个中，商品消费类投诉2293起，占投诉总量的57%，紧张集中在一样平常食品的质量问题、交通工具售后做事问题、家居用品的售后三包问题等。
做事消费类投诉1731起，占投诉总量的43%，紧张集中在办理预支卡商家关门问题、餐饮店和宾馆事情职员做事态度差及宣扬与实际不符问题、美容美发洗澡行业办卡利用问题等。
举报问题紧张集中在广告违法行为（虚假宣扬）、价格违法行为、不正当竞争行为。
该局同时发布9起消费维权范例案例。
案例一：洛阳振高汽车发卖有限公司售卖福田汽车质量轇轕
7月13日消费者黄师长西席反响，其6月29日在洛阳振高汽车发卖有限公司购买福田牌轿车，提车后回家路上就涌现频繁熄火问题，商家为其维修多次，仍没有修睦，后帮其改换了新的发动机。然而，该车熄火故障一贯没有彻底办理，黄师长西席认为车辆紧张零部件发动机存在故障且无法维修，哀求商家退车遭拒。接投诉后，专业分局车辆交易市场监管所司法职员立即展开调查，经理解，黄师长西席反响情形属实，经司法职员折衷，商家赞许退款。目前，黄师长西席的购车费用已经陆续退回，黄师长西席表示满意。
市场监管小贴士：
《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第二十条第二款提出：“在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情形之一，消费者选择改换或退货的，发卖者应该卖力改换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未打消或者又涌现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计改换2次后，或者发动机、变速器的同一紧张零件因其质量问题，累计改换2次后，仍不能正常利用的，发动机、变速器与其紧张零件改换次数不重复打算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一紧张零件因其质量问题，累计改换2次后，仍不能正常利用的。”消费者碰着此类问题时该当享受三包政谋划定的退车或换车。
案例二：洛阳亿众汽车发卖做事有限公司售卖奔驰汽车与约定不符问题
7月12日消费者史师长西席反响，其7月11日在洛阳亿众汽车发卖做事有限公司交付订金3000元，准备购买该店奔驰轿车，并与商家约定订购2021年4月之后生产的新车。史师长西席到店提车时创造商家供应的车辆生产日期为2020年12月，与之前约定不符且协商无果。接到投诉后，专业分局车辆交易市场监管所司法职员立即展开调查，后经司法职员调度，商家将史师长西席交付的3000元订金退回并道歉，双方达成和解。
市场监管小贴士：
《中华公民共和国消费者权柄保护法》第六十条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第五十三条规定：“经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应。未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款。”经营者违约，理应退回消费者缴纳的款项。
案例三：河南百家好生平医药连锁有限公司泉舜店药品价格问题
7月6日消费者祖女士反响，当日在河南百家好生平医药连锁有限公司泉舜店购买药品，药品标价每盒29.6元，商家奉告该药品第二盒半价，结账时第二盒药品却按原价收取。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所司法职员立即对此事进行调查处理，经与店方沟通协商，哀求商家严格实行明码标价收费标准，诚信经营，河南百家好生平医药连锁有限公司泉舜店立即退还祖女士差价，祖女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
《中华公民共和国价格法》第十三条规定：“经营者发卖、收购商品和供应做事，应该按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者做事的项目、收费标准等有关情形。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的用度。”经营者发卖商品必须明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的用度。
案例四：洛阳顺驰停车做事有限公司停车场不实行政府定价问题
7月12日消费者韩女士反响，其于7月10日18时驶入洛阳顺驰停车做事有限公司停车场停车，7月11日9时驶离，商家收取16元停车用度，不实行政府定价。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所司法职员立即进行调查，经核实责令该停车场严格实行停车收费标准，不得累计计费并退还韩女士多收的款项，消费者韩女士对处理结果表示满意。
市场监管小贴士：
根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通知布告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资培植的停车场)实施计次收费，按照以下标准实行：小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次，过夜不分车型10元/次，停车30分钟内免费，24小时跨时段按过夜标准收取，不得分时段累进收费”的规定，城市区内停车场应严格实行政府定价部门制订的停车收费标准。
案例五：涧西区万达广场阿迪达斯专卖店鞋子质量问题
7月26日消费者贾师长西席反响，其于5月尾在涧西区万达购物中央负一楼的阿迪达斯专卖店花费329元购买一双运动鞋，穿了一次就涌现掉色问题，哀求商家退换无果。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所司法职员立即进行调查处理，经组织双方调度，店方终极赞许退还诉求人329元鞋款，贾师长西席表示满意。
市场监管小贴士：
根据《河南省皮鞋“三包”暂行规定》：“皮鞋三包有效期为三个月，三包有效期自开具发票之日起打算，在三包有效期内消费者凭发票或三包凭据办理修理、换货、退货。超过三包期限，经营者可收费维修。”商家应按照皮鞋三包政策，为消费者供应售后做事。
案例六：洛龙区宝龙城市广场河南童联孩子王儿童用品有限公司预支费轇轕
7月12日消费者许女士反响，今年上半年自己在洛龙区开元大道宝龙城市广场二层河南童联孩子王儿童用品有限公司缴纳100元预支费，现商家关门不能正常消费，哀求商家退款无果。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区市场监管所司法职员立即进行调查处理，经组织双方调度，商家终极退还余额，许女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应。未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款。”商家已预收款后却不能如约，必须按照事先约定退回消费者预支款。
案例七：西工区王城大道居然之家购物中央伊仕丽家具店定制家具轇轕问题
7月28日消费者李女士反响，其于6月在西工区王城路35号院居然之家购物中央四楼伊仕丽家具店交全款6100元定做橱柜和衣柜，当时向店方确定的背板是18厘米，安装时创造店方供应的背板只有5厘米，哀求商家赔偿遭拒。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所司法职员立即进行调查处理，并组织双方进行调度，终极商家进行赔偿，李女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华公民共和国条约法》《中华公民共和国消费者权柄保护法》干系规定，定制家具类消费一定要事先约定清晰，只管即便签订书式条约，保障合法权柄。
案例八：新安县磁涧镇伊家家用电器店售卖美的空调质量问题
7月29日消费者邓女士反响，其于7月17日在新安县磁涧镇伊家家用电器店购买一台美的空调，安装后创造空调涌现不制冷的质量问题，与商家协商无果。接到投诉后，新安县市场监管局辖区市场监管所司法职员立即进行调查，并与店方沟通折衷，终极该商家全额退款退货，邓女士表示满意。
市场监管小贴士：
消费者购买空调适用《部分商品修理改换退货任务规定》，以下几种情形可以哀求退货：“一是产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九旬日未修睦的，修理者应该在修理状况中注明，发卖者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。三是在三包有效期内，符合换货条件的，发卖者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而哀求退货的，发卖者应该予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而哀求退货的，发卖者应该予以退货，对已利用过的商品按本规定收取折旧费。”
案例九：小米之家商业有限公司洛阳第一分公司售卖小米手机质量问题
7月15日消费者赵女士反响，其于7月4日在涧西区小米之家商业有限公司洛阳第一分公司花费1499元购买一款小米Note10手机，之后创造手机屏幕破损，与商家协商无果。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所司法职员立即进行调查，并与店方沟通折衷，商家全额退款退货，赵女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《移动电话机商品修理改换退货任务规定》，手机三包指的是包退、包换、包修，详细为：自售出之日起七日内，手机涌现干系性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理：售出之日起十五日内，手机涌现干系性能故障的，消费者可以选择换货或者修理；售出十五日至一年内，手机涌现干系性能故障的，消费者可哀求售后修理。
（洛报融媒 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
附：7月被投诉较多商家名单
