月13日，来到位于富森·美家居（城南店）2号建材馆4楼的大自然地板门店，这家店发卖的均为入口木地板。“这是正常起拱，由于空气湿涨干缩造成的，我们其他客户家也发生过类似情形。”店长刘女士说，“实木地板都有一年的稳定期，之后就不会变形了。”
随后，又采访了卖力处理此事的售后经理汤小波。他承认李师长西席家的地板存在起拱问题，“最多也就十厘米吧”。
同时，他也承认工人在维修时对墙面造成了污损。“我们从来没有回避这些问题，也一定会办理好。”但是，他认为李师长西席提出的哀求已经超出了品牌所能承受的范围。
目前，李师长西席提出了三种办理方案：一是商家将地板维修到他满意为止，但是地板要折价，退他一半的钱；二是地板全部改换为大自然品牌其他型号，价钱多退少补；三是将地板退了，大自然退还全款。
“我们可以维修到他满意，但是全部改换不可能，赔偿也不可能，由于我们的产品没有质量问题。”汤小波说。目前，品牌方只赞许改换10平方米的变形板材，并担保利用中涌现问题会随时免费维修，每年一次全面掩护，“还有其他赠品，等协商同等了都可以谈”。
状师
消费者的哀求合理 可依法要商家退款
“消费者的三种办理方案都很合理。”四川明炬状师事务所状师夏畦凇认为，木地板由大自然出售和安装，涌现质量问题理应由商家卖力。如果维修之后还未达到产品应有的利用功能，消费者有权要求解除条约，哀求商家退款并赔偿丢失。
北京安博（成都）状师事务所状师陈军阐明，根据《部分商品修理改换退货任务规定》第十一条：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常利用的产品，凭修理者供应的修理记录和证明，由发卖者卖力为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销条约办理。”也便是说，如果大自然地板维修两次后没有规复地板的正常利用功能，消费者有权提出换货或退货。（ 曹菲 演习生 高丽 拍照宣布）
