据理解，上个月诉求人打了一个乞助电话，在接到诉求人的乞助电话后，莱山街道事情职员第一韶光理解干系情形，原来，诉求人与分包单位因对务工工时存在争议，导致人为未能及时发放。为办理拖欠人为问题，街道事情职员主动联系双方，还原、折衷事宜发生经由，在多次调度下，双方终极对工时达成同等，诉求人问题得到妥善办理。
民生无小事，枝叶总关情。今年以来，莱山区莱山街道强化主动管理，坚持民有所呼、我有所应，高效受理转办12345政务做事热线。
强化培训，能力“再赋能”。莱山街道从事情职员业务能力抓起，进一步提高业务水平，约请区级事情职员开展业务培训，对工单办理时限、办理哀求及回答格式、规范等方面详细阐明解释。“我们要对近1年的工单进行梳理、分类，看看群众反响的痛点难点堵点集中在哪些方面，要调集各科室业务事情职员开展月度复盘会议，才能更好地做事群众，提升办事效能。”莱山街道办事处主任在街道会议中哀求道。
资源联享，数据“来跑路”。借鉴“枫桥履历”创新群众事情方法，联合辖区派出所，打造“和为贵”调度室，将12345政务做事热线抵牾轇轕工单及时纳入公安机关“抵牾轇轕排查管控系统”，进行数据比对、剖析，达到非警务类投诉分流事情成效。同时，成立由包村落领导、村落两委、公安民警、状师等组成的金牌调度团，参与处置抵牾轇轕，以“技能赋能+协商落地”的形式，确保件件有覆信、事事有着落。今年以来，共纳入抵牾轇轕类事宜160件，办理率近80%。
接诉即办，跑出“加速度”。将工单办理率、满意率作为事情开展的根本哀求，对付民生事项，由任务领导牵头现场督办。今年3月初，接居民12345热线投诉，位于莱山区莱山街道南村落村落委大院西的一棵枯树倒在了诉求人的院子平台上，影响诉求人居住安全。经事情职员现场勘查，该枯树因年代久远，无从查证，属于“无主树”，且该树木长期无人管理，鉴于此情形，从居民安全考虑出发，经与区街沟通，村落两委商定，由南村落村落委牵头对此处存在安全隐患的枯树进行砍伐。诉求人说，没想到有街道领导出面折衷，现场督导效率确实高，办理了我们的心头患。
下一步，莱山街道将以更高哀求、更实举措管好用好便民热线，进一步优化联动机制，办理好群众急难愁盼的问题，做实“小热线、大民生，小平台、大做事”，切实提高热线为民做事的能力和水平。（大众报业·大众日报客户端 从春龙 通讯员 张耀艺 宣布）
