明确快速处理事件现场、简化理赔手续、提高赔付速率等关键环节的操作标准，实现车险理赔做事的高效化、便捷化和透明化。
日前，有消费者反响“快处易赔”系统在利用过程中碰着反馈速率慢、沟通韶光长等情形。为此，上海市消保委和上海市保险同行公会联合组织开展“快处易赔”车险理赔做事调研。调研范围涉及本市范围内3000余名驾驶员，本市38家车险公司，车险公司查勘定损理赔职员等。
调研创造，“快处易赔”在利用过程中存在车险公司做事标准分歧一、个别公司报案相应速率慢、误操作不能及时办理等问题，影响了消费者的做事体验。比如，有的保险公司报案相应时长超过30分钟，有的车险公司未明确“快处易赔”案件结案时效哀求，报案受理后哀求与客户联系的韶光从10分钟到30分钟不等，差异较大。而消费者在利用“快处易赔”时，一旦输错事件任务、车牌信息等，缺少有效的咨询辅导和及时规范的做事支持，为处理事件带来不便。
为有效办理消费者在理赔做事中面临的难点、堵点问题，上海市消保委、上海市保险同行公会在前期调研的根本上，联合安然产险上海分公司、太保产险上海分公司、人保财险上海市分公司、太平财险上海分公司等车险头部企业，推动制订了《“快处易赔”车险理赔做事指引》。
获悉，《指引》进一步规范了保险公司的理赔做事管理，对车险公司理赔做事机构、职员、信息安全、应急相应、互助机构选择等根本管理，做事供应过程、做事质量监督和评价进行了全面统一规范，提升消费者的理赔体验，为消费者供应更加快捷、透明、高效的理赔做事，推动上海地区车险理赔做事迈向更高水平。同时，《指引》明确了“快处易赔”的适用场景，帮助消费者精确利用“快处易赔”处理交通事件，申请保险理赔。
此外，《指引》进一步强化理赔职员做事技能与礼仪哀求，明确了主动勾引消费者办理问题的任务和操作规范。如：对存在人伤等不适用“快处易赔”的事件，应勾引消费者直接报警；若有尚处于危险状态的事件车辆，应帮忙消费者采纳施救和保护方法，掩护现场职员、车辆和物品安全，避免丢失扩大。
《指引》还明确，在合规条件下，鼓励车险公司对小额理赔案件合并索赔单证、简化证件证明、减免气候证明等方法，加快定损、理赔速率。比如在定损环节，估损金额在5000元（含）以内且丢失直不雅观、无需拆检的事件车辆，除客户另有哀求外，保险公司应在事件查勘的同时核定丢失；估损金额5000元至50000元（含）以内的丢失，应在约定日期或报案之日起七个事情日内核定丢失；估损金额50000元至100000元（含）以内的丢失，应在约定日期或报案之日起十五个事情日内核定丢失。在核赔和支付环节，对索赔资料完好、无异议的案件，自索赔资料完好后，赔款金额在公民币5000元（不含）以下的案件1日内完成核赔及发起支付；赔款金额在公民币5000元至10000元（含）的案件2日内完成核赔及发起支付；赔款金额在公民币10000元至100000元（含）的案件5日内完成核赔及发起支付；赔款金额在公民币100000元以上的案件，10日内完成核赔及发起支付。
值得一提的是，《指引》明确了车险公司理赔做事管理标准以及报案受理、派工吸收、联系消费者、事件查勘等环节时效哀求，进一步提升理赔做事效率。比如，车险公司设立“快处易赔”24小时×365天线上做事；报案电话由语音系统应答的，转人工接听时的等待韶光在非突发性磨难期间不超过2分钟；接到报案时，应在5分钟内完成调度并将报案编号、查勘职员信息和联系办法奉告客户；事件查勘职员在报案受理后15分钟内联系客户。《指引》还规范了职员配置、从业资质哀求，明确了理赔做事职员技能与礼仪规范，强化了培训考察；增加了个人信息保护、应急相应、互助机构选择等方面的哀求，保障消费者个人信息安全，供应高质量增值做事等。
为方便消费者尽快熟习和利用“快处易赔”，上海市消保委、上海市保险同行公会还体例了“快处易赔”理赔做事指南和利用问答。目前，“快处易赔”已入驻随申办App和小程序，消费者可在随申办App或小程序中搜索“快处易赔”，点击进入后即可操作事件处理和报案理赔。在规范“快处易赔”车险理赔做事的同时，上海市保险同行公会与市公安交警互助，积极探索“无人机+快处易赔”对110报警轻微交通事件的处置，初步显现成效。
《指引》得到车险公司积极相应，下一步，上海市消保委、上海市保险同行公会将对《指引》的履行情形进行跟踪测评，并根据测评结果进一步优化，为消费者打造一个更公正、透明、便捷的车险理赔环境，并在不断完善的根本上，逐步向长三角地区复制推广。
