在2016年3·15国际消费者权柄保护日来临之际，达州市保护消费者权柄委员会梳理出了2015年十大消费者维权范例案例，以提高消费者的维权意识，倡导广大消费者依法维权、精确维权。
案例一： 窗户质量不过关砸坏车
【案情简介】2015年5月，家住通川区国际新城的黄女士在家擦拭玻窗时，整扇窗子溘然掉落，将停在楼下的北京当代轿车天窗及前后挡风玻璃砸裂。黄女士以铝合金窗子质量不合格为由，找到做窗户的廖女士赔偿5000元修车费，被拒。
【处理结果】鉴定创造，经营者所用铝合金材料为淘汰产品，且所利用滑轮不符合国家干系标准，加之没有加装防滑落保护举动步伐造成滑轮脱轨。在不能达成协议的情形下，黄女士遂向法院提起民事诉讼。通川区法院以原、被告在消委达成的协议为参照，裁定廖女士赔偿消费者丢失5000元。
案例二：超市安全有瑕疵老人摔伤
【案情简介】2015年3月18日，大竹县竹阳镇年逾七旬的消费者李先生长西席在县城某超市购买20斤大米，付款后上电梯时不慎将头部摔伤，缝七针，花去住院用度4028元。出院后，李师长西席多次找超市哀求赔偿，被拒。
【处理结果】消委会认为超市方在经营场所消费安全方法上存有瑕疵，应该承担一定任务；李先生长西席因没有屈服事情职员劝告，坚持上电梯也答允担一定任务。末了裁定，由超市方支付李先生长西席住院费4028元及后续治疗费、营养费8000元，往后超出用度由消费者自行承担。
案例三：商家售车不诚信3倍赔偿
【案情简介】2015年5月，渠县李某在某汽车发卖中央订购了一辆某尊贵版轿车，交付利用一周后，创造该车非所订购车型，而是同系列豪华版，且尊贵版型车上具有的定速巡航、GPS导航、全景天窗、倒车视频等设备，在豪华版车上均没有。两车价差9000多元。为此他投诉到渠县消委，哀求以敲诈为由，由经营者赔偿30000元丢失。
【处理结果】通过调查理解，创造系商家因当时未有李某所订车型，便将同款豪华版车资料变动后，伪装为尊贵版进行了出售。消委在向商家宣扬《消法》等法律法规后，使其认识到了自己的违法行为，终极向李某赔偿30000元。
案例四：电动三轮“三包”轇轕
【案情简介】2014年3月，消费者黄某在大竹县文星街道电动摩托车发卖商刘某处购买了一辆电动三轮车，三包期为12个月。当年12月14日，黄某的电动三轮车坏了，发卖商刘某前去维修时为电动三轮车改换了中置牙盘，收取了包括材料费、修理费等共计500元。黄某认为该车还在三包期内，不应该收费，多次理论无果，便投诉到大竹县消委会文星分会。
【处理结果】2015年1月20日，大竹县工商局同消委会历时三天调查取证，认定黄某购买的电动三轮车仍在“三包”期内。经由调度员的耐心讲解，双方达成一存问见：发卖商退还消费者维修费500元，并收回旧的中置牙盘；发卖商补偿消费者误工费、交通费1000元。
案例五：儿童乐园摔伤花去3万元
【案情简介】2015年5月13日，宣汉县东州里的汤某某带着一岁半孙子到该镇民歌广场儿童乐园玩耍时，孙子不慎摔伤，致下前牙出血、牙床受伤。经宣汉县医院处理治疗后，送到成都华西牙科专科医院做进一步检讨治疗，花去3万多元。小孩父母向儿童乐园老板哀求承担用度时，被拒。
【处理结果】宣汉县消委会在调查中创造，儿童乐园内未设置安全警示牌和干系提示，认为儿童乐园安全上存在瑕疵，答允担相应任务。汤某某作为成年人，带不到2岁的孙子嬉戏，应预见到小孩有跌倒可能但放松监管，终极导致小孩摔伤，答允担紧张任务。据此，消委会作出由经营者和消费者分别承担45%、55%任务的处理见地。
案例六：老人超市购物遭搜身
【案情简介】2015年9月1日，王师长西席在达州市某超市购物后，经由检讨出口时，检测机器发出鸣响。超市事情职员不让其离开，便对王师长西席进行搜身，引发众人围不雅观。由于王师长西席年近八旬，争吵中感情失落控，后住院。出院后，王师长西席委托其支属向通川区消委会投诉：哀求经营者赔罪道歉，赔偿医药费和10000元精神丢失费。
【处理结果】调查创造，检测器发出鸣响系王先生长西席购物时鞋底粘上了超市标签导致，而超市事情职员不明情形强行搜身的做法，侵害了消费者的人格肃静，使王先生长西席的身体及精神受到侵害，应依法承担任务。在消委事情职员反复调度下，双方达成协议：超市方向当事人当面赔罪道歉；赔偿医药费1000元；给予精神抚慰金1500元。
案例七：加装GPS致新车受损
【案情简介】2015年5月，溪师长西席在开江县某车行按揭购买了一辆轿车，在安装GPS时导致导航仪、车载空调等部位涌现不能正常事情的情形。经4S店检讨，认定为加装GPS时所接线路禁绝确，造成导航仪烧坏和轿车总成配电线路平分歧程度破坏。4S店表示，车辆维修须要花费2万多元，由于是改装造成了车辆故障，因此不适用于“三包”。溪师长西席认为GPS是车行安装的，造成破坏应由车行或包管公司赔偿。
【处理结果】开江县消委会调查中理解到，因溪师长西席贷款购车时银行不为其办理按揭，车行便为他供应了大竹县的一家包管公司为其包管。但包管公司哀求，必须在按揭的车辆内加装GPS（不收费），并到其指定的汽车装饰门市安装。加装完GPS后，车辆即涌现了上述问题。经消委会多次调度达成协议：由车行出面与4S店交涉，按正常车辆享受“三包”做事；将车送往4S店规复线路原状，用度由车行、包管公司、GPS安装方共同承担；向消费者赔罪道歉并承担误工费、交通费等经济丢失共计3600元；GPS安装门市卖力导航仪换件并承担全部用度。
案例八：刚接手的新居漏水
【案情简介】2013年6月28日，王师长西席在渠县东城一楼盘购买了一套80平方米的商品房。2015年4月30日，在缴清了物管费、举动步伐维修费后准备装修时，王师长西席创造该房屋屋顶多处漏水，下雨天更为严重。他多次找到物管哀求维修，物管让其找开拓商，开拓商又让其找物管，各自推责。
【处理结果】渠县消委会当即展开调查并多次到现场理解，当事双方均确认，消费者王某购买的商品房屋顶漏水情形属实，源于开拓商未处理好顶楼防晒防漏层，属房屋质量问题，任务在于开拓商。但物管接管物业后直吸收取业主物业管理费、维修费，负有紧张任务，有责任对公共举动步伐进行维修。通过调度，双方达成协议：由物管对该商品房屋顶防晒防漏进行全面维修。
案例九：收了定金拒履责双倍赔偿
【案情简介】2015年3月14日，通川区米女士在某家具店订做寝室门和鞋柜，交纳定金200元。但商家迟迟不去量尺寸，后又以订做的家具太少、本钱高为由，拒不履行之前商订的条约。米女士认为商家不讲诚信，延误了装修韶光，哀求商家双倍返还定金和赔偿丢失。商家只赞许退回米女士定金200元。
【处理结果】通川区西城消委分会认为，家具店拒不履行条约，属违约，按照法律规定应双倍退还定金。通过调度，经营者认识到了自己的问题，终极双倍退还定金400元。
案例十：新买冰箱4次未修睦
【案情简介】2015年3月19日，宣汉县东州里向女士在某专卖店购买了一台无霜冰箱，利用不久后涌现冰箱门密封不好、缝隙大和结冰等问题，维修部进行4次维修仍不能办理。后商家和售后维修部相互推诿，向女士遂提出改换冰箱或者退货，被拒。
【处理结果】调查中，商家辩称：冰箱售出后涌现的问题，应由售后卖力，还称问题是由消费者利用不当造成。根据《消法》和“三包”规定，消委事情职员指出：商家及售后维修职员答允担“退货、改换、维修”任务，不履行法定义务，便是违法。末了双方达成协议：经营者和售后卖力人向消费者赔罪道歉；立即安排维修职员对问题冰箱进行全面检讨维修，如再修不好，应按干系规定，改换同型号冰箱。
