碰着消费侵权行为该如何处理?
近日,
肥东县市场监督管理局发布了
2022年消费维权八大范例案例
及司法范例案例,
涉及食品、电器、汽车等多个领域。
下面,跟
接到投诉后,县市场监督管理局城东所随即开展调查。通过联系,游乐园卖力人表示,由于疫情缘故原由停息业务,将于国庆节后一周旁边连续业务,并承诺,如果涌现不能业务的情形,会按照规定退还消费者预支卡余额。城东所事情职员将信息反馈给投诉人,让投诉人耐心等待一周旁边韶光,若商家未业务或未退款,再向城东市场监管所反响。
2022年10月25日,城东市场监管所接到投诉人王师长西席反响未收到退款,且商家也不在业务。经查询创造,该商户于2022年10月9日已将业务执照注销。由于该经营主体已注销,已不在市场监管部门的监管范围。因投诉的职员较多,属于群体性投诉,为掩护消费者合法利益及社会稳定,城东市场监管所事情职员多次联系该商户卖力人,通过向其讲解干系法律知识、侵害消费者权柄的后果及对经营者自身的影响,疏导其进行退款。该商户卖力人表示,其因受到合资人的欺骗,会员收取的用度被合资人骗走,无钱给消费者退款。
经由城东市场监管所事情职员长达一周韶光耐心细致的沟通,该商户卖力人终极赞许给投诉人退款。截至目前,98起消费者退款的投诉,已成功退款96起,还有2起正在折衷处理中。消费者王师长西席及其他消费者对城东市场监管所事情职员的调度事情,表示高度认可和感谢。
2022年11月3日,市民隆师长西席向县市场监管局投诉,称其于2022年10月26日从石塘镇某二手叉车经销部购买一台二手叉车,共支付公民币3万元。购买时约定,叉车是2021年生产的,实际叉车是2009年生产的,来电人以为实际购买的与约定的不符,哀求退款,要求市场监管部门处理。
受理投诉后,县市场监管局石塘市场监管所开展调查,创造投诉人反响的情形属实。石塘市场监管所事情职员迅速行动,积极与商家联系。通过多次电话调度沟通,卖家赞许隆师长西席退货哀求,共退还投诉人购买叉车款及高下车装卸费30800元。投诉人隆师长西席对投诉处理结果非常满意。
2022年2月26日,县市场监管局接到消费者吴女士投诉,反响其2022年1月26日与家人在店埠镇某火锅店就餐时,小孩身体发生不适晕倒,后送到省立医院化验系一氧化碳中毒。后经肥东县消防接济大队调查,该火锅店消防透风不符合干系哀求,已责令停业整改。事情发生后,小孩就诊用度一贯未处理,要求市场监管部门核实处理。
县市场监督管理局城西市场监管所接到投诉后,立即组织职员到事发火锅店进行调查核实。经沟通调度,店家支付小孩医疗用度一万余元。消费者吴女士对城西市场监管所事情职员的调度事情表示高度认可和感谢。
2022年7月15日,县市场监管局接到消费者投诉,称其在某4S店购买的某品牌燃油汽车涌现电瓶破坏征象,因车辆购买韶光较长,电瓶已超过保修期,4S店不予处理,要求市场监管部门帮助折衷办理。
受理投诉后,县市场监管局撮镇市场监管所展开调查。理解到投诉人车辆系2021年5月份购买的,因投诉人事情特点,须要常常出差,故自购车辆不常常利用。2022年7月14日,投诉人所购车辆在停放5天后涌现电瓶亏电,不能正常启动的征象。后经4S店检修,认为电瓶已损毁,需改换电瓶。因投诉人所购车辆电瓶已超保修期,须要自费1600元购买原装电瓶,投诉人对此不认可,哀求免费改换电瓶。商家表示,该车辆电瓶破坏的缘故原由,极大可能是由于投诉人自身用车习气导致的,对投诉人的免费改换电瓶的诉求,不认可。撮镇市场监管所事情职员在充分理解当事双方的情由、依据的根本上,进行多次耐心调度,终极双方达成一存问见:由投诉人自费1000元购买车辆原装电瓶,4S店免去电瓶改换工时用度。投诉人对投诉处理结果表示满意。
2022年5月26日,县市场监管局接到消费者刘师长西席的投诉,反响其孩子要参加2022年高考。孩子在长丰县某学校上学,高考考点在肥东县,因高考期间宾馆住宿紧张,提前于2022年5月11日在店埠镇石塘路与合蚌路交口的某快捷宾馆订购了三天的高考房,已支付定金500元。2022年5月26日,因学校统一安排住宿的缘故原由,刘师长西席找到商家协商退费,商家不同意退还定金。随即刘师长西席拨打12315热线进行投诉。
县市场监督管理局城东市场监管所受理投诉后,调查获悉,该快捷宾馆位于高考考场周边,离学校考场较近,每年高考期间需提前预订。因刘师长西席预订后又提出退房,已影响到商家正常经营,坚持已缴的定金不予退还,调度一度陷入困难田地。城东所事情职员多次联系投诉双方进行沟通,终极达成调度协议,某快捷宾馆退还500元给刘师长西席。刘师长西席对调解结果表示满意,并发来感谢信,对城东所事情职员的调度事情表示高度认可和感谢。
2022年7月1日,县市场监管局接到消费者张女士投诉,反响其6月24日购买的代价8200元的华为手机,利用了三天涌现手机按键失落灵、听筒坏了等问题。与商家联系反响情形,对方表示由售后做事点卖力,让其前去维修或改换手机。售后做事职员一开始表示可以改换。经售后检测认为,手机是人为摔过,不是质量问题,须要3000元维修费,不能改换手机。张女士多次与售后维修店进行协商,均未能改换手机。随即张女士拨打12315热线进行投诉。
县市场监督管理局牌坊市场监督管理所受理了这次投诉。事情职员通过调查,被投诉售后维修店通过华为检测系统检测创造,该手机曾从高度53cm处跌落,张女士手机破坏缘故原由系其跌落导致,且在调度过程中,张女士手机屏幕涌现漏液情形,被投诉售后维修店武断不同意改换或免费维修,调度一度陷入困难田地。
牌坊所事情职员多次上门理解情形,通过多次联系投诉双方进行调度,终极达成调度协议,商家免费为张女士改换一部新手机。张女士对调解结果表示满意,对牌坊所事情职员的调度事情表示高度认可和感谢。
2022年7月8日,县市场监督管理局撮镇市场监管所接到叶师长西席的投诉:称其在肥东县撮镇镇华光村落安徽三联学院西侧的某饭店用饭时,因该饭店部分菜未明码标价,结账时要价过高,以是投诉,哀求该饭店按照市场价格收费,退还多收取的用度。
受理投诉后,县市场监管局撮镇市场监管所事情职员第一韶光联系了投诉人,调查理解干系情形,网络了投诉的干系证据材料,听取了投诉人的诉求。接着,又立即前往该饭店进行现场检讨。经查,该饭店确系在某些菜上未进行明码标价,仅为消费者口头看菜点餐。在结账时,饭店老板才奉告详细菜价,且报价不菲。撮镇市场监管所司法职员对饭店发卖饭菜未明码标价行为下发了责令改正关照书;司法职员又从中调度,饭店老板赞许将多收取的1500元用度退还给投诉人。
至此,这次投诉调度圆满成功。叶师长西席对撮镇市场监管所事情职员掩护消费者合法权柄的事情做事态度和事情精神,表示高度认可和衷心感谢。
2022年4月1日,县市场监管局牌坊市场监管所接到一起公民网网友留言转办投诉:消费者陈师长西席反响在某健身中央办理了三年期健身卡,商家曾经承诺不用时可以转让,目前消费者打算转让,商家不同意。来电人对此不满,哀求干系部门折衷退款。
县市场监管局牌坊市场监管所根据投诉人的投诉情形,依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的干系规定,及时受理,并立即与陈师长西席和某健身中央卖力人取得联系。经理解,陈师长西席称健身中央在签订做事条约时,并没有奉告准会员不能作为转让工具,哀求解除条约,转让会员。健身中央卖力人则表示,陈师长西席哀求转让的会员工具之前来该店咨询过办卡业务,并且身份信息也是其主动供应的,可以认定是该店的准会员,不同意准会员作为转让工具。双方各自为政,坚持己见。牌坊市场监管所司法职员调取双方签订的健身会员做事条约,通过仔细阅览做事条款,并未创造会员对准会员进行健身做事转让的限定性条款。根据会员做事条约,若消费者因故解除条约,可以在扣除一定手续费时,进行健身做事转让。转让时,会收取会员卡剩余代价的30%手续费。司法职员指出,双方既然已签订过合法有效的会员做事条约,消费者是因个人缘故原由哀求转让条约,并且赞许健身中央收取一定手续费,经多次协商,该健身中央终极赞许消费者转让健身做事卡。因健身卡还剩余1708元,商家根据条约规定,扣除一定手续费后,已于本月初退还消费者陈师长西席1368元。投诉人陈师长西席对牌坊市场监管所掩护消费者合法权柄以及市场稳定秩序的事情,给予高度的认可和诚挚的感谢。
2022年1月21日,接到市民举报,县市场监管局联合县公安局在撮镇镇某村落一民房内创造,当事人陈某从事假冒白酒生产活动。司法职员现场查扣假冒古井、口子窖白酒成品、半成品白酒、质料白酒、工具等违法物品。
依据《中华公民共和国行政惩罚法》第二十七条、《行政司法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》第三条的规定,已将此案移交公安机关处理。
2022年1月21日,县市场监管局收到安徽省产品质量监督考验研究院出具的考验报告,反响 2021年12月9日安徽省产品质量监督考验研究院在肥东某电动车专卖店抽检的电动自行车经考验结果为“过流保护功能项目不符合GB17761-2018标准,考验结论为不合格”。
依据《中华公民共和国产品质量法》第四十九条规定,没收涉案电动车1辆;没收违法所得2133元;罚款3120元。
2022年1月14日,接举报,县市场监管局司法职员在元疃镇某村落当事人处检讨,现场创造“奥利奥”成品饼干4046盒(116g/盒 )、“奥利奥”成品饼干1460袋(58g/袋、6片/袋)、单片“奥利奥”半成品饼干280800片、夹心“奥利奥”半成品饼干 75600片、“奥利奥”饼干外包装纸盒52350个、“奥利奥”饼干内包装塑料袋107卷、“奥利奥”饼干外包装纸箱1164个,并创造用于生产“奥利奥”饼干的搅拌机2台、包装机1台、封盒机 1台、封箱机1台、打码机2台;同时在给当事人送货的货车上创造单片“奥利奥”半成品饼干421200片及部分生产饼干的原材料 ;该局对上述涉案物品采纳扣押行政逼迫方法,对生产设备采纳查封行政逼迫方法。
依据《中华公民共和国行政惩罚法》第二十七条,最高公民法院、最高公民审查院《关于办理陵犯知识产权刑事案件详细运用法律多少问题的阐明》第一条第二款的规定,已将此案移交公安机关处理。
2022年2月21日,县市场监管局对当事人的经营场所进行现场检讨,当事人网站新闻资讯中推广的“红豆杉酵素浴”产品在互联网上发布产品广告中有“……伸展筋骨、疏通经络、延年益寿……润肤养颜,抵抗朽迈……强健心机、促进循环、血管畅通、预防四高……强肺性能、养护肠胃、促进代谢,消脂减肥……”干系疾病治疗功能用语,涉案广告总用度为17200元。
依据《中华公民共和国广告法》第五十八条的规定,罚款17200元。
2022年3月8日,县市场监管局接投诉反响,当事人生产的“绪命水”GABA感情能量饮料涉嫌虚假宣扬。经查,当事人的宣扬资料上存在“美国饮料研发公司Imbibe Inc 发布的关于2020环球饮料发展趋势,随着精神压力等问题导致的焦虑症在环球范围不断扩大,饮估中添加适应缓解感情的身分将持续盛行”等宣扬字样,当事人未能供应证据证明该宣扬说法的真实性来源。
依据《中华公民共和国反不当竞争法》第二十条规定,罚款50000元。
当事人为增加卤菜口感,用添加罂粟壳熬水放入卤汤卤菜。2021年10月19日,县市场监管局对当事人制作卤菜的厨房进行检讨,创造卤料残渣中放有罂粟壳,其余在厨房创造多颗未利用的罂粟壳。后该局委托安徽华测检测技能有限公司对当事人的卤汤、卤菜等进行抽样考验,个中罂粟碱、吗啡、那可丁等项目均不合格。2022年1月,合肥铁路运输法院对当事人判处有期徒刑。
依据《中华公民共和国食品安全法》第一百三十五条第二款和《中华公民共和国食品安全法履行条例》第七十五条的规定,限定当事人终生不得从事食品生产经营管理事情,也不得担当食品生产经营企业食品安全管理职员。
县市场监管局司法职员对当事人经营场所进行现场检讨,当事人现场无法供应《医疗东西生产容许证》或《医疗东西生产容许证备案表》等生产资质证件。当事人一楼左侧生产车间有防护服出库单、医用一次性防护服标签、黄板五层瓦楞纸箱、封口机、单面透明内包材、环氧乙烷灭菌卡片、产品合格证明标签、连体式防护服废弃服料等生产材料。经查,当事人无证生产的医用一次性防护服数量6800件,发卖价格(条约单价):31元/件,货值金额为210800元,违法所得35360元。
依据《医疗东西监督管理条例》第八十一条规定,没收违法所得35360元,罚款6324000元,没收无证生产医用一次性防护服,没收用于违法生产经营的工具、设备、原材料等物品。
当事人通过微信联系向肥东县某公司发卖了5箱飞天茅台(规格:4×1瓶/箱;53°vol ;3L),并通过百世快运物流将涉案侵权白酒送至肥东县徽商城某公司处。经查,上述白酒共计20瓶,每瓶单价是1400元,总价28000元。
依据《中华公民共和国牌号法》第六十条第二款规定,罚款28000元。
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►信息来源:县市场监督管理局
►编辑:丽娟
►邮箱:wxxffd@163.com
主管单位:中共肥东县委宣扬部
主理单位:肥东县融媒体中央