刚买2个月的空调在利用过程中涌现异响，申请售后做事多日后维修未完成，换货也没有着落，这是广东阳江的陈师长西席碰着的烦苦处。
在空调涌现故障后，售后维修职员多次上门检修，不过故障并未得到肃清。维修职员开具了退换货鉴定单后，陈师长西席凭此提出换机，也遭到商家谢绝。新购买的空调为何会涌现异响问题？陈师长西席的诉求又能否实现？
产品故障：新空调异响不断
“这台空调才买了2个月啊，怎么会涌现这样的问题呢？”陈师长西席向《消费者宣布》表示。
今年3月5日，陈师长西席花费2999元，在天猫格力官方旗舰店购买了一台格力云恬KFR-35GW大1.5匹挂机空调。
▲陈师长西席购买空调的订单截图
进入5月，景象转热，陈师长西席开始利用这台空调，不料却创造其存在故障。
“大概是（2021年）5月14日那天，我创造这个空调在运转的时候，内机会有异响，彷佛工厂的一些机器运转时发出的响声。”陈师长西席向《消费者宣布》供应了几段关于这台空调运转时的视频，确实可以听到空调内机发出“哒哒哒”的响声。
陈师长西席表示，这台空调是在正规渠道购买，也是景象转热后才开始利用，他对空调涌现异响问题存在疑虑：“新买回来的空调就有异响，我以为这台空调本身就有质量问题。”
售后问题：维修未果，换机不成
创造故障后，陈师长西席立时联系格力售后职员上门检修空调，不过问题并未得到办理。
“我们当地的格力售后做事点，三次派维修师傅上门来检讨空调，把外壳都拆开来检讨了，不过还是没办理问题。”陈师长西席表示，维修师傅见告他空调须要维修，不过暂时没有干系零配件。
▲维修师傅上门检讨空调
为此，陈师长西席也向天猫格力官方旗舰店反响了问题。陈师长西席供应的谈天记录显示，天猫格力官方旗舰店客服职员表示会让维修师傅上门开具质检单，如果无法维修可以安排换货。
5月18日，格力当地售后做事点为陈师长西席开具了一张家用空调退换货鉴定单，该单据指出陈师长西席的空调存在性能故障，为“空调利用过程中禁绝时发出哒哒响声”。
▲格力当地售后做事点为陈师长西席开具的退换货鉴定单
然而，当陈师长西席拿着退换货鉴定单希望天猫格力官方旗舰店供应换机方法时，对方则表示“须要维修满2次后无法维修才能换货”。对付这样的结果，陈师长西席并不认同：“之前说开了单据就能换，现在又说不能换新机，如果可以维修那就该当尽快修睦，而不是十多天过去了还让我利用一台异响的空调。”
▲陈师长西席提出的换货诉求被谢绝
5月28日，陈师长西席向《消费者宣布》表示格力做事点已经对空调完成了维修，不过维修之后仍旧可以听到有小许异响声音，而他提出的换机诉求仍旧未得到知足。
为此，就陈师长西席的空调是否存在质量问题、格力方面有何办理方法等问题，《消费者宣布》向格力电器方面发送了采访函，截至发稿前未获回答。
有名法律博主“@谈典意见”、四川矩衡状师事务所状师郭小明认为，根据《部分商品修理改换退货任务规定》的规定，在家用空调三包有效期内，修理两次仍不能正常利用的产品，凭修理者供应的修理记录和证明，由发卖者卖力退换货。因此，在格力官方售后做事点开具退换货鉴定单据的情形下，商家应该退换货。
“如果与商家协商不成，消费者可以向消协投诉，也可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申说，或者直接向公民法院提起诉讼。”郭小明建议指出。
而在天猫格力官方旗舰店云恬KFR-35GW大1.5匹挂机空调的评论区，《消费者宣布》创造有消费者在购买数天后评价其空调内机存在出水、漏水的问题，而这些评论并未得到商家的回应。
▲有消费者评价格力云恬KFR-35GW大1.5匹挂机空调存在漏水问题（来源：天猫）
海内“空调一哥”已经易主？
长期以来，格力都被称为 " 空调行业的天花板 "，凭借前辈的技能和研发创新能力，格力空调在多个方面领先同行，销量更是常年位居行业首位，稳居空调业老大的位置。
不过，这种格局彷佛已经发生了奇妙的变革。
根据格力公布的财报数据显示，2020年格力空调的营收为1178.82亿元，与同期比较低落靠近15%，而紧张竞争对手美的去年的暖通空调营收为1212.15亿元。
从销量上看，格力空调去年在海内市场的销量为2963万台，在海内依然保持着上风，不过在外洋市场只卖了1068万台。比较之下，去年美的在海内市场的销量为2563万台，在外洋市场的销量为2241万台。从总体销量出发，去年格力空调比美的少卖了800万台旁边，海内“空调一哥”彷佛已经易主。
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不过，格力对此彷佛表现淡定。在近日举办的格力电器古迹解释会上，董事长兼总裁董明珠表示，公司产品已经从单一品类发展至多品类，当前已经涵盖消费品和工业品两大领域。个中，空调主业从家用空调拓展至商用空调及分外工况空调，后续还将向冷藏冷运、军方国防、医疗康健等领域拓展。
实际上，空调由于利用周期长，加上人们消费能力的提升，险些每家每户都装有空调，目前空调市场已经逐渐趋于饱和。因此，空调产品要实现持续创新并非易事。格力空调要想夺回“空调一哥”宝座，除了不断提升产品竞争力和做事水准之外，还要不断关注消费者的心声和权柄，真正赢得消费者的口碑和信赖。
