3月12日，河南省市场监管局召开2021年3·15新闻通气会，河南省消费者协会秘书长王伟在通气会上通报了2020年全省消协系统消费维权范例案例。
家电动怒遭丢失消协参与获赔偿
【案情简介】
2020年10月23日，家住郑州市中牟县的马师长西席，家里的某品牌洗衣机在利用过程中溘然动怒，造成洗衣机等家用电器和墙体不同程度破坏。事后马师长西席找到洗衣机经销商榷要说法，被奉告要找售后处理。当找到售后做事时，售后称要有消防部门出具的消防见地书才能向厂家申报请示。当马师长西席找到公安消防部门哀求消防部门出具见地书时，被奉告要对洗衣机作进一步法律鉴定，待鉴定结果出来后方能出具见地书，并称鉴定费3万多元须要马师长西席自己承担。在此情景下马师长西席觉得自己伶仃无援，不知道如何维权，在10月27日上午来到中牟县消协要求帮助。
【处理过程及结果】
郑州市中牟县消费者协会事情职员进行现场调查打消了电线短路引动怒警的可能性，断定这次失火属于洗衣机自燃引起的事件。10月28日下午，郑州市中牟县消费者协会组织消费者、经营者及售后三方进行调度。依据《中华公民共和国产品质量法》第四十三条，“因产品存在毛病造成人身、他人财产危害的，受害人可以向产品的生产者哀求赔偿，也可以向产品的发卖者哀求赔偿。”经由耐心调度，由经营者和厂家沟通后终极达成同等，由厂家一次性赔偿消费者1.2万元。对此调度马师长西席表示非常满意。
古芳养生突关门消协依法来维权
【案情简介】
2019年12月25日，杨女士等17人到消协投诉，称他们在安阳市沃尔玛市场三楼古芳养生馆分别办卡充值1500元至6000元不等，代价在14万元以上，在没有事先关照的情形下，古芳养生馆溘然关门跑路，电话关机，找不到人，消费者心急如焚，于是到安阳市消费者协会投诉。
【处理过程及结果】
安阳市消费者协会事情职员接到投诉后立即进行调查。先到辖区工商所查阅古芳养生馆档案材料，并通过其租房条约留下的身份证及电话，多方联系其卖力人，并给所租房房东讲明商户跑路，敲诈消费者该当承担连带任务。因此，在房东积极合营下，消协多次约谈古芳养生馆卖力人。经消协事情职员多次耐心调查调度，古芳养生馆终于分别退还消费者剩余预支款共计14万元。
网购冰箱问题多消折衷解终退货
【案情简介】
河南省漯河市消费者孔女士于2019年11月11日在网上购买了冰箱一台。利用三个月韶光，接连涌现冷冻室搁物架与门体存在瑕疵、箱体分裂、机器冷藏内胆破损等问题，于是孔女士与售后职员沟通，哀求商家退货退款。该冰箱售后部门卖力人表示：由于消费者孔女士当场验收并具名，因此冰箱在进行交付时应视为无瑕疵商品，不应深究卖方任务。无奈之下，2020年2月28日，孔女士来到河南省漯河市消费者协会进行投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后，漯河市消费者协会事情职员立即对消费者孔女士投诉的情形进行调查核实。经事情职员调查，消费者孔女士投诉情形属实。
消协事情职员依法耐心进行调度，奉告该公司售后职员《消法》中关于商品瑕疵任务颠倒举证的有关规定，并从情、理、法等多方面进行规劝勾引，终极消费者孔女士得到了全额退款。
培训机构跑路消折衷解退款
【案情简介】
2020年9月28日、29日消费者袁女士、时女士、房女士等通过濮阳市消协网站和来访，反响自己的孩子参加了濮阳市沃古文化传媒公司举办的少儿模特、口才培训班，在学习了一段韶光后，该公司溘然关门跑路，多次与培训班卖力人协商退款无果，无奈之下向市消协投诉，要求帮助维权。
【处理过程及结果】
濮阳市消协受理投诉后，经由调查统计，商家因资金链涌现问题导致无法连续经营，涉及的消费者40余人、金额达到10余万元。经濮阳市消协事情职员多次与经营方卖力人沟通折衷和说服教诲，于2020年11月26日约谈商家并给出两种办理方案：一是乐意参加培训的由商家折衷转到其它班连续培训；二是不再参加培训对剩余学费予以退款，消费者对此办理方案表示满意，该消费轇轕圆满办理。
疫情年夜大饭难退消折衷解都满意
【案情简介】
2020年1月28日，消费者朱某到沁阳市消协投诉称，其于2020年1月16日在沁阳市王召乡某酒店缴纳了500元押金，预订年夜大饭。但由于年初突发的新冠疫情严重，村落里的道路封闭，无法到饭店就餐，哀求商家退还押金。
【处理过程及结果】
接到投诉后，沁阳市消协事情职员赶到该酒店耐心向饭店宣扬当前疫情及干系防控哀求，多次沟通后，饭店卖力人向事情职员先容，饭店对付订餐客户退还部分押金，赠予相同代价的菜品等办法处理。
经由调度，双方志愿达成和解协议：由被诉方某酒店退还消费者现金100元及代价400元的菜品，消费者朱某表示满意，终极达成了双方满意的处理结果。
龙口看房有陷阱消协维权退订金
【案情简介】
冯师长西席等11名消费者于2020年9月21日跟随北京合众源房地产信息有限公司“看房团”（下文简称：合众源安阳万达店）到山东龙口参不雅观龙口市楼盘“海岸华府”。在看房过程中，发卖职员明确表示给予消费者价格、贷款、环境及交房韶光等承诺。于是消费者签订了购房协议并交付了5万至10万不等的订金。回到安阳后，又分别缴纳了部分房款。同年10月16日消费者创造所购买的楼盘单价下调了10000元，且奉告消费者无法履行在山东龙口看房时承诺贷款年限可达到75岁。房产公司公示交房韶光为2021年12月26日，比当初承诺晚半年。就以上问题，消费者哀求合众源安阳万达店退还订金以及首付款。但合众源安阳万达店以签订购房协议书为由，谢绝退还订金以及首付款。就此问题消费者投诉至安阳市消费者协会。
【处理过程及结果】
经安阳市消协多次调度，合众源安阳万达店终极退还上述多名消费者订金300000元，消费者对河南省安阳市消费者协会的事情表示满意，并赠予锦旗一壁。
定制家具遭遇商家跑路诉讼获赔柳暗花明
【案情简介】
2016年5月29日，消费者在洛阳居然之家卖场洛阳市西工区威尔森木业行（以下简称珊嘉专柜）定制珊嘉品牌橱柜一套，共计36000元。该价款一次性在居然之家前台刷卡支付，选购过程中珊嘉专柜导购职员明确奉告消费者所选商品均为珊嘉品牌产品，橱柜采取美国红橡木门板、柜体利用实木颗粒板，尺寸按照图纸。之后消费者又于2016年9月5日、9月27日定制珊嘉品牌共计61000元家具，将此次货款通过银行转账的办法转至商家账户，并开具洛阳市西工区威尔森木业行收据。安装期间消费者创造：大衣柜侧板变形；鞋柜、浴室柜尺寸、材质严重不符；木门、书柜未按照图纸制作，顶线缺失落；所有家具都没有标明生产厂家以及品牌LOGO，橱柜材质并非约定的红橡木等问题迟迟得不到办理，遂向居然之家公司反响，但一贯没有一个妥善的办理方法。2017年5月30日，消费者投诉至洛阳市消费者协会，哀求按照敲诈行为给予1+3倍赔偿。
【处理过程及结果】
洛阳市消费者协会联系居然之家公司干系卖力人理解珊嘉专柜干系情形，得知珊嘉专柜已撤场，从市场监督管理部门查询信息创造洛阳市西工区威尔森木业行于2017年5月10日注销登记。根据《消法》第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接管做事，其合法权柄受到危害的，可以向发卖者或者做事者哀求赔偿。居然之家认为：消费者实际上只有36000元的货款交至居然之家，只对此货款承担相应任务，至于别的61000元的货款是客户私下同商户结算，居然之家不承担先行赔付等售后任务。关于消费者提出的“退一赔三”的哀求没有依据。在市消折衷解中，双方见地不合过大，洛阳市消费者协会终止调度，委托洛阳市消协公益状师向法院提起民事诉讼，支持消费者通过法律诉讼来掩护自身的权柄。西工区公民法院审理后于2020年3月30日作出一审判决：珊嘉专柜供应的商品均非该品牌产品，与其宣扬的不一致，构成敲诈，答允担三倍赔偿任务。即：退还消费者货款97000元，赔偿消费者291000元，共计388000元整；居然之家公司对上述款项中的36000元货款及对应的赔偿款108000元承担连带任务，承担任务后可向发卖者追偿。
遮盖真实信息一房两卖敲诈
【案情简介】
2020年7月31日，安阳县洪河屯乡的消费者孟女士来安阳市消协投诉。孟女士说自己是5月31日在21世纪房产中介订购了一套屋子，当时售房事情职员称屋子是无抵押无贷款的，于是孟女士便和21世纪房产中介达成协议，全款购买，孟女士付款后签订了条约。后期孟女士去售楼处咨询交工韶光，售楼处的事情职员奉告该屋子已经抵押。于是孟女士就到市消协进行投诉。
【处理过程及结果】
安阳市消协受理投诉后，便开始调查。21世纪房产中介事情职员说“当时已奉告消费者该屋子是抵押状态”，消费者孟女士表示，“你见告我这个屋子无抵押无贷款，我们才决定购买的”。市消协持函去市民之家房管局查询，安阳市房产管理局审批科奉告该屋子已经卖过了，产权已经归属一陈姓购房者名下，且在中国银行办过贷款抵押。
安阳市消协事情职员经由耐心细致的事情，双方达成协议，中介公司卖力退回购房所有款项580000元，退回中介费6000元，并赔偿10000元经济丢失。
未成年人购买手机消协帮助办理问题
【案情简介】
2020年10月，南阳市消费者李女士投诉称其14岁小孩私自拿自己手机到南阳市某阛阓购买了一款1599元的手机，随后李女士带小孩到阛阓找店家哀求退货，说自己的孩子还小，没有行为能力，能否退换手机，店家却说已经卖出，没有质量问题概不退货。
【处理过程及结果】
南阳市消费者协会事情职员随后把商家和消费者李女士及孩子约到消协办公室，通过事情职员对法规的耐心解读，终极双方达成同等，商家表示赞许退还购买手机钱，李女士也表示要对孩子进行批评教诲。
“抖音”背后的轇轕
【案情简介】
消费者杨师长西席来电投诉位于宝丰县迎宾大道万象天街14楼的河南省逆流网络科技有限公司，称其2020年10月10日通过“抖音”购买该商家的2根“水墨江南”鱼竿不是正品，共消费金额218元，哀求商家假一赔三。
【处理过程及结果】
经平顶山消协职员现场调查，河南省逆流网络科技有限公司从威海水墨江南钓具有限公司购进的上述“水墨江南”鱼竿，属于厂家生产的尾货，存在一定瑕疵但不影响正常利用。商家在“抖音”平台上进行发卖时，其“主播”员工未向消费者声明其产品质量存在瑕疵。
经调度，商家赞许向消费者补偿了600元，消费者称满意。商家同时承诺将加强员工教诲管理，规范经营。
