2022年，锡盟各级市场监管部门、消费者协会组织聚焦“衣食住行”等民生领域群众反响强烈、社会舆论关注的突出问题，严厉打击发卖假冒伪劣商品、虚假宣扬、价格敲诈、预支式消费侵权等消费领域违法乱象，处置了大量消费领域侵权案件。
锡盟2022年消费维权9大范例案例
1
落实新版汽车三包法
助力消费者依法维权
【案例简介】
2022年1月1日，锡盟12345政务做事热线接到西乌珠穆沁旗消费者的投诉电话，称其在西乌珠穆沁旗某汽贸公司以130000元购买的江西五十铃皮卡车，利用2个月（9000公里）内，发动机涌现严重故障。消费者与经营者协商无果后，拨打12345热线投诉，希望消费者协会能够帮助维权。
【处理过程及结果】
西乌珠穆沁旗消费者协会事情职员接到投诉转办件后，立即前往商家调查理解情形。经现场核实，消费者反响的情形属实。依据新版《家用汽车产品修理改换退货任务规定》干系规定，消费者协会事情职员现场说法，经由耐心讲解和沟通，经营者和消费者对投诉事宜中涌现的问题和解决办法有了精确的认知和判断。双方达成一存问见：经营者无条件为消费者改换新的汽车发动机，并支付消费者10000元作为补偿，消费者对此结果表示满意。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定：消费者在购买、利用商品和接管做事时享有人身、财产安全不受危害的权利。《家用汽车产品修理改换退货任务规定》第二十条规定：家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的紧张零部件涌现质量问题的，消费者可以凭三包凭据选择改换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应该免费改换。本案中涉及到消费者购买汽车涌现质量问题的售后维权，经营者应该依法履行维修责任，消费者要及时理解干系法律法规知识，依法保护自身合法权柄。
2
订购品牌门失足误
消费者终获退款
【案例简介】
2022年10月8日，苏尼特右旗市场监管局接到消费者投诉，称其在某品牌门店订购了三套全家利牌的门，并付了6500元订金。但商家未按照约定出货该品牌门，消费者和商家协商如不按照条约改换预定品牌门就哀求退款，商家以各种情由推脱，未能及时办理问题。
【处理过程及结果】
苏尼特右旗市场监管局司法职员接到投诉后，第一韶光到达该品牌门店进行调查处理。经核查，消费者举报信息属实。司法职员按照《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十三条和第二十四条规定，详细向商家宣讲法律法规，责令经营者依法落实退费任务。末了该店为消费者退还预支订金，消费者表示非常满意。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应。未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款；并应该承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度。”本条是关于经营者预收款办法经营应该承担的任务，经营者无法按照条约约定履行责任时，应该退回预支款并赔偿消费者相应的丢失。本案中，该品牌门店未按照条约约定交货，消费者有权要求退还订金，并哀求其进行相应赔偿。
3
成功充值遭“变脸”
消协出面帮维权
【案例简介】
2022年12月31日，东乌珠穆沁旗市场监管局接到消费者投诉电话，称两年前投诉人在东乌珠穆沁旗事情期间，在某生态干洗中央充值。后因事情调动，投诉人两年多没去该生态干洗中央，现该干洗中央拒不承认之前的充值记录，并且擅自将一千元的余额清零。经与商家协商无果后，消费者要求帮助维权。
【处理过程及结果】
东乌珠穆沁旗市场监管局消费维权事情职员根据消费者投诉举报情形，及时对生态干洗中央讯问并理解情形。经核实，消费者反应情形属实。事情职员依据《中华公民共和国消费者权柄保护法》等干系法律法规，现场责令商家退款。该商家表示确有失落误，称因消费者的充值卡长年不用，事情职员误将充值卡余额清零。商家赞许退还消费者充值卡用度一千元，消费者对处理结果表示满意。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应。未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款；并应该承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度。”本案中，商家不能由于消费者充值卡长期未利用就将其清零，危害消费者的权柄。商家要提升依法经营的意识，同时提醒消费者，在办卡充值前一定要详细理解商家的经营状况和其他顾客评价后再消费，在办理充值卡时，要让经营者开具发票或收据并妥善留存，以证明对方主体身份及双方条约关系的存在，降落个人财产受损的可能性。
4
装修定制“慢吞吞”
消协维权退定金
【案例简介】
2022年3月16日，锡林浩特市市场监管局接到全国12315平台消费者投诉称：2021年12月份，该消费者在锡林浩特市某家具全屋定制公司询价恰谈后，经设计师上门丈量报价，确定总金额3.5万元，并支付1.5万元定金后签订了条约。之后商家以消费者选的颜色厂家暂时没有更新为由拖延履行条约。在2022年2月确定调度后的效果图时，消费者提出电视背景墙加项价格不合理，该商家哀求消费者第二天到店里全额退还定金并解除条约，之后商家以各种情由推脱解除条约。经由消费者协会事情职员多次折衷后，该商家将0.9万元退还消费者，剩余0.6万元承诺3月15日再给，但3月15日后商家抵赖不给退款。出于无奈，消费者再次要求帮助维权。
【处理过程及结果】
接到投诉后，锡林浩特市市场监管局消费者协会事情职员及时和消费者联系核实有关情形，消费者称商家在仅退还0.9万元之后就一贯推诿谢绝给消费者退还剩余款项，确认情形属实后，事情职员对商家卖力人以案释法，哀求商家依法退费。后商家按哀求给消费者退还剩余0.6万元，消费者对处理结果表示满意并感谢。
【案例评析】
根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第十条规定：“消费者享有公正交易的权利。消费者在购买商品或者接管做事时，有权得到质量保障、价格合理、计量精确等公正交易条件，有权谢绝经营者的逼迫交易行为。”本案中，装修公司未按其承诺供应商品，消费者有权选择谢绝。《中华公民共和国消费者权柄保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任。”本案中，消费者与装修公司调度效果图时在电视背景墙加项上面给出的价格不合理，与其约定不符，违背了双方约定的责任，构成违约。提醒消费者在创造商家违约时，应及时指出并谢绝商家不合理哀求和规定，协商达不成同等时，保留证据向消协组织或行政部门投诉，以免发生轇轕时，增加办理问题的难度，造成不必要的丢失。
5
腕表质量有问题
调度轇轕助维权
【案例简介】
2022年3月9日，西乌珠穆沁旗市场监管局接到消费者投诉称，其在某金店购买了一块代价5335元腕表，利用13天后表带与表盘连接处断裂，经由消费维权事情职员调度后，由经营者对手表进行了改换。5月17日，腕表再次涌现同样故障，消费者认为腕表频繁涌现同样的故障，明显是质量瑕疵，仅仅修理改换无法彻底办理问题，并且该表尚在质保期内，因此哀求退货。由于双方协商不成，希望帮助维权。
【处理过程及结果】
西乌珠穆沁旗市场监管局司法职员接到投诉后，第一韶光与消费者和经销商沟通理解情形，经核实情形属实。司法职员依据《部分商品修理改换退货任务规定》第十三条和《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第十条第二款规定哀求，认为消费者的投诉符合国家三包规定的退货条件，哀求商家依法给予消费者退货退款，终极该经营者全额退款给消费者，消费者对处理结果很满意。
【案例评析】
按照《部分商品修理改换退货任务规定》第十三条和《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第十条第二款规定，在三包有效期内，符合换货条件的，发卖者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而哀求退货的，发卖者应该予以退货，对已利用过的商品按本规定收取折旧费，经营者对消费者提出的合理退款哀求，明确表示不予退款或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款哀求之日起超过15日未退款的，视为故意拖延或者无理谢绝。此案中，商家为了匆匆销腕表，售前一味强调繁芜机芯与博识工艺，对付把稳事变很少提及，售后做事不到位，发生危害消费者利益的轇轕。
市场监管部门在此提醒广大消费者：要树立精确的消费理念，货比三家，综合考虑性价比，避免盲从“跟风”，不能图“热门儿”就买。付款前，要检讨商品，确保货品无缺无损，配件完好，留好单据，一旦涌现质量问题，应该及时依法维权。
6
车辆故障维修难
调度轇轕满意归
【案例简介】
2022年2月13日，多伦县市场监督管理局接到消费者投诉称，其在多伦县某汽车修理店改换车辆防冻液后，车辆涌现故障，哀求商家赔付改换防冻液后产生的车辆维修等用度。与商家协商不成，双方发生轇轕，遂投诉维权。
【处理过程及结果】
多伦县市场监督管理局司法职员在接到投诉后，及时到该汽车修理厂理解干系情形，经核实，该消费者的车辆涌现故障是由于所改换的防冻液不当导致。事情职员组织双方进行调度，并现场向商家宣讲干系法律法规，哀求其做到合法诚信经营，为消费者供应保质保量的做事。经由调度，双方达成同等，该汽车修理厂赞许赔付消费者改换防冻液及维修费等干系用度1200元。
【案例评析】
按照《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十四条【退货、改换、修理责任】规定，经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。第四十条【消费者索赔的权利】规定，消费者在购买、利用商品时，其合法权柄受到危害的，可以向发卖者哀求赔偿。本案中，该消费者在修车过程中合法权柄受到危害，在与商家协商无果后，要求市场监管部门帮助维权，终极得以圆满办理轇轕。
7
食品安全无小事
依法惩罚得民心
【案例简介】
2022年7月11日，多伦县市场监督管理局接到举报，称多伦县某商贸做事有限公司发卖过期食品（多蛋软华夫），哀求市场监管部门及时查处，保障公民群众舌尖上的安全。
【处理过程及结果】
接到举报后，多伦县市场监管局司法职员第一韶光对该店铺进行现场调查，创造该商家陈设着超出保质期的骑士红枣酸牛奶（228克/瓶）2瓶、舞粮多蛋软华夫（28克/袋）20袋，消费者举报属实，司法职员对该店铺的违法行为进行备案调查，依法没收超过保质期食品骑士红枣酸牛奶（228克/瓶）2瓶、舞粮多蛋软华夫（28克/袋）20袋，并处以罚款公民币5000元。
【案例评析】
本案中，当事人的上述行为违反了《中华公民共和国食品安全法》第三十四条第十款“标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂”的规定，依据《中华公民共和国食品安全法》第一百二十四条第一款规定和《内蒙古自治区工商行政管理机关行政惩罚自由裁量权适用规则（试行）》第十条第二款规定，司法职员按照惩罚与教诲相结合原则，对当事人发卖过期食品的违法经营行为给予惩罚。在此提醒广大食品生产经营者，要严格落实“四个最严”哀求，依法履行食品安全主体任务；消费者要增强食品安全意识，依法掩护自身合法权柄。
8
家电性能引轇轕
助力维权获退款
【案例简介】
2022年6月3日，乌拉盖管理区市场监督管理局接到消费者投诉称，消费者在乌拉盖管理区某电器发卖商购买了价格为1200元的电饼铛一台，利用一星期旁边涌现温度不稳定问题。后联系发卖商改换了控温器，但利用中电饼铛温度还是不稳定，后续发卖商又给修理了2次，但还是没有达到应有的性能。消费者哀求发卖商给予退货，但协商多次无果，要求帮助依法维权。
【处理过程及结果】
乌拉盖管理区市场监督管理局维权中央事情职员接到投诉后，立即进行理解，经核实情形属实。事情职员向该电器发卖商详细讲解了《中华公民共和国消费者权柄保护法》中关于电器售后和三包的干系规定。经由现场耐心调度，双方当事人达成合理的退货退款方案，发卖商按照国家电器三包规定折旧打算退却撤退款给消费者900元，消费者将电饼铛退还给发卖商。消费者对处理结果表示满意。
【案件评析】
按照《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十三条规定，经营者供应的机动车、打算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等做事，消费者自接管商品或者做事之日起六个月内创造瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证任务。《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十四条规定，经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条约条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条约条件的，可以哀求经营者履行改换、修理等责任。本案中，该电器售后做事和履行三包规定责任是投诉的焦点多发问题。在此提示消费者，经营者若以与厂家联系沟通、须要售后鉴定或暂时没有修理配件等托辞拖延消费者的诉求，谢绝履行三包规定责任，消费者可以在保存好证据后及时拨打12345或12315电话进行维权。
9
网订宾馆退款难
消协出面帮维权
【案例简介】
2022年7月7日，苏尼特右旗市场监管局接到群众举报称：消费者通过某网络平台预订苏尼特右旗某宾馆客房四晚，住了一天后临时有事须要退房，商家谢绝退费。消费者与宾馆协商不成，请干系职能部门帮忙维权。
【处理过程及结果】
接到投诉后，苏尼特右旗市场监管局消费者维权事情职员第一韶光到达该宾馆进行核查，经核查情形属实。事情职员耐心向该宾馆宣讲了《中华公民共和国消费者权柄保护法》有关规定，并对双方诉求进行了调度。终极双方达成协议，由商家与网络平台方联系，将没有入住的钱款全部退还给消费者，消费者对处理结果表示满意。
【案例评析】
根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十三条规定，“经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应。未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款；并应该承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度。”对付上述案件中的情形，为更好掩护消费者合法权柄、避免轇轕的发生，建议消费者接管做事时及时保存好证据，在网上订购，留好购买订单号。预订房间不入住时，及时与经营者进行交涉并解释详细情由。
：温冬梅
