01
网贷培训须谨慎，协议条款藏“陷阱”
2020年春节后，市民梁女士看到某健身学院发布的一则招聘健身教练的广告，被奉告需持有教练证才能上岗。其事情职员表示可以供应培训做事，但须要缴纳20800元的培训用度，还奉告报名缴费后可以先试课，参加两周培训后如不满意可以退款。于是，梁女士与健身学院签订了高等健身教练培训协议，并通过网贷缴纳了学费。
试课后，梁女士以为自己不适宜从事健身教练事情，同时因网络贷款每月还款压力较大，便提出退学退款要求。健身学院的事情职员却以“签订的培训协议对退学退款有约定”为由，不同意退款。梁女士表示，签订条约时并没有人奉告什么约定，只说可以试课，不满意可以退款。沟通无果，梁女士遂向广州12345投诉。
处理结果
经海珠区市场监管局事情职员现场调度，该健身学院赞许扣除梁女士两周培训的课时费和服装费2690元，剩余学费退回给梁女士。同时，该局事情职员对该健身学院的卖力人宣讲了干系法律法规，哀求其约束发卖职员，不得以招聘为名行推销培训之实，不得向消费者口头承诺无法兑现的条件，不得领导消费者通过网络贷款缴纳学费。
02
产品质量引发投诉，证据确切受处理
2020年11月中旬，有市民向南沙区市场监管局反响，她在某生物科技有限公司购买了干系丰胸产品，分别于6月11日支付3988元、6月27日支付了5800元、7月26日支付10000元钱。服用后，她创造与商家所宣扬的极度不符，没任何效果不说，且扫码无法识别产品牌号官方认证，认为该产品存在质量问题。
处理结果
依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，南沙区市场监管局一方面多次致电与投诉人沟通，一方面电话联系商家是否乐意接管调度。终极，双方达成和解协议，某生物科技有限公司赞许全额退款给投诉人。此外，针对投诉人认为商家的产品存在质量问题，该局根据南沙区综合行政司法改革的干系规定及事情哀求，还商请干系司法部门对这家公司进行核查处理。
03
康健做事“套路”深，涉嫌敲诈骗老人
年逾八旬的林婆婆，从菜市场买菜回家途中，被发卖员约请到一家康健中央接管免费的康健咨询。咨询中，该康健中央事情职员称，他们会根据不同体质和康健程度制订干系推拿推拿做事。
2020年7月17日，林婆婆开通了700元15次的“足腿经络”推拿做事；7月28日，又在事情职员的推销下，林婆婆开通了全身心治疗康健做事，该套餐要通过所谓的“通三脉、清三浊、脏腑清毒、气血清通”等12经络调补做事共24套，分24次完成，收费高达153600元。
据林婆婆自述，她当时在糊里糊涂情形下缴了费，经两次全身推拿推拿后，被康健中央奉告收取了5000多元的干系用度。林婆婆这才回过神来，与商家理论，哀求退还余额。商家以林婆婆是本人署名等情由谢绝退还，林婆婆当即报警。
处理结果
海珠区市场监管局事情职员接到派出所民警电话后，随即与民警一起理解情形。据涉事双方讲述，林婆婆认为这家康健中央的做事价格虚高，存在涉嫌敲诈消费者行为，她想要回全部金额；而商家认为，林婆婆已知悉套餐做事项目和对应收费标准，不同意退款。终极，经耐心调度，商家扣除2000元相应用度，余款退还给了林婆婆。
04
“以旧换新”有猫腻，吊销业务执照受惩罚
2020年3月24日，增城区市场监督管理局事情职员梳理日常投诉举报线索时创造，有许多市民反响新塘镇某手机店存在侵害消费者合法权柄的行为。随后，司法职员在突击检讨中创造，该手机店涉嫌有侵害消费者合法权柄的行为，对当事人进行备案调查。
经调查核实，当事人于2018年以来就开始举办“以旧换新”活动，当事人纵容其员工制作了举头为“联通”“电信”“移动”的业务受理单等多个虚假合约，同时捏造多个虚假的“陷阱”条款，通过“免费领手机”的噱头，勾引消费者参与“以旧换新”活动，并签订虚假合约。
待消费者签完且办理低档位套餐做事，想领取手机离店时，便奉告必须履行有关条款，否则个人征信会受到不利影响。想解除合约的话，要办理更高档位的购机套餐做事，或因此全款价格（或高于市场价的价格）购买无任何绑定哀求的裸机。
处理结果
当事人通过捏造虚假的商品做事信息，提高手机销量和高档位购机套餐的办理量的行为，违反了《消费者权柄保护法》的第二十条第一款规定：“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。”由于当事人违法韶光较长，行为比较恶劣，且在市场监管部门备案后一贯未能整改，依据《消费者权柄保护法》第五十六条第一款第（六）项规定，增城区市场监督管理局对当事人作出吊销业务执照的行政惩罚。
05
未成年人玩动漫，充值消费难退款
2020年2月，海珠区市场监管局接到多宗投诉反响新冠肺炎疫情学校停课期间，一些小孩在无家长扼守的情形下，利用手机下载一款收费的动漫文创软件APP，或者打赏主播，由于小孩对金钱的意识模糊，且部分家长对于出密码等信息保管不严，导致小孩在该APP中充值大量的金钱。
一些家长创造问题后，申请退款但被商家以各种情由谢绝，认为商家存在勾引未成年人消费等违法行为，遂发起投诉。
处理结果
海珠区市场监管局约谈干系企业，就投诉情形提出处理见地：针对未成年人注册利用该APP和充值作出适当限定，切实保障未成年人身心康健，理性消费并能让家长有效监管；哀求企业畅通投诉路子，除电话和电子邮件外，在APP中可直接联系客服，以及延长客服做事韶光；加快投诉处理速率，简化退款流程和手续，缩短退款韶光。约谈后，企业及时作出整改，大部分投诉得到妥善处理。
06
预支消费争议投诉多，公司失落信失落联被惩戒
2020年9月中旬，有市民向南沙区市场监管局反响，他一次性向商家支付880元钱购买了100瓶羊奶，但商家9月18日停滞配送，后续再也无法联系上商家。
该区市场监管局事情职员梳理发现，有关某乳业有限公司因未按合约供应及配送羊奶商品的消费争议投诉多达153件。之前，依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，多次联系该公司经营者，发出《约谈关照书》，但其一贯未合营调度，现在更是无法联系。
处理结果
9月28日，南沙区市场监管局对某乳业有限公司采纳警示方法，系统暂缓其变更及注销登记，同时将干系情形转送及奉告区综合行政司法局、区公循分局、区12345热线中央，由干系主管部门对该公司展开进一步的调查取证及行政处理，并由详细承办部门予以答复。
07
榨油机设备出故障，消委会调度急维修
2020年5月，湖南资兴市村落民黄师长西席向白云区消委会来信投诉称：2019年11月，他以28700元的价格从某农机公司购得一台品牌榨油机。收到该榨油机后，创造外壳被压损，而生产厂家的安装师傅没有带修理工具无法维修，以是就没有安装完成。
后来，他多次联系厂家哀求供应安装、完善并调试好机器，但厂家一贯以厂家放假为由，不派人处理，后由于受新冠肺炎疫情影响又耽搁了几个月的韶光。再次协商无果，黄师长西席便来信投诉寻求帮助。
处理结果
5月6日，白云区消委会收到黄师长西席的投诉信后，即向其电话解释：依据有关法律规定，可以受理这起涉农消费投诉。但投诉信中没有供应被投诉方的详细地址，根据《消费者协会受理消费者投诉事情导则》有关规定，投诉材料应包含被投诉方的基本信息，如被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。后来，黄师长西席在电话中补充了被投诉方的有关信息，并乐意接管调度。经消委会事情职员的多次努力，终极双方达成调度协议。
08
免费扫码抽奖有预谋，自动“入坑”不应该
2020年8月，从化区消委会受理一宗“抽奖中手机被骗话费”的投诉。消费者表示，他途经一间“5G体验馆”的手机发卖店时，发卖职员约请免费参加扫码抽奖活动。让人惊喜的是，他扫码免费抽中了一部手机。发卖职员当场表示，他们与移动公司有互助，消费者要免费利用中奖手机得先预存3990元话费，并支付298.88手续费，先到帐400元后剩余的钱分6个月到账。
这位消费者支付用度后，有点担心上当受骗，于是拨打了10086并到附近的移动业务厅现场咨询，移动公司事情职员均表示没有这回事。随后，消费者哀求手机发卖店退款，但遭到了谢绝。
处理结果
接到投诉工单后，从化区消委会事情职员随即按消费者供应的地址开展实地核查，创造这家被投诉的手机发卖店为一家新开门面，尚未办理业务执照，同时不能供应与通信公司开展互助的干系条约。经营者随后联系消费者退还了全部用度。针对经营者的无照经营行为及虚假宣扬行为，属地市场监管所事情职员开出了责令，哀求其限期内补办业务执照，并立时整改，做到诚信经营，遵法经营。
09
发卖假冒劣质口罩，行政惩罚5万元
2020年2月，增城区市场监管局收到一宗投诉：辖区内某医药连锁有限公司一家分店涉嫌发卖假冒的“一次性利用医用口罩”。接到线索后，该局迅速组织司法职员到医药公司的分店进行现场检讨。经专业比拟，现场查获的某品牌一次性利用口罩，符合该品牌公司发布的“一次性利用医用口罩”真伪与声明中提及的假冒产品所具有的特色。于是，司法职员认定这家医药连锁有限公司分店发卖的“一次性利用医用口罩”为假冒产品。
处理结果
疫情防控期间，该医药连锁公司顶风作案，发卖假冒劣质口罩，严重侵害了消费者的合法权柄，依据《医疗东西监督管理条例》第六十三条第一款第（一）项规定，增城区市场监管局决定对当事人作出没收违法所得50元和罚款50000元的行政惩罚。
10
定制木柜货不对板，退货退款平息轇轕
2020年10月15日，有市民向花都区消委会反响，在花都区某家家具定制店订购了一件杉木柜，收到送货后创造商家送货后的柜子有较大的甲醛味，且柜子大部分并非杉木而是夹板。该市民认为商家以次充好，未按照约定供货。
处理结果
消委会受理投诉后，事情职员联系商家调度，商家开始赞许先对投诉人收到的杉木柜进行甲醛检测，后来变成各种推诿。据事情职员实地查看，商家供应的柜子仅正面是杉木，别的部分均不是杉木。鉴于此，依据《消费者权柄保护法》干系规定，事情职员再次组织双方调度。终极，商家赞许了消费者的退货退款哀求，消费者对调解结果也很满意。
文/广州日报·新花城：何颖思 通讯员 穗市监
来源： 广州日报
