事宜经由
去年底，消费者刘女士在通州区一家汽车4S店花26万元购买了一辆家用轿车，新车开回家没几天就创造仪表盘上亮起了发动机故障指示灯。刘女士赶紧将车开到4S店进行检修，经由修理后故障指示灯熄灭了，可开回家后用不了没多永劫光故障指示灯再次告警。在新车购买后的半年韶光里，刘女士先后五次将车开进4S店，4S店却一贯找不到故障缘故原由，故障指示灯频繁亮起的问题没有得到根本办理。刘女士疑惑所购的汽车存在质量问题，哀求4S店换车，4S店却以“需向上级报批”为由拖延，迟迟不予改换。在与4S店多次协商无果后，刘女士投诉到了通州区消协马驹桥分会。
威信剖析通州区消协认为，《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第二十一条明确规定：“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理韶光累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭据、购车发票，由发卖者卖力改换”。刘女士与4S店的轇轕属于新车在“三包”期内故障多次维修仍无法彻底办理的消费轇轕，新车在购买半年之内同一故障累计修理超过5次，符合“汽车三包”中的换车条件，汽车生产厂家和4S店都应无条件履行。
消协事情职员组织刘女士和4S店进行了多次调度，详细解读了《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》的干系条款，深入阐发了双方的权利责任和法律后果。调度过程中，4S店称自己没有同款的现车给刘女士改换，经由双方协商，4S店给刘女士办理退车手续，在扣除合理利用补偿用度后，将24万车款打到消费者账户。
“这次轇轕的调度，我们严格按照《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》的打算公式算出了须要扣除的合理利用补偿用度，消费者和4S店双方都很快接管，从而使调度事情变得更加顺利。”通州区消协副秘书长邬迪说。据先容，合理利用补偿用度的打算公式为：[（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n，利用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品利用韶光、利用状况等成分在0.5%至0.8%之间确定，消费者可在所购汽车的三包凭据中查到。
消费提示购买家用汽车首先要选择市场口碑好、经营韶光长、维权渠道畅通的汽车经销商，全方位考虑售前售后做事水平，不要一味地梦想打折优惠、匆匆销宣扬；其次是仔细查看发卖条约内容，清晰理解收费与做事项目，对不明白的条款要主动提出质疑，对“霸王条款”及发卖职员的“忽悠”武断说不，明确谢绝；同时车辆购买后要留存好购车条约、购车发票、车辆合格证、三包凭据、维修记录等材料，以备发生轇轕后维权利用；末了是储备必要的法律法规知识尤其是“汽车三包”规定的知识，涌现问题轇轕后既要依法依规、有理有据维权，又不要“狮子大开口”漫天要价。
