7月30日，中通快运官方微博发文向郭艾伦道歉，部分原文如下：
在7月28日事发第一韶光，我们立即启动内部核查机制。经调查创造：郭艾伦师长西席的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦师长西席与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失落误，我们加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚投递。同时，在经郭艾伦师长西席赞许后，我们登门报歉，并取得郭艾伦师长西席的包涵。再次对郭艾伦师长西席及广大网友表示诚挚的歉意。
此前，郭艾伦在个人账号中表示，其邮寄治疗的医疗器材，原来应到沈阳，结果错寄邮到了陕西。事后，他打电话到快运公司的深圳分站沟通，“对方态度冷漠，再打过去试图联系，就再也无人接听。”“失落误往后，完备没有任何的后续处理”。
郭艾伦碰着难题后，球迷也纷纭给他支招，并让他直接投诉。郭艾伦表示：“女客服的态度真是无法接管。”
上述内容发布半小时内，中通快运官方在郭艾伦微博评论区回答称，已看到反馈的情形，已私信并进行干系核查，同时对其表示歉意。
7月29日，中通有关知情人员表示，确实是地址搞错了，当日会给客户送到沈阳。
据公开资料，郭艾伦是中国职业篮球运动员，现效力于CBA辽宁沈阳三生飞豹篮球俱乐部，曾出征2012年伦敦奥运会、2016年里约热内卢奥运会。
综合：九派新闻、新闻晨报、东方财经、中通快递官方微博、郭艾伦官方微博
来源： 江苏城市频道
