“3·15”国际消费者权柄日
即将到来
12日
黄石市消费者委员会公布了
2023年度十大消费维权范例案例
涉及车辆、医美、手机、保险等
多个消费领域
市消委通过发布一系列案例
以警示更多经营者
诚信经营
同时提醒
广大消费者避着花费陷阱
合法合理地掩护自身权柄
车辆维修“不靠谱”
2023年1月15日凌晨，消费者陈师长西席驾驶汽车不慎撞到道路中心护栏，导致车辆左大灯破损，陈师长西席及时报警处理好事故后将车辆送至某4S店维修，自己则前往浙江杭州事情。2023年2月11日，4S店关照车辆已修睦可以提车，陈师长西席安排4个人连夜从黄石把车开回杭州，在杭州检讨后创造汽车有蓄电池盖未安装、车大灯螺丝未安装等多处维修质量问题。因与4S店协商未达成一存问见，消费者于2023年2月20日向黄石市消费者委员会投诉。
市消委事情职员接到投诉后迅速展开调查，通过电子邮件等办法，多次与远在杭州的陈师长西席联系，全面搜集了汽车维修前后的详细资料，据此与4s店售后职员进行了多次协商。在详尽的事实材料面前，4S店事情职员承认了己方过失落，并表示乐意承担相应赔偿。终极经营者与消费者达成一存问见，经营者退还消费者修车费用共计9000元。
根据《湖北省消费者权柄保护条例》第三十三条规定，从事家用汽车维修、保养的经营者应该向消费者如实解释车辆的真实状况，与消费者明确约定维修保养项目、材质规格、收费标准、质量担保期等事变，不得供应不必要的收费做事。此案中4S店在车辆维修时未能按约定保质保量供应维修做事，理应退还消费者所支付修车款。
被遮盖的购车补贴
消费者刘师长西席于2023年3月4日在某4S店购买汽车，与发卖职员终极商定全款支付7.5万元购车。办理手续时，发卖职员以双方少缴税为由开了6.19万元的发票，出于信赖，刘师长西席并未穷究。
2023年3月7日刘师长西席再次前往4S店办理牌照时，发卖职员称商家向刘师长西席的银行卡内转账了3万元，个中一半是向厂家证明已经给他优惠了1.5万元，其余一半则是由于汇款操作失落误，希望刘师长西席一并返还。创造卡内确实多出3万元，刘师长西席便将其返还给了经营者。2023年3月8日，刘师长西席在上网时理解到自己所购买的车型恰好有政府补贴，售价该当比原价优惠3万元。多方打听后，刘师长西席创造购车价格确实高于市场价，认为自己遭受到欺骗，遂前往黄石市消费者委员会投诉。
接到投诉，市消委事情职员在向消费者理解基本情形后迅速联系干系政府部门，证明了刘师长西席购车期间确实存在购车补贴政策。事情职员随后联系经营者并进行细致调查讯问，在充分的事实依据面前，经营者承认了自己的缺点。经由协商，经营者向消费者返还了购车差价共计13100元，并向市消委供应了整改报告，作出不遮盖宣扬、规范会发言术、签订条约规范、标看重点协议的承诺。
根据干系条例规定，消费者依法享有人身财产安全权、知情权、自主选择权、公正交易权、得到赔偿权等权利。经营者应该依法诚信经营，所有商品或者做事应该按照规定明码标价。此案中经营者未如实奉告消费者有关商品的全部信息，致使消费者遭受经济丢失，陵犯了消费者知情权也违反了诚信经营的规定，理应作出赔偿。
(来源：黄石日报)
【编辑：姚昊】
【来源：黄石日报】
