本报 周斌
“由于想用一个滤镜，下载了一款修图App软件，软件页面显示‘七天免费试用，到期自动续费98元，可随时取消’。我以为开通7天内免费，其间取消就不收费了，结果被直接扣了一年会员费98元。”河南郑州的吴女士前不久碰着了这样一件糟苦处，“这叫什么免费试用，这明明便是买一年会员赠予7天”。
吴女士觉得被骗，找该App客服申请退款，客服以已经利用过App为由表示无法退款。“往后再也不信什么免费试用了，都是在搞笔墨游戏。”
当下，“7天免费试用”“1元享7天”等已经成为很多App软件招揽用户的主要手段。然而《法治日报》调查创造，和吴女士一样掉进App“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数：有的点击免费试用后即默认包月包年套餐；有的低价试用并流传宣传低价续费，结果续的是高价套餐；有的免费试用期界定模糊不清，隔段韶光第二次点击即默认支付一年会员费。
受访专家认为，整治App“免费试用”“低价享用”乱象，应该多方形成规制协力，制订较为可行的履行细则，明确规定商家在供应此类做事时必须履行的各项责任，并以显著、易于理解的办法提醒消费者，同时强化日常监管，建立便捷、高效的在线轇轕办理渠道，保障消费者合法权柄。
点免费试用被扣款
投诉平台大量吐槽
前几天，重庆的何女士查自己账单时，创造一笔108元的支出。仔细梳理后创造，这笔支出来自一款美颜相机App的扣款。
“之前根本没把稳被扣了108元。后来才想起，前段韶光我下载利用过这款App，当时App页面显示有‘七天免费试用’活动，我就点击试用了，没想到点击免费试用即代表赞许开通会员，7天后直接扣了108元，也没有任何提醒。”何女士说，这也太坑人了。
湖南衡阳的郑女士也碰着了类似情形。她见告，其“免费试用”一款视频剪辑App软件，结果被扣了一年会员费168元。
郑女士说，前不久，她临时须要利用下视频剪辑软件，在手机运用商城搜索到一款这类App，称“七天免费试用”。她点击免费试用后，当天便取消了试用以及与之绑定的“订阅”，可仍旧被扣了一年会员费。
“我多次向该App客服申请退款，客服说我利用过该App就无法退款。后来我打12345投诉，经折衷，客服才赞许退款。”郑女士说，明明宣扬的是免费试用，用了就要扣钱，这不是骗人嘛。
“瞥见是7天免费试用才开通的，结果被扣款88元，免费试用的意义何在”“原来说是免费试用三天，订阅之后直接扣款了，不提前奉告这属于欺骗消费者”“免费试用勾引用户、只点了一下免费试用后面直接扣费，多次申请退款被驳回”……在某第三方投诉平台，输入“免费试用”，跳出1.9万余条投诉，查看最新的数百条投诉创造，绝大多数是吐槽各种App软件的。
梳理这些投诉，“免费试用”乱象紧张集中在三方面：消费者开通App免费试用后被急速扣费，免费试用实在是“购买一个月至一年的做事，免费前几天”；免费试用期还没结束就提前扣费，如某软件宣扬免费试用期3天，却在免费试用的第二天没有任何提醒就为消费者续费为会员；试用期满变为自动续费，不给予任何提醒，如7天免费试用后在消费者不知情的情形下开通付费会员。
按照多位受访者描述的经历，创造大家被扣款的过程非常相似——
下载并首次登录这类App时，App会在首页提示“免费试用3天”“1元享7天”等福利；有的App则在消费者利用过程中自动弹出免费试用的“福蛋”。
关于免费试用期限到期后是否为自动续费，一些App标注“免费试用”的字体非常大，而“到期自动续费”的字体则很小，且放在不显眼的位置；有的App则完备没有关于到期自动续费与否的提示，一旦消费者领取免费试用福利，免费试用到期后将自动扣费。
还有些App在所谓不同的免费试用期后，扣除不同的用度。如一款视频剪辑App，用户选择领取3天的免费试用福利，则按照35元/月自动扣费；若选择领取7天的免费试用福利，则按照298元/年自动扣费。
把稳到，不少受访者坦言，踩过App“免费试用”的坑，但由于所扣用度不是太高，维权又太费精力，再加上一些App都联系不上客服，终极只能自认晦气。
“在经历了几次不愉快的维权后，我退缩了，就当花几十元买了个教训。维权太麻烦了，实在没有多余的韶光精力讨要退款，而且一些App客服常常答非所问，推脱任务，办理不了问题还弄得人很烦躁。”北京朝阳的李女士说。
“商家供应的做事、扣取的款项与宣扬的内容严重不符合，涉嫌以误导性内容宣扬，可能构成虚假宣扬。同时，如有证据进一步证明商家故意奉告消费者虚假情形或者故意遮盖真实情形，诱使消费者作出错误意思表示，亦可能构成消费敲诈，消费者还可以要求惩罚性赔偿。”西南政法大学经济法学院副教授马勇说。
付费提示一闪而过
移花接木全是套路
“免费试用”的陷阱还有很多。
家住北京丰台的唐师长西席最近账户莫名其妙被订阅项目扣款40元。回忆了半天，他才想起来两周前试用过一款动态壁纸App软件。当时该App显示有新用户“1元享7天”低价活动。从他供应的截图可以看到，当时页面是这样的：“1元享7天”（超大字）和“立即开通”（大字），中间用超大字的四分之一大小标注“7日后按11元每月自动续费，可随时取消”。
“我当时以为1元享7天很便宜，要用得好，再用一个月花11元也不贵。”唐师长西席说，可没想到3月13日直接扣了他“超级会员包季费”40元。
“我什么时候成了超级会员？”唐师长西席不明以是，联系App客服，对方一开始以“详细以展示页面为主”打马虎眼，在唐师长西席不断追问下才发来一张图，图中有个赤色的箭头标识，“点击最右上方的‘会员活动’可以看到完全截图”。
在层层点击后，唐师长西席看到了“前两周1元每周，后续40元每季度自动续费”的信息。经由反复比拟，乃至不惜重新费钱考试测验后，唐师长西席才创造，点击“1元试用七天”付款时，支付过程中有小字体的“支付解释”显示“前两周1元每周，后续40元每季度自动续费”，但全体支付过程险些是一闪而过，且有部分字体还被遮挡，让用户很难把稳到。
“全是套路，用‘大字’吸引眼球，用‘小字’表达更主要的信息，然后在视觉上进行移花接木。”唐师长西席说，这是赤裸裸的欺骗。
受访专家认为，商家通过暗昧不清、不完全的表述勾引消费者在不充分知情的情形下被扣款，陵犯了消费者的知情权和选择权。
“消费者看到的条约条件与跳转页面之后的条约条件不一致，而且条约条件作为格式条款，其核心内容在被遮挡的情形下一闪而过，让多数消费者无法看清，难以引起把稳就直接进入付款页面，消费者没有韶光理解实际条款，有敲诈消费者之嫌。”北京航空航天算夜学法学院副教授王天凡说。
山东枣庄的张女士则被“免费试用”App扣了198元。她见告，今年春节期间，自己想利用一款App的“拼图”功能，App的页面显示“三天免费试用，198元一年，可随时取消”。可她刚点试用，就被直接扣款。
后来她才想起，自己半年前也曾利用过该App的“免费试用”功能，当时她利用该App拼了一张图，之后立时取消了该做事，全体过程用时不到10分钟。
“三天免费试用，这个‘三天’怎么算？是用一次就算三天，还是可以叠加打算？”张女士翻阅该App利用协议，里面没有任何关于免费试用的阐明条款，她想找客服协商退款，但在App上根本找不到客服电话，仅可通过邮箱、吐槽箱供应见地建议。
打创办事协议看到，规则中写明“会员一旦购买成功，表明您已经利用了该商品”。
在某第三方投诉平台搜索该App名称，有关该App客服不作为、没有客服的投诉有163条。
马勇认为，在前后两次利用的过程中，该App的宣扬语和按钮键始终保持同等——“三天免费试用”，且并未明确释明该宣扬语的含义。消费者依据上述迹象有情由相信，第二次利用App仍应为免费试用。
“商家未能尽到提示责任。由于消费者对付点击‘试用’与‘订阅’的意思表示是不相同的，‘订阅’时表明消费者正式缔结了条约。商家该当对‘试用’和终极‘订阅’设置不同的链接，在消费者点击‘试用’已过试用期时，商家应该进行明确提醒。”王天凡说。
明确责任强化监管
显著办法标表明释
创造，App“免费试用”每每涉及格式条款，但一些商家在格式条款中又未写明免费试用、低价享用优惠方案的详细阐明，且很多消费者每每也不会翻阅格式条款，导致陷入“免费试用”陷阱的情形习认为常。
对此，受访专家认为，商家应该明确、详细地写明免费试用的阐明条款，并以显著、易于理解的办法提醒消费者。
在马勇看来，要达到充分解释、确保消费者知晓的效果，商家应该将阐明条款的内容以显著的办法在广告页或商品页、支付页中进行标表明释，而不是放在很多消费者不会仔细翻阅的格式条款中，否则便是商家不作为的表现。
“商家应采纳合理办法提示消费者把稳有重大短长关系的格式条款。若未达到‘合理提示’的哀求，消费者可主见该条款不构成条约内容。”王天凡说。
专家还指出，当前，我国法律法规关于自动续费的规定较多，而关于免费试用的条款较少。因此，相较于自动续费常日环绕是否赞许、如何关照、如何取消等核心问题，对免费试用做事的规制更加困难。
马勇剖析说，免费试用和低价享用是相对较新的市场营销手段，商业策略具有繁芜性，如试用期的是非、试用期内权柄的限定、试用期满后的转化策略等，这些细节在不同商家之间存在较大差异，难以用统一的标准进行规范。而法律又具有滞后性，目前干系条款的制订和规范还不足完善。
就如何规制这一乱象，马勇认为，应该多方形成规制协力。干系部门应针对免费试用和低价享用做事制订较为可行的履行细则，明确规定商家在供应此类做事时必须履行的各项责任，确保条文清晰、详细，以便司法部门日常监管，为消费者维权供应坚实依据。
“干系部门应加强对App支付环节的日常监管，发布范例案例予以曝光，督匆匆平台及时整改；同时，建立便捷、高效的在线轇轕办理平台，为消费者供应低本钱、高效率的非诉讼轇轕办理路子。”马勇说，还要连续完善企业自律与信用体系培植，建立自动续费的透明度原则和规范体系，勾引企业主动公开和透明表露试用条款，严禁误导消费者。
“消费者也要谨慎‘试用’，试用前详细理解商家规定的试用期及之后的相应后果。如果不打算连续利用该App，应及时进行‘退订’或‘谢绝购买’。而商家也不应该对消费者选择‘退出’设置比较‘订阅’更为繁芜的步骤和操作。”王天凡说。
来源： 法治日报
