姚师长西席见告，妻子是湖州人，这辆奥迪A4L是去年10月在湖州奥通奥迪4S店买的，当时花了将近三十万，车子平时由夫妻俩轮流在杭州驾驶。姚师长西席说，车子买来不到一个月的时候，就由于自动启停系统涌现故障，到湖州奥通奥迪4S店换过一次车辆发电机。今年1月16号，他在杭州秋石高架上开车的时候，奥迪车溘然没有动力了。照片显示，当时车辆仪表板上亮了两个故障灯。
姚师长西席：“我踩车子油门，不动的（刹车能踩吗）刹车能踩（后来你怎么处理）我在高架上直接停了，在拱墅区的（奥迪）4S店查的，当时说（是）偶发性问题。”
姚师长西席说，由于奥迪车事后规复正常了，他就没有在拱墅区那家奥迪4S店做任何维修。到了5月6号晚上，他开车经由留石高架，又碰着车子失落去动力的情形。照片显示，仪表盘的屏幕上显示“驾驶系统：故障！
请安全停车”的字样 。
姚师长西席供应的维修工单照片显示，杭州德奥城西4S店对车辆进行了驾驶模式故障和发动机不启动机械故障两项检讨，维修工单上写着， “厂家暂缓维建筑议等待升级”的字样。
姚师长西席：“当时踩油门创造车动不了，我当时很害怕，立时打（方向）到路边了（余杭那家4S店查出是什么毛病）他（事情职员）对着故障码，（说）奥迪官方的答复是，这个问题是软件的问题，须要等厂家七月份升级办理，但是他们没说这个问题是什么问题。”
奥迪全国客服 接线员：“（我们想知道那个见地是不是厂方辅导的）这个信息，客服中央理解不到，由于这是店里跟厂家干系部门反馈的。”
姚师长西席说，5月7号他把车子从杭州德奥城西4S店开回小区，虽然路上没有发生问题，但他决定暂时不开这辆奥迪车了，希望发卖车辆的湖州奥通奥迪4S店给个说法。
姚师长西席：“退车，我不敢开了，我再换其它奥迪车，再碰着问题你给我办理吗。”
姚师长西席住在杭州城北，间隔杭州德奥城西4S店比较远，现场联系了这家4S店的做事顾问。
杭州德奥城西汽车有限公司做事顾问 小倪：“涌现这个故障有可能是厂家软件的缘故，往后要升级的，厂家也明确跟我们说，大概七月份旁边，当时我们查出来的问题跟（湖州）奥通的技师确认过了，他们也认可的。”
再赶到湖州吴兴区杭长桥北路的奥通奥迪4S店，做事总监回答，两家4S店的事情职员当时是怎么沟通的，他须要再去核实情形，像姚师长西席这辆车的情形目前还达不到车辆退换的条件。
湖州奥通汽车有限公司做事总监 余毅：“建议用户还是到我这里来，确认一下到底是怎么个情形，没有动力是有很多种（缘故原由）,我们碰着相比拟较多的，为了安全起见，给你保护掉了，用户的觉得是没动力。”
姚师长西席：“拖回我是认可的，查问题，但是（杭州）那边说七月办理问题，他们两边怎么确认好。”
第二天，姚师长西席反馈，奥迪车已经被事情职员拖到湖州去了。湖州奥通奥迪4S店方面表示，技师会尽快完成干系检测，4S店跟奥迪厂家沟通之后，再给姚师长西席一个明确回答。
