作者 | 祁六金
来源 | 汽车做事天下（ID：asworld168）
2003年驰加在中国首创了第一家店，2023年是驰加创立的第20个年头。在汽车后市场的风起云涌中，有这样一批门店，跟随和见证驰加整整20年。
本日汽车做事天下采访的主人公，正是驰加第一批百家门店的店主之一曾乐平。
曾乐平的门店位于北京二环边的闹市区，据先容这是“全国第二家、华北地区第一家”驰加门店。
在竞争激烈的北京地区，这家门店耸立20年不倒，曾乐平还表示“要做成百年迈店”，这种底气与自傲究竟从何而来？
近日，汽车做事天下采访了曾乐平，听他讲述与驰加一起走来的故事。
一、结缘驰加
“凭我自己原来的管理水平，我做不到现在。”曾乐平在采访里，不止一次这样强调。
从1993年卖轮胎开始算起，曾乐平在后市场已经足足30年了。30年，曾乐平见证了驰加“从无到有、从弱到强”的历史之路。
1994年，彼时的曾乐平还是一名米其林轮胎经销商。2003年，当得知米其林要以驰加的品牌来拓展汽车做事市场的时候，源于对米其林的信赖，曾乐平的门店顺势加入，从单一的轮胎零售做事，拓展到轮胎及轮胎干系业务。
回顾加盟驰加的场景，曾乐平表示：“在一开始，驰加这个项目便是一段笔墨描述，当时也没有连锁的观点，根本不知道后面会怎么样发展。但我那时候已经卖了十年的米其林轮胎，完备认可米其林，以是我没有过多的思虑就加入了。”
只管并不完备理解驰加的理念，但出于充分信赖米其林品牌，曾乐平开了北京地区的第一家驰加门店。
门店位于北京二环，地理位置优胜。也正是由于寸土寸金的位置，曾乐平的门店面积不算大，在200平米旁边。
曾乐平在北京的驰加门店
在不大的空间里，门店设置了4个工位、1个接待室，业务分为轮胎做事和快修快保两大类。
据理解，曾乐平的门店在闹市区，阁下就有不少同行，只管如此，门店的月产值还能高达60万+，显示出强大的竞争力。
二、认可驰加
如果说在20年前加入驰加体系，是由于对米其林品牌的信赖。那么在20年后的本日，在汽服平台层出不穷、竞争激烈确当下，曾乐平还能坚持跟随驰加，则是由于发自内心的认可驰加，这背后的缘故原由也更为“务实”。
缘故原由之一，首先是驰加为门店搭建多元化业务体系，帮助门店与时俱进，建立差异化竞争。
2003年，米其林在中国建立了第一家驰加汽车做事中央，开启了轮胎快修做事模式，为行业规范化发展供应了榜样示范浸染。
依托于轮胎及轮胎干系业务，驰加走上了扩展和发展的快车道。经由20年的长足发展，驰加在中国已拥有超过1600家连锁店，覆盖全国280多个城市。
但驰加没有知足于现状，为了知足消费者更细致、更多元化的需求，驰加的做事矩阵从传统的“轮胎、机油和制动”三板斧向，向着“四轮定位、底盘业务”等新能源干系的广阔外延进行拓展，在知足不断变革的消费需求的同时，增强加盟门店的竞争力。
据先容，今年曾乐平的门店在今年4月引入了驰加“定盘星”项目，是全国6家试点门店之一，目前进展顺利，得到了车主的积极反馈：“现在知道我有底盘业务后，老顾客就直接在我这边做了，盈利项目又增加了一个。”
曾乐平感慨道：“如果我当时没有加入驰加，还是单一的轮胎经销商，那我的门店一定走不到现在。这么多年以来，驰加的业务体系一贯都具有前瞻性，从轮胎到机油，再到如今的底盘。把底盘业务做好之后，再拓展其他的与车龄增长和新能源干系的项目会更随意马虎。”
缘故原由之二，用正品米其林轮胎作名片，开展高附加值业务，让加盟门店有钱赚。
从2003年在中国市场开疆拓土以来，正品米其林轮胎保障是门店当之无愧的“利润与口碑制造排头兵”，也是驰加在消费市场品牌认知阶段最闪亮的一张名片。
曾乐平表示：“该当说，我的客户是先认识我做米其林的，然后才知道驰加。必须要承认的一点是，如果没有轮胎客户，我也就没有其他的客户。”
在门店业务产值和利润构成上，曾乐平算了一笔账：“在我的门店里面，轮胎业务和快修快保业务的业务额占比是3:7，个中快修快保业务贡献了90%以上的毛利。但是必须强调的一点是，从轮胎项目去切入，开展快修快保这样的高附加值业务，让我们的综合收益相对较高。”
曾乐平还补充道：“当我们可以为车主供应优质的轮胎产品和轮胎安全做事之后，我们再见告他还有其他做事的时候，这个沟通就相对随意马虎多了，省去了中间的信赖和教诲本钱。”
三、践行驰加
近年来，随着抖音等短视频的兴起，冲破了价格信息壁垒。加上互联网连锁养车平台的低价冲击，车主在消费时，每每会货比三家，大多数门店的利润大不如前。
作为既经历过靠卖轮胎挣钱的经销商期间，同时又正在经历冲击的门店管理者，曾乐平也清晰的感知察觉到了这些变革，他坦言“我们本日面对的客户和市场，跟8年前不一样了”。
当买卖模式开始趋同，当运营体系开始趋同，当靠信息不对称赚取差价的办法已经难以为继时，什么才是真正有代价的东西？
驰加的答案是——做事。只有不辜负每一串车钥匙的请托，为消费者供应专业、安心、有保障的做事，才是门店的立身之本。
专业，不靠履历，靠的是严格落实的标准。从在中国市场扎根以来，驰加能得到消费者相信的根源，就来自于对“标准”的从欠妥协与让步。
详细到曾乐平的门店，除了严格践行驰加的标准之外，在提升客户消费体验方面，曾乐平还有自己独特的办法。
首先是负责实行驰加标准化sop流程。
依托于标准化SOP，驰加从接车开始，到业务操作，将每一步操作步骤和流程，进行规范化的约束，担保做事的同等性和标准化，从而提高做事质量，提升消费者体验的目的。
曾乐平深深明白，售后行业是安全行业，驰加所有的出发点都是保护消费者的利益。如果门店没有按照安全标准来进行做事，终极受丢失的是消费者。
因此在标准化的践行方面，曾乐平对门店哀求严格。消费者对付驰加做事的感知是通过做事团队来感知的,曾乐平因此非常重视门店与客户之间的桥梁——员工。
每一位员工都要负责学习驰加零售学院的理论和实操课程，并一丝不苟地实行驰加的接待与做事流程，用标准化SOP确保做事安心有保障。
曾乐平与员工
其次是用诚挚的“待客之道”，打动车主、留住车主。
汽车售后行业不仅是安全行业，也是一个做事行业。做事行业讲究的是“待客之道”，打动人心的做事和客户关怀，才会赢得转头客与高复购率。如何打动人心，曾乐平靠的便是“诚挚”。
“之前有一个车主，进店讯问换四条轮胎什么价格。当我给他报价后，这位车主说考虑考虑，然后就准备开车走了。但是我把稳到他有一条轮胎的气压有点低，为了他的安全着想，我就免费帮他把四条轮胎都打了标准气压。”
不出意外的，这位车主在讯问了几家门店后，终极还是来到了曾乐平的门店换了轮胎。
当曾乐平讯问这位车主怎么又回来了时，这位车主表示：“由于当时我准备走了，但是你帮我打了一下气压。明明买卖没有做成，但是你还乐意做这项做事，我觉得是个非常诚挚的老板。”
对待没有进店消费的客户，尚能诚挚；对待进店消费的客户，则更不在话下。
曾乐平表示：“对付所有流量渠道来的客户，我的第一哀求便是到店的时候，一定要好好做事，严格落地驰加所有的SOP。纵然顾客只是冲着高性价最近的，但到店所有的做事，所有的招牌动作一个都不能少，这样才能留得住客户。”
当客户做事结束后，曾乐平还会免费给客户洗濯机舱、添加玻璃水等，他表示：“这种免费的附加做事，实在给客户的感想熏染是非常直不雅观的，对我们持续经营下去也起到一个很直不雅观的浸染。当你不计较这些小的付出，乐意诚挚待人时，就不用担心客户走丢了。”
写在末了：
“驰以历久”是曾乐平的座右铭。对付这句话的含义，他阐明道：
“做任何一件事情，都要有恒心，认准了就别再转业了。当我加入驰加后，不管行业怎么变革、不管是好的时候、还是坏的时候，碰着什么样的酸甜苦辣，我都有一颗恒心，武断地跟随驰加走过来，以是我才能走到本日。”
见证驰加从“一段笔墨描述”，到落地变为现实，并逐渐发展壮大遍布全国，曾乐平无疑是驰加蓝图中浓墨重彩的一笔。从与驰加结缘，到认可驰加，再到武断的跟随驰加，这个中都包含了曾乐平毫无保留的信赖。
对付未来的方案与期许，曾乐平不假思虑的就说了8个字：随着驰加，与时俱进。
“我已经随着驰加这样做了20年，我还有信心连续做下去。中国短缺百年迈店，我的目标便是做一个驰加百年迈店！
”
