买车，原来是件愉快事儿，可家住湘潭的刘嘉很烦心——她花38.5万元买来的奔驰C260L汽车，在提车的第二个月就因电瓶故障抛锚。
更烦闷的是，今年5月，刘嘉的爱车又涌现发动机怠速不稳的情形，只管多次在湖南腾跃汽车发卖做事有限公司（以下简称湖南腾跃4S店）进行维修和保养，4S店也坚称要改换发动机，可两年的汽车“三包”眼看要过期，她依然没能挂到改换发动机的“号”。
“4S店是在故意拖延！
想等‘三包’期一过，就不用免费改换、维修了。”刘嘉如因此为。
4S店为何迟迟未改换发动机？汽车“三包”过期后，受损配件能否免费改换、维修？如有意拖延“三包”至过期行为属实，4S店将如何担责？快来看看专家、状师是怎么说的……
市民投诉：38万奔驰车两年问题频出
7月6日，刘嘉见告今日女报/凤网，2019年8月1日，她花费38.5万元在湖南腾跃4S店购买了一辆奔驰C260L汽车。谁想，提完车的第二个月，汽车抛锚了。
“很溘然的就坏了。”刘嘉创造汽车一贯打不着火、无法启动，此时，仪表盘上也亮起了故障警示灯。随后，她急速联系了4S店事情职员。后经4S店检测显示，汽车存在蓄电池故障问题。
“蓄电池出问题时，车子才跑了160多公里，我当时就提出要退款或换车。”但刘嘉的发起被4S店婉言谢绝。“他们说新车是经由全面检测，电瓶故障属于分外情形，并不知足汽车‘三包’政策里的退换车标准。”好在汽车改换一系列配件后车况一贯稳定，她也就未再深究。
然而，就在今年5月14日，变故再生。
当天，刘嘉在上班途中创造车子涌现怠速不稳、车身抖动，但想着此前从未涌现异状就没太在意。越日，她开车去4S店保养，“没有检讨出问题”。可随后的半个多月里，车身抖动的情形时有发生。
据刘嘉提交的维修检讨单据显示，她于2021年5月15日、5月20日、5月24日、5月25日，先后四次来到湖南腾跃4S店检讨。
刘嘉说，直到在5月25日检讨时，4S店汽修技师用电脑检测后表示，是火花塞涌现故障。只是，“火花塞换新，又自费洗濯发动机，还做了全面保养后，没过两天，车不仅又开始抖，还更严重了”。
“4S店后来给出的建议是拆发动机进行深度检讨。”只管心疼车，但为了查明缘故原由，刘嘉还是具名赞许。“拆开一看，4S店说是活塞坏了。”可零配件再次换新后，“毛病”依然存在。
直到今年6月尾，刘嘉溘然接到湖南腾跃4S店打来的电话，“说发动机非常是由于变速箱有故障，需改换变速箱”。她当即赞许，但4S店经理张颖的一句提醒让刘嘉有些急了。
“她（指张颖）说，如果4S店检测变速箱故障打消系人为成分造成后，只要达到改换的标准，那公司绝对会无条件地改换，但大型零配件要‘排队’发货，须要一定的韶光。不过，如果‘三包’期过期后，就须要车主自掏腰包换新。”
“我的车离‘三包’到期只有不到一个月了。”于是，最近一周，刘嘉险些每天都要往4S店打上两通电话，讯问换新的变速箱是否到货，得到的却是同等的回答。“让我等。”对此，她疑惑称：“4S店是在故意拖延，想等‘三包’期一过，就不用免费改换零配件，更不能退、换车了。”
刘嘉表示，她近期将向长沙市消费者协会投诉举报，以此掩护自己的合法权柄。
（文中刘嘉系化名）
公司回应：汽车“毛病”难查清，系车主“没说清”7月7日上午，今日女报/凤网来到湖南腾跃4S店。待表明来意后，该店发卖经理张颖表示，刘嘉之前几次到4S店并未提及怠速不稳等情形，只反响了车身抖动的情形。以是，4S店前期并不理解车辆涌现的所有问题，也就无法进行针对性的检讨。
其间，当提出要查看4S店维修保养记录时，张颖以保护车主隐私为由予以谢绝。
至于刘嘉给出的“4S店故意拖延韶光，直至‘三包’期快过期才检讨出缘故原由”的说法，张颖如是回应：“紧张是她一开始没说清楚。由于车身抖动的缘故原由有很多，怠速不稳的缘故原由也有很多，以是在没有全面理解车况的情形下，很难判断是哪里涌现问题。目前，店里没有大型零配件的现货，只能上报给厂家，等拿到全新的配件后才可以进行维修、改换，并非故意拖延。而且，刘嘉的汽车是第一次涌现发动机、变速箱问题，即便按照‘三包’政策，也是不符合退、换车标准的。至于‘三包’过期后的零配件换新是否免费的问题，须要向上级公司申报请示谈论出下一步办理方案。”
省消协：纵然“三包”过期，也应免费改换零配件“消费者的诉求符合干系法律、法规的规定，即便‘三包’期限到了，4S店也应该为消费者免费改换变速箱。”7月13日下午，湖南省消费者协会一名事情职员接管采访时表示，刘嘉在合理的“三包”期限内提出了问题及诉求，并且经营者也已经承诺认可，那么不管在后期处理时是否超过“三包”期，都不应影响结果。
该事情职员补充说，如果4S店故意拖延韶光，然后再以消费者的诉求超过“三包”期为由不予办理，这是很不负任务的行为，也侵害了消费者的合法权柄。由此，建议消费者在购买车辆时，要负责检讨车辆合格证等有关手续，在汽车“三包”期内创造问题后，车辆一定要及时送前往4S店，并保存好车辆维修保养记录，从而一旦创造4S店故意敷衍，就有维权的依据。
状师说法：“三包”过期≠车企免责张帅（湖南仁和状师事务所状师）
根据我国《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》规定，家用汽车产品“三包”有效期自觉卖者开具购车发票之日起打算，其有效期限不低于2年或者行驶里程5万公里，以先到者为准。在“三包”有效期内，如果汽车修理韶光累计超过35天，或发动机、变速器等紧张零件因其质量问题累计改换2次后仍不能正常利用，或同一产品质量问题引发的修理累计超过5次的，消费者可以退、换车。
须要指出的是，汽车“三包”期只是车厂对付车辆涌现故障后，予以免费维修、改换的承诺。因此，并不虞味着车辆超出“三包”期后，车企就可免除对产品质量所答允担的任务。机动车维修根据其维修程度的不同，其保修期限也有所不同，车紧张认清车辆的维修性子才能清晰知道车辆的保修情形，从而保障自己的利益。本案中，这种零配件多次换新后反复涌现故障情形，原来就该当由汽车经销商来办理。
而且，汽车“三包”政策里并没有涌现过保车辆涌现质量问题就不能索赔的规定，只要车辆是在保修期内涌现质量问题，且打消人为成分造成，4S店就该当卖力。纵然存在4S店推托、拖延超过“三包”期的情形，也该当按照保修期韶光来算，由于没有办理问题，就要实行国家“三包”规定。
编辑：依依
