十月份被投诉较多企业
消费维权范例案例
案例一：洛阳某汽车发卖做事有限公司大众汽车订金轇轕
10月17日，消费者张师长西席反响其于8月份在老城区唐宫路洛阳某汽车发卖做事有限公司缴纳3000元购车订金，当时承诺订金可退，现在商家无法供应车辆，也不退订金，多次与4S店交涉协商无果，便拨打12315热线乞助。接到投诉后，市局直属分局车辆交易所司法职员立即与张师长西席取得联系，理解情形后联系4S店调度，经调度，双方赞许协商办理。
市场监管小贴士：本案中消费者全款购买家用汽车，交易双方签订条约约定购车事变，依照《民法典》条约编的干系规定，以及《消费者权柄保护法》第十六条“经营者向消费者供应商品或者做事，应该依照本法和其他有关法律、法规的规定履行责任。经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者供应商品或者做事，应该恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权柄；不得设定不公正、不合理的交易条件，不得逼迫交易”的规定，消费者有权要求商家按照约定全面履行交付车辆责任，商家不应谢绝。
案例二：河南某大药房株式会社洛阳政和路店低标高售轇轕
10月20日，消费者李女士反响当日在河南某大药房株式会社洛阳政和路店购买了两盒党参段，商品标价为每盒38.5元，但是实际结账时收取其每盒49.5元，其认为不合理，与商家协商无果后，立即拨打12315热线乞助。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所司法职员立即进行调查，经核实，店方称该类药品调价后事情职员失落误未及时改换价签，导致李女士误会，店方已给李女士道歉并退回多收款项，司法职员已对商家的行为另行处理。
市场监管小贴士：根据《中华公民共和国价格法》第十一条第一项“经营者进行价格活动，享有下列权利：(一)自主制订属于市场调节的价格”的规定，本案中经营者发卖属于市场调节价格的商品，可以根据进销情形自主制定价钱，但必须遵守第十三条“经营者发卖、收购商品和供应做事，应该按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者做事的项目、收费标准等有关情形。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的用度”的规定，经营者明显有低标高售的行为，应该承担相应的法律任务。
案例三：涧西区某火锅餐饮饭店办卡轇轕
10月13日，消费者刘师长西席反响其于2月15号在涧西区浅井南路某火锅餐饮店花费300元办理了就餐卡，其当日消费150元旁边，卡内还有余额，后到店就餐，商家称因软件升级的问题，找不到充值及消费记录，不让其利用此卡，刘师长西席认为不合理，遂拨打12315热线投诉。接投诉后，涧西区市场监管局辖区所司法职员立即调查处理，经调度，商家已积极与刘师长西席办理问题，赞许刘师长西席可以之后到店消费150元。
市场监管小贴士：根据民法典条约编干系规定及《消法》第十六条“经营者向消费者供应商品或者做事，应该依照本法和其他有关法律、法规的规定履行责任。经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者供应商品或者做事，应该恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权柄；不得设定不公正、不合理的交易条件，不得逼迫交易”以及第五十三条 “经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应”的规定，本案中，消费者在店方办理预支卡消费，经营者应该按照约定履行责任，不得打消或限定消费者的合法权利。
案例四：河南某公司栾川分公司美的家用电器售后轇轕
10月10日，消费者张女士反响其于2月24日在栾川县滨河大道的河南某有限公司栾川分公司购买了一台美的牌燃气热水器，3月尾商家送货安装后创造有质量问题，商家给换了新机，之后再次涌现问题，多次维修无法处理，遂拨打12315热线乞助。接到投诉后，栾川县市场监管局辖区所司法职员立即进行调查处理，经司法职员调度，商家给其退货退款，张女士对市场监管部门处理结果表示满意。
市场监管小贴士：根据《消费者权柄保护法》第二十三条第三款“经营者供应的机动车、打算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等做事，消费者自接管商品或者做事之日起六个月内创造瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证任务”的规定，本案中，消费者购买的热水器购机六个月内涌现故障，多次维修仍不能正常利用，商家应按照《部分商品修理改换退货任务规定》第十一条“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常利用的产品，凭修理者供应的修理记录和证明，由发卖者卖力为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销条约办理。”等干系三包规定，依法承担售后任务，履行退换货责任。
案例五：老城区某副食超市食品质量轇轕
10月20日，消费者廉女士反响其10月18日在位于老城区唐宫东路某超市购买一瓶崂山啤酒，饮用时候创造啤酒的生产日期为2022年6月26日，保质期一年，该啤酒已过期，其认为该产品存在食品质量问题，遂拨打12315热线乞助。接到投诉后，老城区市场监管局辖区所司法职员立即进行调查处理，经司法职员调度，商家已积极与廉女士办理问题，对商家发卖超过保质期食品的行为另行处理。
市场监管小贴士：《中华公民共和国食品安全法》规定，食品生产经营者必须担保食品安全，保障"大众身体康健和生命安全，本案中，商家供应的餐饮涌现异物，已涉嫌违反了《中华公民共和国食品安全法》第三十四条第十项 “禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品干系产品：（十）标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂”的规定，按照“四个最严”哀求，商家须切实履行食品经营主体任务，本案中店方存在问题承担相应的法律任务。
案例六：西工区某通讯店某品牌手机售后轇轕
10月7日，消费者严密斯反响其9月20日在西工区唐宫路西工区某通讯店购买品牌折叠屏手机，利用后屏幕涌现黑线并且无法接打电话，哀求商家改换商家不予处理，遂拨打12315热线乞助。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所司法职员立即进行调查处理，经司法职员调度，该商家已为其免费改换屏幕，现手机可正常利用。
市场监管小贴士：按照《移动电话机商品修理改换退货任务规定》 第三条“移动电话机商品实施谁发卖谁卖力三包的原则。发卖者与生产者或供货者、发卖者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的条约，不得免除本规定的三包任务和责任”的干系三包（包退、包换、包修）规定，移动电话机的三包有效期为一年，在三包有效期内，移动电话机商品涌现故障，发卖者应该根据本规定承担三包任务，不得故意拖延或无理谢绝。本案中，消费者所购手机三包期内涌现故障，经营者应该承担三包任务，免费给消费者维修手机。
案例七：洛阳市某生活电器有限公司凯旋分公司品牌专柜售后轇轕
10月10日，消费者王师长西席反响其2023年1月在西工区解放路洛阳市某生活电器有限公司凯旋分公司购买了一台品牌双门冰箱，利用过程中冰箱涌现不制冷的情形，经由两次维修，仍不能正常利用，商家赞许给其换机，但哀求其承担1000元的差价，其认为极不合理，遂拨打12315热线乞助。接到投诉后，西工区市场监管局辖区所司法职员立即进行调查处理，经调查，商家称消费者冰箱符合换机条件，但是由于店里目前无同型号同规格的冰箱，故而与其协商加价提其他型号的，经调度，终极双方达成同等。
市场监管小贴士：《部分商品修理改换退货任务规定》第三条“列入目录的产品实施谁经销谁卖力三包的原则。发卖者与生产者、发卖者与供货者、发卖者与修理者之间订立的条约，不得免除本规定的三包任务和责任 ”和第十一条“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常利用的产品，凭修理者供应的修理记录和证明，由发卖者卖力为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销条约办理”等干系三包规定，本案中，消费者所购冰箱法定三包期限内涌现故障且多次维修，符合法定的换机条件，商家应该依法承担售后任务。
案例八：偃师区大口村落某日化店产品质量轇轕
10月16日，消费者赵女士反响其9月份在偃师区大口村落某日化店购买品牌护肤品，利用之后涌现脸部起痘过敏的情形，其认为该产品存在质量问题，遂拨打12315热线乞助。接到投诉后，偃师区市场监管局辖区所司法职员立即进行调查处理，经司法职员调查，商家发卖的该款产品溯源可查，但消费者利用过敏也属实，经调度，该商家已为赵女士调换一套新的护肤品，现可正常利用。
市场监管小贴士：根据《消法》第七条“消费者在购买、利用商品和接管做事时享有人身、财产安全不受危害的权利。消费者有权要求经营者供应的商品和做事，符合保障人身、财产安全的哀求”、第八条“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。消费者有权根据商品或者做事的不同情形，哀求经营者供应商品的价格、产地、生产者、用场、性能、规格、等级、紧张成份、生产日期、有效期限、考验合格证明、利用方法解释书、售后做事，或者做事的内容、规格、用度等有关情形”的规定，《扮装品监督管理条例》第三十八条“扮装品经营者应该建立并实行进货查验记录制度，查验供货者的市场主体登记证明、扮装品注册或者备案情形、产品出厂考验合格证明，如实记录并保存干系凭据。记录和凭据保存期限应该符合本条例第三十一条第一款的规定”的规定，扮装品经营者应履行市场主体任务，应该建立并实行进货查验记录制度，做到所售扮装品可溯源，一旦碰着消费轇轕，应积极与消费者协商化解抵牾。
（来源：洛阳市场监管）
